現在，當伯雷又找到她並把錄音機麥克風遞過去時，她熱情地描述：
“我們的機器不會在急需的時候出問題。有一個星期六上午，它碰巧不靈了，使我們著急了一陣。我想起伯雷給我的家庭電話，他曾說：‘你需要我時，全天24小時隨時打電話來。’絕對地，銷售員都那樣說，因此我當時沒抱多大希望。但是情況緊急，於是我打電話給他：‘伯雷，複印機不幹活兒了，你能幫我忙嗎？’伯雷說：‘我半小時內趕來，並帶上一個機子借給你們，這個周末你們可以用它，等周一上午我們的服務人員修好你的機器再還給我。”
這盤磁帶真幫了伯雷的大忙，他難記清有多少次，麵對處於防禦狀態並難以下決心的潛在客戶，使用了這盤錄音帶而與客戶做成了買賣。
伯雷還從所采訪的客戶那裏拿到一些有關他或她的錄音談話的評論推薦信。這些信更證實了錄音采訪的真實性。伯雷把這些信放到塑料散頁夾裏。由於多數人沒時間看整封信，伯雷就用黃色彩筆把支持錄音談話的一兩個關鍵句子勾出來。磁帶和信件使伯雷擁有了有力的工具。
伯雷的磁帶上都有客戶自己的簽名。當潛在客戶聽到磁帶上的評價時，他們的疑慮自然消失，因為他們可以和磁帶上的人直接聯係。然後伯雷這樣收尾：“我們是否繼續做點什麼？”“好，好，伯雷，我們什麼時候能拿到貨？”
伯雷的銷售績效，來自於他的這個偉大的創意工具。這是一種可用於銷售許多產品的廉價的工具，也是對付反對意見的有效手段。正如伯雷所證實的，這種手段對完成直銷活動有極好的效果。
7.誠信像一朵不凋零的鮮花
有人說，在現代社會，商品經濟風起雲湧，道德缺失如決堤之水，誠信缺位也就隨之泛濫成災。不能否認，市場經濟中確實存在一定的誠信危機，但更不能否認，誠信永遠像一朵不凋零的鮮花，它的芬芳宜人，它的高雅迷人，一直吸引著追求高貴的靈魂向它靠攏。
一個人誠實有信，自然得道多助，一個在商場上打拚的人，就應該一諾千金，隻有這樣，客戶才會和你保持長久的合作關係，也樂於與你合作。反之，一旦你處於困境，就沒有人願意出手相救。
很久以前，有個商人在過河時船沉了，他抓住一根大麻稈大聲呼救。有個漁夫劃船過來，他急忙喊：“我是最大的富翁。你若能搭救我，我就給你100兩黃金。”待商人被救上岸後，他卻隻給了漁夫10兩黃金，漁夫責怪他不守信用，出爾反爾。商人卻說：“你一個打魚的，一生都掙不到幾個錢，突然得10兩黃金難道還不滿足嗎？”漁夫隻能泱泱而去。出人意料的是，後來那商人又一次在原地翻船了。有人欲救，那個曾被他欺騙的漁夫說：“他就是那個說話不算話的人，不要去救他。”於是商人淹死了。
商人兩次翻船同遇一個漁夫是偶然的，但是商人不得好報卻是必然的。因為他不信守自己的諾言，所以，一旦遭難，隻能是坐以待斃。
有些人開始經商時，常常有這樣的想法，即認為一個人的信用是建立在金錢基礎之上的。一個有錢的人，有雄厚資本的人，才會有信用，其實這種想法完全是無稽之談。與百萬富翁比起來，高尚的品格、精明的才幹、吃苦耐勞的精神才是個人信用的基本要義。
一個在商場上略有建樹的人應該努力培養自己良好的信譽，使人們包括客戶願意與你交往，願意掏心挖肺的與你長久合作，願意竭盡所能幫助你。
有很多銀行家非常有眼光，他們對那些資本雄厚，但品行不好、不值得信任的客戶，決不會放貸一分錢；而對那些資本相對匱乏，但肯吃苦、能耐勞、小心謹慎、重諾守信的客戶，他們則願意慷慨解囊。
重諾守信是做生意的基本，是商業中最重要的規則，也是經商的必備美德。重諾守信才能豐富人脈資源，把客戶緊密地團結在自己的周圍，與他們建立牢固的合作關係，使生意紅紅火火。