以上所述這些方法可以單一使用，也可結合使用。不管怎麼樣，作為一名管理者，在回答員工的提問時，如能注意到談話技巧，就能使自己在與員工的交談中保持輕鬆和諧的氣氛，並可大大提高自己的影響力。
8．激發員工的潛能
卓越管理者的智慧8：充分利用員工的特長，挖掘他們的潛能。
在評價一個人的優點與缺點方麵，我國有兩句話非常非常經典。一句是“天生我材必有用”；另一句是“人非聖賢，孰能無過”。前一句說明任何人都有他的優點、特長，後一句說明每個人都有他的弱點。
一個人有膽量、有魅力，具有開拓精神，給他一項任務，即使非常艱巨，他也能出色地完成。
這種素質和作風，對於充滿機會和風險的現代企業的生存和發展來說，是非常需要的良好素質和作風。
但從另一個角度講，一些人常常錯誤地認為這個人狂妄自大、主觀專斷，這顯然又成了“毛病”了。
這就好像太陽發出的七色光，人們通常見到的是白光，但在三棱鏡的折射下，在一個角度看到的是紅光，在另一個角度看到的則是紫光，實際上，紅光也好，紫光也好，它們不過都是太陽光的一部分罷了。
同一個人身上的優點和弱點，往往是一個問題的矛盾的兩個方麵：有優點必有弱點，有弱點必有優點，優點的另一麵就是弱點，弱點的另一麵就是優點。
因此，企業管理者必須明白這樣一個道理：看一個人首先要看他的優點和長處。
看別人的時候，要把別人的優點全部看到，要研究他的最大的優點，而不是過於挑剔別人的弱點和“毛病”。
身為管理者更應該懂得這一點，應該知道不能以人的弱點為基礎。為期望達成目標，必須用人之所長。人的優點，才是真正的機會。發揮人的優點，才是組織的惟一目的，須知任何人都一定有很多弱點，而弱點幾乎是不可能改變的。但是我們卻可以設法使員工的弱點不發生作用。
企業管理者的任務，即在於運用每一個人的優點，作為共同績效的建築材料。
德魯克認為，一位團隊領導者如果僅能見人之短而不能見人之長，因而刻意追求避其所短而非著眼於施展其所長，則這位團隊領導者本身就是一位弱者，他會覺得他人的才華可能構成對他本身的威脅。
德魯克曾舉了一個很好的例子：美國總統林肯主張黑奴解放，南方莊園主發動叛亂，爆發了美國曆史上的南北戰爭。
北方有總統，有中央政權，地大物博，人員和軍隊人數均占優勢，但在戰爭初期，北方軍隊卻節節敗退。林肯總統為此更換了三四位將領，但仍然沒有扭轉劣勢。
於是林肯開始研究南方軍隊將領的有關情況，他發現每一位南方將領身上都有許多缺點，但南方軍隊的統帥卻深知他的將領每一個人都是有其優點的，他的特長是善用他們的優點，挖掘他們的潛能。
而北方軍隊用人時卻犯了一個嚴重錯誤，那就是要求每一位將領都必須沒有重大缺點。正是這個原因，北方軍隊相對於南方軍隊的巨大優勢無法得以發揮。
仔細研究之後，林肯總統明白了：我選拔任用的是能夠統領軍隊打敗敵軍的將領，而不是沒有缺點的人。
林肯明白了這個道理之後，決定起用鮑雷特將軍作為北方軍最高統帥。
當時林肯的政客中有人提醒，鮑雷特將軍嗜酒如命，恐怕難當大任。
林肯卻說：“如果我知道他喜歡什麼酒，我倒應該送他一些，讓他喝個痛快。”
林肯知道，嗜酒如命的人很可能貪杯誤事，但林肯更加明白：在北方軍的將領中，隻有鮑雷特可以稱得上軍事天才，隻有他能夠扭轉戰場上的劣勢。
後來的事實證明，林肯總統大膽啟用鮑雷特將軍，為取得戰爭最後勝利奠定了堅實的基礎。
人的因素永遠是最重要的因素，這一點，已經被實踐反複證實。對於創業而言，人同樣是最重要、最關鍵的因素，並且是企業發展的決定性因素。作為一個管理者，最重要的就是要有一雙發現人才、任用人才的“慧眼”，善於發現人才，善於使用人才。如果每一位管理者能夠真正做到這一點，那麼在創業過程中就會一帆風順，百戰百勝。但是，發現人才，科學合理地使用人才，並不是一件容易的事情。
要學會識別人才，首先要摒棄主觀成見，把自己的好惡降到最低的程度，同時也不能僅靠與自己的關係是否密切來選擇人才。這一點，說起來簡單，做起來卻有點難度。因為人畢竟是一種“感情”動物，有時候要做出有違於自己情感的選擇其實是件不容易的事情。但是，我們要創業，就必須將事業放在第一位。
我們必須樹立這樣一個觀念：一個成功的企業絕不是憑借個人的力量就能創建的。無論我們的業務水平多麼熟練、管理經驗多麼豐富，都不可能單槍匹馬去創立一個優秀的企業。我們必須求助於助手，求助於我們的下屬，我們的員工以及其他專家等。