——使員工樂於到各種臨時的跨部門專項工作小組去服務。
——利用空餘時間，讓員工去參觀某個行業展覽。
——鼓勵員工就自己的研究或工作項目在公司內外進行介紹或報告，尤其是向公司內其他部門和單位作介紹。
此外，提高員工的素質，還離不開寬鬆合理的競爭機製。合理的競爭，可以有效地刺激員工的競爭欲望，從而刺激其求知欲和創造欲，充分發揮出各自的巨大潛能。反之，競爭的不公正將會扼殺人才和潛在人才脫穎而出的機會及研究創新的積極性。
一般來說，提高員工素質的計劃，應由企業的未來生產任務、未來的組織結構所決定。根據形勢發展的要求和企業的未來發展計劃，可以製定培訓員工的長期計劃和短期計劃。無論長期計劃還是短期計劃，各個企業都要把提高員工素質放在重要位置，並把它列入需要長遠地、不間斷地加以實施的議事日程。
16．確定服務為根本
卓越管理者的智慧16：明白“顧客就是市場”、“顧客就是廣告的道理，將消費者虔誠地奉為“上帝”。
有些管理者認為，創業是自己的事情，隻要安分守己，刻苦努力，將公司的事情做好，就可以取得成功。其實，這種想法是完全錯誤的。如果沒有市場，沒有顧客，我們的企業不僅得不到發展，而且也生存不下去！
任何一個企業要想取得成功，都應該把以下三點作為工作中的基本原則：
顧客的願望比任何事情都重要；不斷地給顧客們一個又一個驚喜；以真誠的態度對待顧客，從內心中將他們當做朋友。
我們為什麼要把顧客放在如此重要的地位呢？原因很簡單，因為顧客是企業賴以生存的基礎，業務是企業產生效益的來源。如果不能拓展業務，無法擁有顧客，任何一個企業都無法立足於市場，終將倒閉！因此，在卓越管理者的心目中，市場永遠是他們生活的中心，顧客的利益永遠是他們行動的惟一指南。
為使企業贏得更多的顧客，管理者應該從不同角度去檢查本企業提供的服務到底讓顧客滿意到了什麼程度，顧客在我們這裏是否會留下遺憾，隻有這樣不斷反省自己，才能不斷提高服務質量，才能取得名利雙收的效果。
夏露麗公司以銷售女性內衣、鞋襪等商品而聞名於世，由於銷售方法獨特，這家公司深受廣大顧客的喜愛。
我們都知道，女性購買內衣，通常都有一種羞怯心理，特別是在公眾場合，試穿起來一點都不方便，因此買回後經常不合身。
鑒於這種原因，夏露麗公司多次舉辦家庭聚會，並以聚會為名邀請顧客，對商品可以試穿，然後再選擇買哪一種，並且允許一些顧客成為公司會員。夏露麗公司對會員購買本公司商品給予25%的優惠，因此受到女顧客的一致好評。
夏露麗公司的管理者根據商品經營的特點，考慮了顧客的心理，為顧客提供了極大的方便，特別是家庭聚會營造的氣氛，使商品經濟的交易融入家庭的溫馨之中。正因為把顧客真正當成了上帝，該公司的生意才日益興隆，賺足了鈔票。
與顧客建立良好的關係，不斷地贏得新的顧客，要比做任何事情都重要。隻有新老顧客不斷地購買我們的產品，我們的企業、公司才會不斷發展壯大，我們的事業才能興旺發達。
惠普公司是美國矽穀最大的電子儀器公司之一，剛剛成立時隻有7名員工、500多美元的資本，公司就設在一間小小的私人汽車庫裏。
惠普公司的高層管理者認為，優質的產品加上優質的服務，才能創造優秀的業績；銷售服務工作的好壞，對企業的發展至關重要。公司裏，從事銷售服務工作的員工占職工總數的16%，推銷費用占總銷售額的15%，比研究開發費用還要多。
惠普公司規定，每位銷售人員每年必須完成180萬元的任務。產品銷售出去以後，還向用戶提供完善的服務，包括安裝、調試、維修、培訓使用人員等等。一般來說，產品保修期為一年。在維修期內，公司規定維修人員在一定的時間內必須完成任務。譬如打印機，兩天之內必須修複；用戶所在地距離維修點一百公裏以內的，維修員接到通知後必須在四小時內到達目的地；為了能夠及時獲得維修所需要的零部件，備件中心晝夜服務，全年沒有一天休息日，90%的國內用戶可在當天收到所需更換的零部件。
在這種“用戶就是上帝”的經營策略指導下，惠普公司的銷售額每年以26%的速度遞增。
現在，惠普公司已經擁有60多家分公司、員工10多萬，200多個銷售網點，能夠生產5000多種產品，成為名副其實的國際性大型企業，在世界十大信息產業公司中名列前茅。
以市場為中心、把顧客當做上帝的經營策略還有利於了解我們的競爭對手的優勢和劣勢，進而了解我們所從事的整個行業。任何一個渴望成功的企業，都應該爭取成為顧客的貼心人。在這一方麵，我們隻有做得比競爭對手更好，想得更周密，才有可能獲得最大意義上的成功。