葉青年紀雖輕，卻已經是一家公司的總裁。年終的時候，公司的各種會議和各式各樣要填寫的報表，多得讓人喘不過氣來。葉青作為公司的領導者，既要參加會議，又要指導辦公室的工作人員完成相關的工作任務，更是忙得不可開交。
這時候，一本厚厚的賬單總結需要明天上交，同時這份總結必須由葉青本人完成。無奈之下，他隻好讓辦公室的幾個秘書，幫忙做一些相關資料的查找工作。第二天，葉青終於及時地將那份總結報告交了上去。對此，他對曾經幫助了自己的幾個年輕下屬十分的感激，他非常真誠的跟他們幾個說：“真感謝你們昨天晚上幫我做了那麼多的活，才讓我能夠將所有的工作都能夠按照預期的時間完成，在這裏真心的感謝你們的幫助。”
上麵例子的管理者，他的話語是發自內心的，即使沒有讚美，但是對員工來說也十分受用。如果領導者在讚揚下屬的時候，說話漫不經心，一邊喝茶、一邊看報，嘴裏一邊含糊不清地說幾句讚美的話，這樣做不僅不會產生讚美的作用，反而會讓下屬覺得，你是在有意敷衍，是對下屬不尊重的表現。久而久之，這樣的員工，就對你的讚美不再理睬。因此，科學的讚美，要讚出真誠出來。
世人都喜歡得到讚美，一句讚美之詞，可以說是對他們對他們成就的證明。這當中的道理很簡單，誰都希望自己的成就能夠得到上級的稱讚。像以上述中的種種讚美，都不是正常的激勵下屬手段。企業管理者在讚美自己下屬之後，也應該注意這方麵的問題，不然，就會讓下屬員工感到和領導之，有一定的距離，從而造成對上級的不信任。
招式67化解矛盾是管理人員的必修課
“健康管理室”是日本一些企業當中，為了化解糾紛而專門建立的。員工之間隻要產生了不易解開的“死疙瘩”，就可以到“健康管理室”來調解，化解之間的對立和衝突。
所謂的“健康管理室”，是由很多具有不同寓意的房間組成的，第一間屋子當中放了兩麵大鏡子，進去的人站在鏡子之前，會感覺不到自己的麵貌變化，但是一照鏡子，看到自己麵紅耳赤的模樣，就會滿麵羞赧，知道自己今天有些失態，情緒有些失控。
第二間裏麵放的是一排哈哈鏡。在這裏見到的自己和別人，都是被放大或者縮小了很多。這間屋子是要告訴人們，正確的看待雙方，每個人其實不像哈哈鏡裏那樣高大，別人也不像自己想象中的渺小。
從兩間屋子出來，繼續往前，是一間彈力球室。這間屋子的地板和房頂都掛了鉤子，鉤子當中用橡皮條拉著一個球，進來的人每人用力打三下。由於彈力的作用，彈球彈了回來，正好打到自己的額頭上。這就告訴他們，傷害也是相互的，你傷害別人的同時，別人要在傷害你。
除了這三間屋子外，還有諸如照片室、酒吧等等，當中的寓意，就是通過對比的方法，啟發雙方。解決問題的最佳方式是雙方互換意見，讓問題得到最妥善的解決。
人與人相處的過程中，永遠不可能平平靜靜，磕磕碰碰的矛盾，不論在什麼時候都無法避免。對一個團體而言，人與人之間的衝突，是造成團體當中的緊張、動蕩的重要原因之一。一個合格的企業管理者，在這個時候就需要有能夠處理矛盾的能力。身為企業的管理者，更應該善於利用衝突帶來的有利因素，進而帶動整個團體的工作積極性。
當企業當中發生了矛盾的時候，最好的解決方式應該是讓每一個人都有泄憤的機會，這樣才可以避免積憤成怒，以此來緩和矛盾。
一家客廳，在餐桌上擺放了一隻大魚缸，裏麵有一小塊假山，假山上長著翠綠的水草，隨著水波，不斷的抖動，假山下是水泵，夜以繼日的噴吐水泡。在這個魚缸當中，養著一群五顏六色的觀賞金魚，這些魚形態特異，十分的吸引人眼球。
這群金魚當中，大部分的金魚體形較小，有一隻魚眼睛上長著大水泡，個頭也比一般的金魚大上很多。每當主人給金魚喂食時，這條“大水泡”金魚最先搶到，它食量極大，經常將大部分的食物吞掉，小魚們費盡力氣，也隻能搶到一點點的食物，它們因此隻能餓著肚皮。但大水泡是它們當中體形最大的一個，盡管這些小魚氣的眼泡子都要翻開了，卻隻能是發發牢騷。見同伴們不能將它怎麼樣，大水泡就更加的得意了。