孫女士的這番關懷，讓娜娜大受感動，娜娜打開了話匣子。原來，娜娜在感情上遇到了挫折。上個星期，她剛剛和自己的男朋友分手。而在分手之前，兩人已經有了七年的感情，甚至已經到了談婚論嫁的地步。但是說分手就分手，對娜娜來說是一次非常大的打擊。這幾天，她的情緒已經到了失控的地步。
在這傾訴的過程中，孫女士一直在靜靜地聽著。聽完之後，她什麼都沒有說，而是將娜娜擁入自己懷裏。娜娜這段時間的委屈也在這一刻全都發作了出來，眼淚不由得流了下來。等她哭過了之後，娜娜告訴孫女士，自己心裏舒服多了。孫女士就建議娜娜請幾天假，出去散散心，好好的調整一下自己的情緒，以快些走出感情的低穀期。
娜娜按照孫女士的建議，終於堅強的走出這次感情的陰影。對於孫女士的那次耐心傾聽，娜娜更是十分的感激，並在之後的工作中表現出極大的熱情。
企業管理者該對員工的不滿采取措施，消除其內心的疙瘩，以便員工發揮正常實力，為企業做出奉獻。孫女士在處理娜娜的問題上，就運用到了傾聽的方式。案例中的孫女士，就是放下了自己的“官架子”，通過傾聽的方式，了解了員工內心的真實思想、感情，然後采取合適的解決方式，給員工一個自我宣泄，和調整心態的機會，如此既幫助娜娜走出了感情的低穀期，又贏得了娜娜的尊重，讓她更加努力地為自己工作。
對於一個處於企業管理者來說，跟下屬進行有效的溝通，並不意味著要對員工說多少真心話。管理者要想成為一個善於傾聽下屬心裏話的好領導，能夠認真仔細的和下屬談話，並及時的作出反饋，隻有通過傾聽下屬的心聲，從而了解員工的心思，才能讓自己的管理工作避免盲目性。
誰都有心裏不痛快的時候，當心中生有鬱結時，誰都希望能有一個傾聽者，來傾聽、安慰自己。這個時候，企業的管理者應該果斷承擔傾聽者的角色，讓下屬心生感激，進而讓員工將管理者當做知己來看，員工會以出色的工作業績來回報管理者的傾聽和安慰。
招式64做一個善解人意的聽眾，溝通才能更順暢
豪斯先生曾經是威爾遜總統手下的副總統，對工作十分盡心。他的一個朋友曾經這樣評價他：“豪斯先生最大的好處，就是能夠做一個很好的聽眾。他能夠在威爾遜當總統的時候，成為他手下的副總統，跟他能夠恭聽別人的話是分不開的。一次，豪斯和威爾遜相約在紐約會麵，那時，豪斯就是用他善於恭聽的優點，換來了威爾遜對他的好感和注意。”
約翰·海是美國著名的政治家，他不光演講極為精彩，也是一個善於傾聽的聽眾。他在恭聽別人談話的時候，總是擺出一副對對方十分尊敬的樣子，對方所說的話，他聽得十分的專注。每一個跟他談過話的人，隻要跟他坐在一起半個小時，就會感覺自己已經被約翰·海俘虜了，同時，在無意當中受到鼓勵，不知不覺的向前發展。
作為企業的管理者，就該朝著做一個善解人意的傾聽者出發，能夠聽得進別人的意見，是十分重要的，它可以這極力於刺激員工工作積極性。
能否傾聽他人心聲，是衡量一個領導者溝通能力的標誌。善於傾聽，在無形中起到了褒揚下屬，這就等於是在告訴下屬：“你說的東西很有用，我得仔細聽聽”，從而在一定程度上，讓員工的虛榮心得到了滿足，對領導就會有感情上的一種好感，使領導和下屬之間的距離縮短了很多。
小王是一家財經企業的編輯，每天審閱很多的稿件，但是這些稿件都是由自己的助手小斌審閱過後才給她批閱。
小斌是個剛剛畢業的大學生，在公司做起事兒一絲不苟，深得領導賞識。因為企業是做財經的，每天都有很多稿件去核對數字，一點也不能馬虎。小斌雖然是男生，但是卻比女孩子更加的細心。小王對小斌很信任，隻要是小斌審閱過的稿子，小王都會批閱通過。
但是這幾天，小王發現小斌總是悶悶不樂的，做起事來沒精打采，她拿起這幾天批閱過的稿件，發現出現了很多的低級問題。小王沒有在辦公室內批評小斌，而是等到下班，她把小斌的叫到辦公室，說道：“小斌啊，你看看這個稿子，這麼簡單的問題都出現錯誤，是不是最近比較累？我看你都有黑眼圈了。”
小斌吱吱嗚嗚的，但小王卻說：“你知道的，我在辦公室都沒有什麼架子，完全把你們當做自己的兄弟姐妹，有什麼問題就和我說吧。”
小斌頓時像蔫了的氣球，說出了最近的狀況。原來是小斌的母親生病了，需要一筆手術費。小斌是貧困家庭的孩子，雙親供養他上完大學已經不容易了，哪有錢去給母親治病呢？