——適時地提醒顧客不要錯過
有些顧客對某件產品不是特別了解，而且，隨著時代的發展，交易的方法也在變化著。幾年之前，經營者隻要向光臨的顧客好好地推薦，說明商品的特性和使用方法，促進買賣活動的產生就可以了，但是現在那種方法恐怕不行了。當我們新推出了一種產品，它的質量不錯，價格也比較合理，我們就應該大力向顧客推薦。如果我們的顧客用了之後發現真如我們所言，他就會為我們的服務態度所感動，對我們也就更有了信心和信任，我們的生意肯定錯不了。
——說服顧客
在經營的過程中，在我們向顧客推銷一些使其改變現有習慣或使用方法的新產品的時候，我們必須保持很大的耐心，巧妙地向顧客介紹，而不應該貿然地批評或譏諷顧客。要知道，人總是認為自己的做法是對的，我們的顧客當然也是這樣，他常常以為自己是正確的，不願意接受我們的建議和意見。這時候，我們就要想方設法說服他，感化他，把他當做自己的朋友，耐心地解說、解釋，隻有這樣，顧客才會改變自己的看法並接受我們的建議。
——為顧客退貨
在銷售商品的過程中，有時會遇到顧客前來退貨的情況。這不要緊，退貨隻不過給銷售人員帶來一點小小的麻煩，但同時也會取得顧客的信任，有助於銷售其它商品，招攬更多的顧客，提高公司的聲譽。
卡洛?達尼斯是我的一位老朋友，聖誕節前他到商店給兒子買了一顆足球，回家後才發現妻子也為兒子買了足球，而且比他買的好看多了。第二天，達尼斯到商店要求退貨，但售貨員說什麼也不同意，惹得我這位朋友很生氣，他對周圍的人說：“我再也不去那家服務不好的商店買東西了。”
在商店裏，我們經常會看到櫃台上邊貼著這樣的告示：削價商品概不退貨。實際上，這種告示完全是多餘的。假如這些商品因此都賣不出去又會怎樣呢？那不僅僅是退回一部分的問題，而是全部成為積壓品，存放於庫房的廢物。為了使顧客放心，作為經營者，我們應該鼓勵退貨，做到保退保換保質量，時間長了，我們的聲譽自然會大大提高。
——合理解決“缺貨”問題
商品賣完缺貨，也是對顧客不負責任的表現，是經營者不可疏忽的一個問題。這時，我們應真誠地向顧客表示抱歉，並說：“實在對不起，我們會盡快給您送到家中。”當然不要忘記讓顧客留下聯係方法。這種補救措施是非常必要的，也是理所應當的，但采取這種措施的公司卻少得可憐。如果一個商店經常缺貨，顧客就會越來越少。
——為我們的商品做廣告
出售優質商品當然是件好事，為商品做好廣告更是對顧客負責任的表現。即使顧客有潛在需求，但如果接收不到正確信息，仍然無法滿足他們的要求。廣告是將商品信息正確、快捷地提供給顧客的方法，同時這也是公司對顧客應盡的義務。
如果我們處處以顧客的眼光為出發點，就能讓顧客買到他們稱心如意的商品。顧客的價值觀念，有時候與我們不盡相同，況且，顧客中男女老少什麼樣的人都有，什麼樣的需求都有，因此，我們隻有真正了解顧客的需求，才能滿足他們的需要。我們怎樣才能做到這一點呢？最好的辦法就是到他們當中去，去傾聽他們的聲音，聽一聽他們到底需要什麼商品，然後以此為標準來改變我們的經營策略和經營方法。
18．利用一切機會
卓越管理者的智慧18：善於創造機會，並且利用每一次機會，帶領自己的企業走上成功之路。
機會是什麼？機會是一種開放的、有利的環境因素，它可以使有限的資源發揮無限的作用，從而更有效地創造利益。具體來講，它是在一定的時間空間內，各方麵因素以最佳的方式組合在一起，成為開放的有利的條件。誰能最快發現並使用這些最佳組合，優化手中的人力、物力，從事投資，誰就可以獲得成功，贏得豐厚的利潤。這些有利條件就叫機會。
對待機會，人們一般有兩種態度：一是等待機會，二是創造機會。
等待機會又分消極等待和積極等待兩種。不過，無論哪種等待，始終處於被動地位。
我們應該主動去製造有利條件，讓機會以最快的速度降臨在我們身上，這是創造機會。
創造機會，首先要克服種種障礙。錯誤的思想、不正確的態度、不良的心理習慣，都是創造機會的絆腳石，如果不能除掉這些絆腳石，就會摔跤，甚至摔得頭破血流。
在現實生活中，許多人存在等待機會的心理。
他們在等待機會的時候，看到別人已經取得巨大成功，自己心裏總得覺得忿忿不平，這些人常常會有以下幾種反應：
——博學多才有什麼用？命運就是這樣不公平，平平庸庸的人反而成功。
——他哪裏有真才實學？靠的都是拍馬屁、巴結領導！
——他有什麼本事，就不是有個富爸爸嘛！
——論條件，他不比我好，這有什麼了不起，他隻是得到一個機會罷了。如果我也有一個機會，一定比他幹得出色。