客戶服務流程有縱向和橫向兩個方麵，縱向主要是指服務所涉及的每一項基本步驟的安排，橫向主要是指客戶服務各個方麵的內容。根據這個劃分標準。客戶服務流程的種類可以劃分為縱向流程和橫向流程兩種。
1．縱向流程
客戶服務縱向流程具體來說，可以分為服務信息流程、服務業務流程和服務管理流程三種類型。
（1）服務信息流程
是指從信息流動角度來考察實際客戶服務業務的流程，主要包括信息流動流程、信息處理流程和信息存儲的前後關係。
（2）服務業務流程
具體服務作業步驟的描述，是為了說明各個步驟間的運作關係或前後兩項步驟間的密切關聯程度，在這一過程中，要優化服務質量、降低服務成本並控製速度和風險。
（3）服務管理流程
是指服務管理工作的細化規範過程，主要是為了有效執行和監督服務信息流程和服務業務流程。在這一過程中應確定具體的管理目標、設計有效的管理流程並製定有效的管理評估體係。
2．橫向流程
客戶服務橫向流程主要包括客戶產品谘詢受理流程、客戶滿意度調查流程、客戶信息和資信管理流程、客戶投訴處理流程、客戶關係管理流程五種類型：
（1）客戶產品谘詢受理流程
是指對客戶谘詢有關產品信息進行受理的服務流程。優質的客戶產品詢問受理服務能提高產品的輸出，樹立和提高企業的整體形象。客戶產品谘詢受理流程。
（2）客戶滿意度調查流程客戶滿意度的高低，是客戶服務工作能否順利開展的決定因素。在客戶滿意度調查中，可以發現許多客戶服務工作中急需改善和提高的地方。客戶滿意度調查流程所示。
（3）客戶投訴處理流程
當客戶對產品或服務感到不滿時，會通過電話或其他方式進行投訴。投訴處理是否妥當，直接關係到企業是否會失去大批客戶，是否會造成直接經濟損失。客戶投訴處理流程所示。
（4）客戶關係管理流程
客戶關係管理的主要工作是穩定現有客戶，挽回流失客戶，同時拓展新客戶。盡可能地擴大目標客戶群體。客戶關係管理的流程所示。