為了加強上下級關係，阿什每個月都會邀請即將升任銷售主任的美容顧問到自己的家中做客。在家裏為幾百個女人準備吃喝可不是一件容易的事，但阿什確實喜歡這些女人作她的座上客。她請她們喝香氣撲鼻的茶，吃家常小甜餅。想到吃的小甜餅是她親手做的阿什的助理傑尼弗出了個好主意，印了一本叫做《銷售主任小甜餅製作方法》的小冊子，裏麵收錄了阿什最拿手的20種點心和飲料的製作方法。有些女人還把小甜餅帶回去給孩子和手下的美容顧問。
阿什不僅善於處理好與下屬的關係，甚至還積極幫助美容顧問取得她們家人的支持。每當銷售主任來到公司所在地參加培訓時，阿什都給她家中寫信，向她的家人說明參加培訓對她今後的工作大有益處，並為她能來參加培訓對他們表示感謝。阿什總是在她抵達達拉斯（公司總部所在地）的星期一把信寄出去，從而及時消除銷售顧問們的家人心中的不滿。當他們看到信中的文字以及何什的親筆簽名時，他們除了全力支持妻子（或母親）的工人外，還能有什麼多餘的想法呢？
每逢聖誕節、公司周年紀念日，阿什都給職工寄發祝賀卡片。他們過生日時也會收到阿什寄去的祝賀信。
她在每張卡片上簽名，並親筆寫下一句賀辭。
她還規定，凡是加入公司屆滿一年的員工，都可以得以一條鑲有飾物的金鏈。當進入公司三周年、六周年、九周年……的時候，她們得到的紀念品是其他首飾。當她們參加公司工作15周年時，她們得到的是一件鑲有鑽石的首飾。
對於那些高級管理人員隊員，阿什同樣也會給他們送聖誕禮物和生日禮物。有一年，她在聖誕節送給銷售主任每人一隻“熊小姐”。拉一下它身上的線，它就會說：“你是好樣的。”或者“我愛你，你了不起。你什麼都能幹。”
采取上下貫通的管理方法，能夠激起員工的自尊，使員工感到溫馨。當一個團隊成員感到自己很重要，是團隊不可或缺的一部分時，就會增加團隊的主人翁感，因為他在這裏得到了尊敬和關懷。
石油大王洛克菲勒曾深有感觸地說：“待人處世的本領，是無價之寶，我願意犧牲世界上的任何東西去得到它。”
所謂人際關係，即表現在人與人之間相互交往及相互聯係的心理關係，或者主要指個體在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和影響，其涵義包括個體在生活以及其他社會活動中形成的一係列與他人之間的關係。
管理者所處的環境，主要是社會環境、組織群體環境和家庭環境。在這三種環境下，都涉及到人際關係問題，即與人打交道的問題。
管理者擁有良好的人際關係，就能保持心情舒暢，心理上獲得安全感，從而有助於發揮自身的積極性與創造性，提高管理水平；倘若人際關係緊張，便會導致相互猜忌、彼此戒備，心理上產生不安全感、壓抑感與恐懼感，從而阻礙創造性思維的發揮，降低管理水平。
吉田忠雄年輕時承接了別人即將倒閉的店鋪，成立YKK拉鏈公司。幾年之後，吉田忠雄擁有40多家拉鏈廠，遍及世界40多個國家，年銷售額高達五千多億元，資產八千多億元。分析其成功的原因，主要是吉田以身作則，提倡五個“共同”，即：共同工作、共同快樂、共同憂傷、共同學習、共同承擔風險。
這是卡特總統擔任州長時為吉田忠雄在美設廠所贈的賀詞，吉田忠雄將五個“共同”身體力行，因此公司上下團結，他的事業蒸蒸日上。
作為一名管理者，要做到上下貫通，必須掌握與同事相處的技巧，努力提高我們的社會觀察力，做到能夠正確評估追隨者是否願意朝既定方向邁進、知道衝突或困擾正在暗中破壞群體行動的意識、充分激發已有的動機、了解別人的感受。
鋼鐵大王卡耐基和富蘭克林是世界知名人士，在他們的成功過程中都遇到過困難與挫折，他們的計劃常常被人反對，但是，他們都善於運用與人和諧相處的技巧，使反對的人滿意而信服，因而迅速、很輕易地解決了所遇到的困難。
保羅是卡耐基的一位助理，性格有些怪僻，在一次局勢十分緊要的時候，準備背叛卡耐基。
那一次，他們倆都在聖路易，當時卡耐基的公司剛剛承造好一座大橋，經濟非常緊迫，想去籌集一些資金，以便渡過難關。可是，這位古怪的助理竟突然決定回老家探親。
卡耐基眼見全盤計劃都要被這位助理的怪僻脾氣所破壞，簡直快要發瘋了。
但是，卡耐基仍然保持了冷靜，想出一個不錯的主意，他並沒有請求保羅留在聖路易幫助他做好事情，而是根據據這位助理對駿馬情有獨鍾的嗜好，找到他說：“保羅，我聽說離聖路易不遠有一座小鎮，那裏是出產駿馬的地方，我想買兩匹駕車的馬送給親戚，請你幫我挑選兩匹好馬，然後再回鄉探親。”
保羅聽了這話以後，果然變得非常亢奮。
卡耐基暗暗高興，在筆記本寫下這樣的話：“保羅終於執行了全盤計劃。”卡耐基隻向對方施舍了一點兒“小恩”，就獲得了全部的“成功”。
青年時期，富蘭克林在斐拉岱爾斐亞市辦起一家小小的印刷所。當時，他即將被選任為賓夕法尼亞議會的主席。然而，情況發生了變化。在選舉之前，議會中最有錢又最能幹的議員之一，非常不喜歡富蘭克林，還公開斥罵他。