威爾遜“假日客棧”的一大特點是不落俗套，“事事求創新”。
當時，美國旅館裏的標準房間，一般都是冷冷清清的，大廳內的氣氛更是令人望而生畏。威爾遜在籌備時，就將房間設計得光線明亮，空氣流通，色調柔和，使旅客充滿親切感。他還在房間裏加上空調裝置，每間房都放上電視機。這樣，可以使外出遊玩的一家人在飽覽沿途風光後，晚上還能享受到有趣的節目，而不至於感到寂寞。他還為孩子們設計了一個遊泳池，增加了不少照顧孩子的服務項目，甚至還設計了為旅客的小狗居住的免費狗舍……，這些措施中的任何一條，在當時來說，都是創新之作。
當時，美國旅館業的服務項目是較少的，而“假日客棧”不但增設了很多旅館服務項目，還新創設了一些相關項目；設有專門生產餐館和廚房設備的工廠，不僅為各地的“假日客棧”服務，而且直接麵向市場；辦有印刷廠，開始僅承印各地“假日客棧”的菜單、客房指南、信紙、明信片等，後來擴充為“假日客棧印刷公司”，是美國大印刷企業之一；設有食品加工和家具業務；開辦商店，銷售從日用品到彩色電視機等百貨商品。
威爾遜“假日客棧”的另一大特點是不滿足現狀，時時求進步。
威爾遜對服務管理的要求很嚴格。他的“假日客棧”不允許任何一家分店毀掉整個企業的名聲。為了使世界各地的每一家“假日客棧”各方麵服務都符合規範，公司設立了“客棧管理人學校”，大量培訓人才；設立視聽教材部門，專門拍攝各種訓練影片，內容從正確的倒酒法，到如何管理遊泳池，應有盡有。公司還經常派人巡視檢查各地，如果看到什麼地方不合要求，便提出警告，限期改進。
威爾遜注意到旅行正走向航空時代，為適應社會進步潮流，他開始把“假日客棧”建到飛機場附近。
“假日客棧”發展進步的另一件大事，是和海灣石油公司合作。海灣石油公司是一家跨國大公司。這家公司的加油站遍布世界各地。威爾遜和他們達成協議：凡是海灣石油公司的信用卡，均可在“假日客棧”使用；海灣石油公司把加油站設在假日客棧旁邊。這樣，公路上的旅客大稱方便，“假日客棧”和海灣石油公司的加油站也都大大增加了營業額。
1976年，“假日客棧之父”威爾遜挑選53歲的克利蒙為接班人——他對“每一份資產負債表，看三分鍾後所指出的問題，比我研究1小時後所能說出的還要詳盡”——威爾遜介紹說。於是，63歲的威爾遜毅然交出了全部管理大權——這也算威爾遜追求事業進步的一種表現吧！
3.別出心裁求發展
台灣新光人壽保險公司從保險單入手，在其經理吳家錄獨特的點子的指導下發展壯大起來。
新光人壽保險公司始創於1963年7月，籌備工作較為匆忙而倉促。當時辦公室的規模是10張桌椅和一套沙發，還有10位員工。
開始時，公司沒有一個能設計保險單的人，向同業索取又遭到婉拒，弄得大家一籌莫展。在這種情況下，吳家錄靈機一動，指使公司職工去投保別的人壽保險，不到3天，台北市麵上8家保險公司的各種保單統統都搜集齊了。
他們首先研究8家保險公司的各種保單，分析其優點與缺點以及保費、投保內容，理賠項目等。
經過細密的研究後，新光人壽保險公司設計出了自己的保單，其特點：保費每月比其他8家公司便宜1元錢，在理賠項目中，飛機失事或火災身亡，理賠金額是其他8家公司的5倍。
當時新光人壽保險公司打出的廣告是——“最少的保費，最高的保障”。如此的“新產品”當然在同業之間有優勝地位，頗有競爭力，新光公司初戰即勝。
公司剛開張，牌子就打響了，下一步工作的突破點在哪裏呢？接著，吳老板認為，當時台北人壽保險競爭激烈，8家公司都集中在都市，在這種情況下，新光人壽的營業政策應是先開發農村，因為農村的人壽保險業還是真空地帶，大有發展潛力。
由於當時農村對於人壽保險非常陌生，甚至認為買人壽保險不吉利。為了使鄉下人能夠認識保險，吳家錄設計了一種“樣本保險”，就是通過農村的村長，了解農村誰得了不治之症，離大去之期不遠，新光人壽保險公司先免費提供其保險，一旦其去世，新光人壽保險公司便撥出一筆保險金，由村長轉交，這樣收到了廣為示範的作用。此招十分見效，鄉裏人認為新光人壽保險公司果真為鄉民帶來實惠，便紛紛投保了。