溫特哈特是一家專門經營餐具清洗的公司，它的所有員工，從電話接線員到經理，在正式上班前必須從事一到三個月的餐具清洗工作。這樣做是大有益處的。譬如，主管經理在這段期間學會了如何在肯德基培訓員工。而且，這位來自博登湖的餐具清洗商定期與生產瓷器、飲用杯的廠商以及製作餐具的設計師進行討論，共同探尋市場發展的趨勢。他們討論適用於洗碗機的飲用杯的新樣式，討論新材料和由此帶來的商機。他們還交流有關時局變化的看法，這些看法會對他們的行業產生巨大影響。
“要想成為競爭中的贏家，必須具備靈敏的嗅覺，以便及時準確地捕捉顧客的需求。”這是溫特哈特公司的管理者提出的經營之道。
在市場競爭中，一個企業要想占據優勢地位，僅僅依靠有形的武器遠遠不夠，企業必須擁有無形的力量，才能脫穎而出，而公共關係就是看不見的秘密武器。
傑儒特認為，無論大小企業都必須確立企業要為消費者所有，為消費者所設，為消費者所想的信念。
有人片麵地認為隻要把顧客當做“上帝”，微笑服務，熱情周到就夠了，實際上，事情遠遠不是那麼簡單。
在與顧客打交道的時候，經營者應該緊緊抓住顧客的心理，再加上一些巧妙的語言，適時向顧客推薦某種產品，提醒顧客不要錯過。經營者應該以一片誠心，想方設法說服和感化顧客，使他們愉快地接受我們的意見和建議。這樣，我們的企業才能銷售出更多的產品，獲得更大的利潤，再反過來為顧客提供更加優質的服務。
艾倫是一位四十多歲的女士，星期天她帶著兒子吉米到體育服裝專賣店去買運動服。母子倆很快選中了一套，正要交錢時，銷售小姐微笑著對她說：“夫人，還有一套與這套運動服配套的汗衫和球鞋呢！”艾倫想了一會兒，覺得售貨小姐的主意不錯，點頭答應了。售貨小姐一邊包裝衣服，一邊有意無意地看了看吉米的腦袋，親切地問：“小朋友，你沒有帽子吧？”吉米點了點頭。售貨小姐轉過身，誠懇地對艾倫說：“夫人，請您再破費一點，給孩子買一頂帽子吧！這麼聰明的小朋友，穿上一身運動裝，再戴上一頂運動帽，多精神呀！”艾倫還在遲疑，帽子已經遞到她手上了。
艾倫一邊接過衣帽，一邊笑著誇獎道：“小姐，你不僅漂亮，也很會說話，讓人掏了腰包還覺得心裏舒服。”
在營銷中，這種為顧客著想，微笑服務的方法是非常有效的。運用這種方法最重要的一點就是要掌握語言的技巧，熱情、真誠地向顧客介紹商品，並選擇恰當的時機為顧客出主意，使顧客有一種親切溫暖的感覺。當然，我們必須具備一些心理學知識，緊緊抓住顧客的心理活動，有的放矢地向顧客推薦商品，使他們在買到商品時，也得到一種心理滿足。
在消費者群體中，人們除了注重購物環境舒適、價格合理、質量上乘之外，關心最多的恐怕就是服務質量了。
銷售員與顧客雙方的物質中介是商品，感情中介則是心理活動，雙方的心理溝通需要用“角色協議”來解決，雙方都要從對方著想。銷售員不僅要有自己的觀點，而且要用顧客的觀點評價商品；既要有理解自覺的、高尚的顧客心理需求，又要適應愛挑剔或懷偏見的顧客心態。應從顧客挑選商品時的表情、語氣及其與其他顧客交換看法中，盡快主動實現“角色協議”，無論買賣成交與否，都會獲得滿意的效果。
在競爭愈演愈烈的情況下，一個企業如果不顧公眾利益，隻知道盲目追求利潤，一切都為自己的利益著想，那麼這個企業就無法在競爭中取得優勢，甚至會敗壞企業的聲譽，進而使企業破產。
麵對激烈的市場競爭，各廠商無不亮出“服務”招牌以贏取顧客的心。但是，在這個信息爆炸的時代，服務模式太容易被模仿了。今天你打折，明天他降價；這裏是“泡”服務，那裏是“一條龍”服務。麵對無休止的服務競爭，春蘭集團提出了“大服務”戰略，迅速確立了自己的服務優勢。
許多企業對客戶關係管理存在著這樣一種誤解：認為售後服務才是客戶關係管理的重點。其實，企業活動的起點應該是客戶的需求響應，終點才是客戶需求的實現和顧客服務的保證，也就是說，售後服務隻是對提供產品和服務的一種補償，而非值得稱道的一件光榮的事。良好的內客戶關係不是靠售後服務能做到的，客戶服務是全過程的個性化服務，不是售後補救。隻是由於任何一個企業及其廠家和銷售商都不可能在售前、售中服務中做到盡善盡美，所以落後服務也就變得難以避免。
由於認識到售後服務本身很大程度上是病後治療的“補救服務”，春蘭在實施大服務戰略時，著重強調對整個價值鏈中每一個環節都必須強化質量服務意識和服務手段，從而打造了“春蘭標準”的質量鏈。
在春蘭，質量決不是一個抽象而空洞的概念，組成它的各項可以量化的指標，都被通過明確的標準和規範表明其價值的存在。