其實內向型顧客並不是真的冷若冰霜、難以溝通，他們往往用冷漠來保護自己，卻擁有一顆火熱的心。隻要他通過自己的判斷覺得你比較誠懇，他一定也會表達出善意，而雙方越熟悉，他就越會信任你，甚至依賴你。對於缺乏判斷力的內向型顧客來說，隻要他信任你，他甚至會讓你替他做決定。而且如果他對你的產品感到滿意，他就會變成你的忠誠顧客，一次次向你購買。因此，利用溫柔攻勢及切實為顧客著想，獲取顧客的信任是麵對內向型顧客的製勝法寶。
與果斷型的客戶談判要善用誘導法
蔣先生是一位退役軍人。他具備典型的軍人氣質，說一不二，剛正而固執，做什麼事都方方正正，幹幹脆脆。這天，他來到××家電賣場為年過六旬的母親買一台電冰箱。店鋪銷售人員李明接待了他。
店員李明：“蔣先生您好！歡迎光臨××家電商城，您打算購買什麼樣的冰箱？是您自己用，還是為親人購買？”
蔣先生（斬釘截鐵）：“你好！我為老母親買一台最小型的電冰箱，價格低的就行，母親生活比較節儉，不想讓我亂花錢。”
李明：“嗬嗬，您是一位孝子，可是，您不應該買一台便宜的小型冰箱。您應該買一台容積大一些的質量有保證的名牌產品。”
蔣先生：“哼！要是你能說出一套令我信服的理由，我就買。”
李明：“母親生活很節儉，那麼如果兒女們逢年過節去母親家聚餐後，肯定會有一些剩菜剩飯，但是節儉的母親肯定不舍得扔，即使她們現在有很多閑置的錢，也會繼續保持節儉的好習慣，我媽媽就是，每次我們吃剩的飯菜，我都建議倒掉，但是她就是放起來，留作下一次用。節儉的母親在碰到水果蔬菜大減價的時候肯定會買很多，有時候我們這些做子女的都想不通，她們寧肯為了省幾塊錢而多買好幾斤西紅柿什麼的。如果您為母親買一台中型的電冰箱，就可以解決這些問題啦，再說，有一台大冰箱的話，新鮮水果蔬菜的位置安排也比較容易，此外，母親在這個世上的時間肯定比我們這些做子女的短，人生苦短，及時行孝才對，買一件好產品讓父母用的貼心，就是孝心的一種表現。”
(蔣先生沉默，以示認同)
李明（平靜的口吻）：“此外，價格很便宜的二三線品牌的電冰箱，質量不如一線品牌可靠，尤其是在用電安全上，一線品牌比如海爾冰箱、新飛冰箱、美的冰箱、西門子冰箱等，不僅有著及時體貼的售後服務，其產品也是極其安全耐用，方便安全耐用的產品，可以明顯減少用電隱患。”
（李明突然打住。蔣先生默不作聲，隔了一會兒）
蔣先生：“嗯……小夥子你也很有孝心，說得不錯！就憑你的真情實意，我就買一個家庭用的中型容量的海爾冰箱吧！”
蔣先生是一位很果斷的顧客，店鋪員工李明比較有經驗，他並沒有從產品的性能特點和技術參數作為切入點，而是動之以情曉之以理來打動蔣先生，從而促進銷售工作的正常進行。
顧名思義，果斷類型的顧客的辦事風格是直接、果斷，當你聽到對方說：“就這樣吧，你再給我便宜50塊錢，我們就成交。”毫無疑問，他一定屬於果斷型的顧客。果斷型顧客有一個明顯的特點，就是對任何事情都很有自信，凡事親力親為，不喜歡他人幹涉。但是，如果他意識到做某件事是正確的，那他就會比較積極爽快地去做。
在討價還價的過程中，不要試圖與這種類型的顧客閑聊來改善產品銷售氣氛，因為他們認為討價還價應該直截了當，任何與這個內容無關的話題均為廢話，簡直就是在浪費時間，所以你要小心過多的寒暄與過分的熱情，他們並不習慣這種方式。果斷型的人不會在意對方的感覺，也不會顧及麵子，缺乏人情味，隻關心交易的進展。當購買產品過程中出現分歧時，他們會毫不猶豫地拒絕你，如果產品購買能夠滿足對方的需要，他們也會立即做出決定。