當顧客說“挑來挑去都沒有喜歡的款式”時候，店員首先要迎合尊重顧客的說法，不要覺得顧客是在故意找麻煩。起碼顧客已經說出了自己的想法，這時可以通過引導和鼓勵他們說出自己的其他看法，尋找突破口從而了解顧客的真實需求，然後再順利向顧客推薦具體的款式。
1． 鼓勵顧客試穿
試穿是成交的第一步，店員應該鼓勵顧客親自嚐試，推進成交。
店員：“您好，您想要什麼款式的呢？”
顧客：“挑來挑去都找不到我喜歡的款式。”
店員：“感謝您說出了真實的想法。我們的店鋪比較小，所以商品擺放的有點擁擠，很多顧客也都會像您一樣。但是試穿之後才能看出效果來。我們的商品都有獨特的設計，這樣平麵展示您可能看不清楚。不如我拿幾件給你試試就知道了。”
顧客：“好的。”
2．推薦具體商品
店員：“您想要什麼款式的手機呢？”
顧客：“挑了半天也沒有我喜歡的款式。”
店員：“我們的手機數量很多，可能一下子看不過來。但是每一款手機都有獨特的設計，可以說款款都是精品。您是覺得我們的手機款式不符合您的口味，還是很難找到具體的款式來呢?”
顧客：“其實整個看過去好像還可以，但就是挑不出一個具體喜歡的款式。”
店員：“我在這家店工作了一年了，可以說所有的款式都非常了解。您看這樣好不好，我們有幾個新款特別可愛，很適合您這樣的年輕人，您要不要試看看？”
顧客：“那好吧。”
顧客找不到合適的款式不代表顧客就不想購買，需找顧客的真實需求，找到突破口才能促成交易。
抱怨產品設計不美觀
一百個顧客就有一百種眼光，一些產品可能在商家看來已經設計的盡善盡美了，可是顧客還是不滿意。認為產品的設計不夠美觀，麵對這樣的情況，員工要怎樣應對？
顧客：“這個產品設計不夠美觀。”
店員A：“這個款式是我們的主打款，是最好看的款式，怎麼可能難看。”
店員Ｂ：“這是今年最流行的款式。”
店員Ｃ：“還是第一次有人這麼說，我們的顧客都很喜歡這個款式呢。”
店員Ａ在簡單否定顧客的說法，而且質疑顧客的眼光，對話就被引導到了不利的一麵，交易就無法進行。店員Ｂ的回答言下之意是顧客不懂流行，沒有眼光，會引起顧客的反感。店員Ｃ的回答認為顧客的意見是錯誤的，會讓顧客感覺不舒服。
對於美的定義顧客有不同的意見是正常的，有人喜歡就一定有人不喜歡，不能要求所有顧客都認同你的產品是美觀的。如果顧客質疑產品的設計而店員不能妥善地回答，隻是跟顧客唱反調較真，顧客會對產品更加不滿意。正確的做法應該是真誠地詢問顧客的意見，然後可以有針對性地做出解釋說明。有的顧客認為產品設計不美觀隻是因為不符合以前的購買習慣，店員可以通過建議顧客偶爾嚐試不同風格來改變顧客對產品的想法。
１．根據顧客真實的意見做出針對性的解釋
在顧客質疑產品設計的時候，不要諷刺挖苦顧客，要尊重顧客不同的聲音，以請教的口吻真誠詢問顧客的意見是什麼。然後有針對性地做出合理的解釋說明。
店員：“小姐，您覺得我們的產品怎麼樣？”
顧客：“我覺得設計上不夠美觀。”
店員：“這樣啊，我想請教您一下，您認為哪裏不夠美觀呢?是顏色搭配，還是外觀材質，還是其他的方麵？”
顧客：“我覺得這個材質看起來不夠好。”
店員：“是我沒有給您解釋清楚讓您誤會了。是這樣的，這款材質是采用最新的防水技術，外觀有一個塗層，它能有效防止因為進水導致的產品損壞。而且這個材質看起來非常的複古，是特意做舊處理的，您看這個款式是不是挺漂亮的？”
顧客：“這樣啊，是還不錯。”
２．將顧客的質疑點轉化為賣點，引導顧客改變消費習慣
可以不用否認和糾正顧客的說法，順著顧客的說法突出產品的特點。並說明產品的獨特處就在此，很多老顧客恰恰是因為這個原因才購買的。將質疑點轉化為賣點順勢引導顧客購買。
店員：“您覺著這款產品怎麼樣？”
顧客：“我覺得這款產品設計不夠美觀。”