實施客戶關懷措施時，要針對營銷活動的不同時期和客戶的不同需要及偏好，采用不同的措施。
1．客戶關懷的內容
客戶關懷是指企業售出產品後額外提供給客戶的服務項目，主要包括以下四個方麵的內容：①客戶服務，即向客戶提供的產品信息和服務建議等；②產品質量，即向客戶提供符合有關標準、適合其使用的產品或服務；③服務質量，即客戶在與企業接觸過程中的感受和體驗；④售後服務，包括信息谘詢和投訴等。
2．實施客戶關懷的措施
營銷主管要根據產品的特點，製定相應適合客戶的關懷措施。
（1）電話方式的營銷服務
以電話的方式主動拜訪客戶和推薦符合客戶要求的服務與產品，以充分體現了解客戶需求，灌輸為客戶著想的服務理念。
（2）公司網站服務
通過網站上的電子商務平台，為客戶提供多種多樣的服務。根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留的時間等信息，及時了解客戶對服務需求的信息。在網站上做好客戶服務，需要做到以下五點：
①及時、準確地提供客戶所需的內容。作好客戶需求調查，根據調查提供相應的服務。
②定期更新與維護服務內容。通過定期更新與維護內容，吸引客戶持續瀏覽、參考。
③從客戶角度考慮設置其需要的網站頁麵，盡可能符合不同客戶的需求。
④善於利用客戶資料。能夠從網上收集客戶資料、了解客戶需求，從而提供最好的服務是網上服務成功的關鍵。
⑤慎重登用廣告。網頁上應盡量減少廣告，以免使客戶產生反感。
（3）呼叫中心服務
以公開客服電話號碼，為客戶提供電話的方式服務。通過呼叫中心服務，企業可以與客戶及時溝通，同時還能完成部分業務。開展呼叫中心服務必須做好以下四方麵工作：
①建立客戶數據庫。建立一個詳細、龐大的數據庫，記錄所有客戶的信息，再用電腦技術進行信息分類。
②實現高度集成化。合理地將呼叫中心與客戶關係、工作流程自動化以及Internet高度集成，實現全麵化服務。
③客戶服務自動化。運用自動語音應答係統對客戶提出的一般性問題（如訂貨查詢），通過電話集成技術識別客戶並作出回答。
④個性化的人工服務。呼叫中心通過自動化尋找最恰當的服務代理人的方式，詳細而具體地解答客戶提出的問題。
3．客戶關懷的評價
評價客戶關懷一般從三個方麵人手。
①尋求特征。客戶購買產品之前決定的產品屬性，如產品的外形、包裝、價格、規格、型號等。
②體驗特征。客戶購買產品之後體驗到的服務屬性，如口味是否合適，服務是否禮貌周到，安排是否細致等。
③信用特征。客戶購買產品之後仍無法評價的某些屬性，需依賴企業信用和品牌影響力。
營銷主管應根據本企業產品的特征，結合上文中的三個方麵，設計最適合的客戶關懷評價體係。