如何更簡單地理解工作流程的作用，可以看一個體育競賽中常見的現象：
在接力賽跑中，衝刺最快的專業運動員是怎樣跑的呢？前一個運動員準確給棒，後一個運動員提前起跑、準確接棒，接棒時不用回頭看，動作幹淨利落，一氣嗬成。
不專業的運動員怎樣跑呢？接棒的人總是回頭找棒，結果看到給棒的人已經跑偏了，或者是給棒的人雖然準確到位，但接棒的人沒有提前起跑，沒有並行加速，還在原地等，這樣當然不可能拿到好成績。更有甚者，連棒都掉了，等到撿起棒，一看自己已經被遠遠地甩在後麵，於是士氣低落，更沒有信心衝刺了。而且失敗以後，不知道檢討自己，隻會互相埋怨，把責任推給別人。值得注意的是，在接力賽跑中，能奪冠的隊伍未必每個運動員都很棒，因為能否奪冠，速度還在其次，重要的是彼此的配合是否默契，整個接力賽跑流程是否順暢。
國內某知名汽車集團的高管說：“流程就是業務的接力跑。”也就是說，業務流程按一個環節一個環節地流轉下來，就好像崗位之間進行接力賽跑：做好跨部門、跨崗位的協同工作，就會使流程順暢，業務運作加快，市場衝刺更有後勁。
企業的優異成績來自於一致的工作流程、標準的執行方案以及各部門各崗位間的協作效率，“製度化”和“流程化”促使企業每一位員工從知道“如何做”向“如何高效地做”轉化。這一轉化必將大大提高員工的工作效率和各部門之間的協作能力，從而在整體上提高企業的運營效率。
我們編寫《企業製度規範與流程設計實務叢書》的初衷也在於此。本書正是站在企業管理者的角度，充分考慮企業管理的方方麵麵，聚焦在企業管理最為關鍵的環節，借鑒國際通用的管理製度和文案，詳細論述了企業管理中普遍涉及的工作標準化、流程化、工具化等理論與實踐問題，並提供了具體工作的相關知識、執行方法與流程、實用工具表格，使之具有可操作性，可在實踐的層麵上提高管理效率。
當然，每個企業都有各自的特點，所以對於我們提供的製度範例（若製度、範例與國家相應法規抵觸，以國家法規為準）、流程、實用表格，讀者可以根據所在企業的具體情況進行適當修改或者重新設計，使之更適用於自己的企業。企業隨著技術創新，產品更新，各項管理製度也需要創新，因此讀者要在實踐過程中不斷修改已經形成的製度，以期達到高效管理、高效工作的目的。
本叢書分為五個分冊，分別為《人力資源工作製度規範與流程設計》、《市場營銷工作製度規範與流程設計》、《行政工作製度規範與流程設計》、《財務工作製度規範與流程設計》、《生產工作製度規範與流程設計》，為讀者提供了在管理工作中所需要的製度範例和工作流程。通過最新流程圖的繪製方法，將每一個工作流程以最清晰、最簡單的方式呈現出來，使企業管理工作者可以得到最實用的工具。製度範例從現實工作中的細節入手，對每一項工作環節都作了切合實際的論述，使企業管理工作者可以從中得到具有可操作性的考評依據和培訓藍本。
我們深知企業管理不可能是一成不變的，但“製度化”、“規範化”、“流程化”、“標準化”、“精細化”應該是所有成功企業必須研究的第一課題！
衷心希望本書能為廣大讀者提供最大的幫助。
編 者
2009年5月