真正在企業裏受到同事的尊重、領導的喜愛、公司的信任，並最終取得事業成功的，一定是那些勤奮、敬業、有能力，而且會溝通的人。
離開微軟一段時間後，我過去在微軟時的部下非常驚訝，說我變了，變得親切又富有溫情了。因為我現在會經常和他們一起吃飯、喝茶、聊天。甚至有人開始懷疑我是不是在盛大工作得不開心。
事實當然不是這樣。我還是我，無論我的性格還是處事方式，什麼都沒有變，唯一的變化就是角色。和過去員工在一起的時候，我已經從一個公司領導變成了他們的舊上司、老朋友，所以我的行為方式自然隨之而變，這也算是一種與時俱進吧。
感動零成本，效果卻無價
人類最原始的溝通方式是什麼？是感動，是“曉之以理，動之以情”。我覺得，無論一個人達到什麼樣的高度，他為之感動的東西都是相似的。你要做的，就是用自己的方式讓對方感動。一個天天陪他“上班”的人，他一輩子不會忘記，這絕不是給他多少錢能做到的。很多時候，當你試過的所有辦法都行不通時，感動對方往往是一種很好的辦法。因為，感動是零成本的，它的效果卻是無價的。
每到中秋節的時候，很多公司領導都會發愁，今年的中秋節送給員工什麼禮物？每年都送月餅，員工會說放在家裏都吃不完，拿回家還是個負擔，埋怨領導沒有創意。可是如果不送月餅，員工又一定會說這個公司沒有人情味。我的創意是，中秋節不僅給每位員工發一盒月餅，還免費在全國範圍內為他們家人快遞一盒月餅，並附上我親自寫的感謝信。
一位微軟（中國）員工父母家的客廳牆壁上，用大大的鏡框裱著我寫給他們的信。每當有客人來時，他們都會自豪地讓他們看那封信：“你看，我的兒子在微軟工作，這是他們的總經理寫給我們的信。”
2000年中秋節我寫給員工親友的信
又是中秋來臨之際，月圓之夜，是親人團聚的日子。我們希望通過這份特別的心意向您——我們微軟亞洲技術中心的親人和朋友致以最親切的問候，祝您中秋快樂！同時，我謹代表微軟亞洲技術中心全體員工向您表示我們衷心的感謝，感謝您長期以來對我們的支持、理解、關心和厚愛。
作為微軟亞洲技術中心的總經理，我為擁有微軟及中國最出色的員工而深感自豪。他們是我們微軟的驕傲，也是我們大家的驕傲。在這過去的一年裏，經過全體員工努力工作，在今年微軟公司的評比中，微軟亞洲技術中心獲得了比爾·蓋茨先生親自頒發的團隊最高獎項——微軟最高榮譽獎。我們的成績是全體員工努力的結果，同時也離不開您的支持和關愛。
我們所從事的是一項有意義、有前途，並極具開創性的事業。我將繼續為我們的員工提供舒適、良好的工作環境和最優越的機遇來回報他們的勤奮工作和出色業績。
最後，微軟亞洲技術中心祝您節日愉快！
總經理唐駿
當時，我的許多做法，美國總部的人是不理解的，比方說中秋節送月餅這件事，他們就問我：“難道我們過聖誕節，也要給每個人發蛋糕嗎？”對此我沒有正麵回答，隻是選了幾封員工轉給我看的他們父母寫來的家書，請這些質疑者過目。在這些信裏，員工的父母無不鼓勵自己的兒女一定要好好工作，不做出成績來，不僅對不起家人，更對不起這麼好的公司。
當然，他們也許無法單憑這些信來肯定“溫情管理”的效果。然而後來發生的一件事，卻讓他們真正對我刮目相看。而我把這種結果歸為“感動”的效應。
“威脅”不如“感動”
感動下屬，我甚至可以賣掉房子、車子。和很多美國公司一樣，美國微軟裏上司對下級下達任務，規定是怎樣就怎樣，雙方都不會有異議。而如果下級達不到要求就可能被解雇。為了不被解雇，他們會努力去完成目標。這要是在中國，如果一個上司今天稍微透露出要炒掉某個員工的意思，這個員工毫不猶豫明天就會去找其他的工作了。這種文化差異，我非常清楚。所以我從不使用解雇的辦法來“威脅”員工去完成目標，而是利用人性感恩的特點來加倍挖掘他們的潛力。