即使是對於尺碼確定了，顏色款式等問題也不能完全代表受禮者的想法。所以店員要消除顧客的擔憂，首先要仔細詢問受禮者的具體情況，應用專業知識協助顧客的挑選，也可以找相似的人來幫助試穿。其次可以告知顧客隻要保證商品的完好，可以提供退換服務的。
1． 承諾退換
店員：“您好，有什麼可以幫助的地方麼？”
顧客：“這個錢包我想買來送給男朋友，可是怕他不喜歡。”
店員：“這樣啊，您放心，隻要保留好購物小票，商品完整無缺，在一周內都是可以換的。我們店裏有這麼多款式，相信肯定有您男朋友喜歡的類型。”
顧客：“好的，那先給我拿這個好了。”
2．詳細了解收禮人的情況，幫助顧客做專業決定
如果顧客怕挑選的尺碼不合適，店員應該詢問顧客的具體情況，比如性別、年齡、身高、體型等，運用專業知識幫助顧客做出合適的選擇。
店員：“有什麼能夠幫您的嗎？”
顧客：“我想買件襯衫送人，不知道哪個尺碼合適。”
店員：“請問您要送給什麼人?體型是怎麼樣的?我好幫您挑選合適的。”
顧客：“是想送給我爸爸的，50歲左右，身高175厘米，體型偏瘦。”
店員：“這款的版型比較寬鬆，如果偏瘦的話我建議您拿170的。不過我沒見過他本人也不敢太確定。建議您留好小票，不要損壞包裝和標簽，如果您爸爸穿了不合適的話，一周內都可以拿來換。”
顧客：“好的。”
3．找體型相似的人代為試穿
有的時候顧客不方便退換，這樣的情況下店員可以鼓勵顧客找體型相似的人代為試穿，盡量選擇合適的號碼，降低顧客退換的可能，打消顧客的疑慮。
店員：“有什麼能幫您的嗎？”
顧客：“我想買來送給我媽媽，要是不合適怎麼辦?”
店員：“這您不用擔心，隻要您保留好購物小票，不損壞包裝標簽，一周之內都可以退換。”
顧客：“可是我是來出差的，不方便退換。”
店員：“這樣啊，那您看看我們店的員工有沒有跟您媽媽身材差不多的，讓她幫您試穿一下，您就知道合不合適了。”
顧客：“嗯。”
挑來挑去沒有喜歡的
在銷售過程中常常會遇見這樣的情況，顧客也有購買的意願，可是在環顧了整個店鋪後覺得始終挑不到喜歡的款式。麵對這樣的情況，店鋪員工應該尋找適當的切入點，為顧客推薦合適的款式，而不應因為顧客指出了問題就冷嘲熱諷，引起顧客不滿。
店員Ａ：“怎麼可能，我們有這麼多款式。”
店員B：“我們的商品一向很暢銷，已經賣了好多了。”
店員C：“怎麼沒有，我看是您太挑剔了。”
店員A的說法是在質疑顧客的眼光，認為顧客不識貨。店員B的說法相當於承認了顧客的判斷，現在沒有什麼款式可以選了，員工暗示或暗中承認商品沒有什麼可選擇的範圍是非常消極的做法，這樣一來顧客也會跟著失去購買信心。而且不僅是對某個款式的商品，對整個品牌都會降低信心，這對接下來的推介非常不利。店員C的說法是極不專業的表現，容易引起和顧客的爭吵。
很多時候顧客對商品的反對並不代表他真的不需要這樣的商品。當顧客挑不到合適的商品時，店鋪員工作不能隻是機械性地認為顧客什麼都不需要了，要先從顧客的言語中收集信息，破解顧客內心的真實需求，這樣才能取得事半功倍的效果。
在了解了顧客內心的真實想法後，店員還應做到對顧客需求的理解完全、清楚和證實。
完全是指店員要對顧客的需求有全麵的理解。顧客都有哪些需求？這些需求中對顧客最重要的是什麼？它們的優先順序是什麼？
清楚是指要知道顧客的具體需求是什麼，顧客為什麼會有這些需求。很多店員都知道顧客的需求，如顧客說：“我準備要小一點的電冰箱。”這是一個具體的需求，但他們對顧客為什麼要小一點的電冰箱卻並不知道。“清楚”也就是讓店員找到顧客需求產生的原因，而這個原因其實也是需求背後的需求，是真正驅動顧客采取措施的動因。找到了這個動因，對店員去引導顧客下定決心做決策會很有幫助。
證實是店員所理解的顧客的需求是經過顧客認可的，而不是自己猜測的。
不要害怕顧客抱怨沒有喜歡的款式，也不要覺得這樣就沒有成交的希望了。顧客對商品不滿意時，店員隻有深入思考、破解顧客的深層想法，才能把商品賣出去。