作為企業的管理者，或多或少的會麵對下屬們的牢騷、怨氣。麵對無道理的牢騷，管理者可以一笑置之，但是下屬的牢騷話有一定道理的話，那麼就要引起重視了。企業管理者麵對員工的牢騷，千萬不能把它黨組一樁小事情，不能把抱怨當做員工的幼稚和愚蠢的表現。一般來說，員工不會因為心存抱怨提出辭職，但是他們會在抱怨的時候，因無人聽取的情況下選擇辭職，所以，管理者一定到認真傾聽，拿出應有的耐心。
那麼，作為企業的管理者，需要如何處理員工的抱怨呢？
第一步，想要處理好抱怨，先接受抱怨者的心態。
很多公司都希望員工少拿點錢，多做點活，領導希望下屬永遠言聽計從，但是下屬希望自己的領導少管自己一點。所以，作為企業的領導者，那就得允許抱怨者的心態了，穩住員工，讓其努力為企業工作。
第二步，全方麵的了解客觀的抱怨。
在企業當中，產生抱怨的因素有很多。比如，員工喜歡抱怨領導為什麼分的總是分配給自己難得任務；喜歡抱怨工資少等等。那麼，企業領導就得將內心的想法告訴員工了。比如分配難的任務其實是想鍛煉員工，讓員工從中吸取經驗，學習更多的東西；而給予的工資少，是公司財務狀況有問題，必須要有足夠的資金保證企業能夠運營，等等。
所以，當聽到員工們抱怨的時候，企業管理者就要了解客觀的原因，進行多層的分析，最後采取措施，讓員工了解原因。
第三步，抱怨的原因需要區分出來。
員工抱怨原因有兩種，一種是常規性的抱怨，比如工資低，工作辛苦等，這一類抱怨並不激烈，隻需要溝通就能緩解，同時這類抱怨是無法消除的。第二種是突發性抱怨，這是企業管理者必須注重的問題，這種抱怨來自企業製度變化和臨時性事件，所係必須及時果斷地處理。
第四步，用平和的溝通去化解抱怨。
對企業管理者來說，其態度對員工影響甚大，麵對抱怨的員工，就得去溝通，用平和的心態去處理問題。人與人之間是相互尊重的，這也體現出當代很多企業都運用人性化管理的原因了。通過交流，可了解到員工抱怨的原因，才能準確做出解決方案。
作為企業的管理者，一定要有耐心，耐心是每個管理者的必修課程。耐心能夠使管理者和員工之間的關係更加和諧，耐心能夠使人與人相處融洽，拿出自己的耐心，就相當於拿出了自己的真心，隻要員工有自己的感知，就一定會了解管理者的良苦用心。
招式60積極溝通，打開員工的心扉
有一個人開車山上去，正對麵恰好開來了一輛車，裏麵就有人大喊：“豬，豬，豬。”於是，他這個人非常氣憤的大罵了一句：“你才是豬呢！”等到該人拐彎的時候，突然出現了一頭豬，結果因為反應遲鈍，硬是把豬給壓死了，賠上了一大筆錢。
原來，正對麵開車的是在提醒人家，小心有豬。但是他人卻誤以為是罵他是豬。
通過這個案例，我們能看出，因為後者的不善於溝通，導致別人將自己的好意當成了壞意。我們在管理過程中，如果管理者不和不善於溝通的員工交流，往往就會形成沒有必要的矛盾，再不溝通有可能升級到衝突，最後升級到勢不兩立，造成嚴重的損失。
小李一開始步入職場的時候，曾經聽前輩們說過這樣一句話，就是“要想在單位裏麵站穩腳，紮好根，就必須時刻保持謙虛謹慎的態度，然後按照上麵的要求努力的完成好手頭上的工作就行了，其他的事情盡量的少管，以免為自己帶來不必要的麻煩。“
對於那些經驗豐富的人來說，作為剛剛步入職場的小李，對他們的建議深信不疑，並且采納了。小李的性格比較內向，對於在上司麵前表現，或者是炫耀自己的能力，他覺得難以接受，所以他隻會選擇沉默，不善於和他人交談。
有一次會議，這會議主要是關於策劃方麵的活動，整個會議當中，小李都是保持沉默的態度，即便是領導詢問有什麼觀點和想法，他也是笑而不語，或者用“我沒有什麼意見”。”您的想法和看法我完全讚同“等之類的話來打發。
漸漸的，小李發現，在一些項目的推廣上，領導再也不去了解他的看法了，而是把任務交給他的同事去負責。兩年過去了，小李的同事全部升職了，隻要他在崗位上平平淡淡的。
像小李這般不善於交談的員工有很多，他們埋頭工作，不愛說話，或者缺少逐漸，從來不向別人透露自己的想法，那麼，當企業管理者遇到“悶葫蘆型”的員工，該怎麼辦呢？答案就是“主動溝通”。
對於“悶葫蘆”類型的員工來說，他們最大的問題就是不想溝通，是自身的性情造成的障礙，他們沉默不語，甚至是罵不還口、打不還手，往往讓企業管理者頭疼。但是，這並不能成為管理者退縮的理由，作為一個合格的管理者，應該使這類“悶葫蘆”型的員工多開口說話，表達出內心的思想。因為，這不僅僅是員工個人發展的問題，也聯係到企業管理者能否充分利用人才資源的問題。