當希爾頓的資產從幾千美元奇跡般地增值到幾千萬美元時，他驕傲地把這個消息告訴了母親。
可是母親卻平靜地說：“依我看，你跟從前根本沒有什麼區別，你必須學會更加重要的東西：除了對顧客誠實之外，還要爭取更多的回頭客。你要想出一種簡單易行、不需要投資而且可以長期賺取利潤的辦法去吸引顧客，這樣才能獲得更大的成功。”
為了想出這個“簡單、易行、不需要投資，長期賺錢”的好辦法，希爾頓無數次逛商店、住旅館，親自去體會顧客的感受，終於找到了答案，那就是“微笑服務”。
隻有微笑服務才同時具備母親所說的四個條件。再加上他一直采取的用人之道和經營方式，完全可以保證員工的笑容是真誠的、發自肺腑的。
希爾頓要求每個員工無論工作多麼辛苦，都要將微笑掛在臉上。即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響時，希爾頓也經常提醒職工：“絕對不能把我們心裏的煩惱表現在臉上，不管旅館本身遇到多大的困難，希爾頓旅館的服務員永遠要麵帶微笑，給旅客送去溫暖的陽光。”
由於經濟危機的衝擊，旅館紛紛倒閉，而希爾頓旅館的服務員臉上仍然帶著微笑。正是由於這種微笑服務，希爾頓旅館渡過了艱難的經濟危機時期，然後以驚人的速度跨入了黃金時代。
心理學家和行為學家庫爾特?盧因認為：行為是人及環境的函數，團體是非正式團隊，是處於均衡狀態的力量的“力場”，個人的活動和情緒構成了團體行為。
盧因指出，盡量豐富工作內容，改進員工間的溝通，訓練敏感度及交流分析等，這都對改變團隊行為有利。
他還曾經研究過“民主”、“專權”和“放任”的管理風格對男性團體的影響，結果表明獨裁會降低員工的積極性而帶來負麵情緒，而其他管理風格則對提高士氣和改善工作態度方麵具有促進作用。
卓越管理者除了善於選才、用人之外，為了達到整合團隊的目的，還要注意提高團隊的士氣。
一位將軍說過：“出色的公司都有‘節奏’，一種整體感，一種精神力量。”
實際上，這位將軍說的整體感和精神力量，正是員工的士氣，但“士氣”到底是什麼，人們很難用語言來描述。
在人們溫和的笑臉上，在他們有力的行動中，在積極的工作中，我們都會感到士氣的存在，士氣是一種內在精神，是時刻關心他人和認真負責的工作作風。
團隊士氣是員工在集體協作中形成的精神，不論是足球隊，還是作戰前的將士；無論是一家小服裝廠，還規模很大的公司，士氣都可以鼓舞團隊中的成員積極向上，創造業績。
團隊的士氣不僅需要員工在合作中密切配合，還需要管理者為其加油助威。
員工的整體感最能產生士氣，我們的員工如果像麥當勞的員工那樣著裝統一，步調一致，會產生什麼效果呢？
當然各團隊的實際情況與性質不同，因此無法要求全部一致，但我們應將團隊的整體感加以形象化、具體化。
對於白領男性職員，我們可以為他們選擇類似於領帶之類的裝飾物，對於女性職員我們可以為她們選擇一條漂亮的圍巾，員工可以通過這些小飾品，增添緊密感和團結感。
管理學者認為，快捷的工作節奏也能讓團隊產生鼓舞人心的士氣。這就需要管理者為員工安排緊張而有序的任務。但要注意，如果任務過於艱巨，員工們心理上會承受巨大的壓力，這樣做往往會適得其反。
節奏如同音符一樣調節著工作步調，假如團隊的工作沒有科學的安排，那麼用不了多長時間，員工就會對自己的工作失去信心，他們會抱怨工作時間太長、生活中缺乏娛樂等等。這樣一來，團隊的士氣會逐漸消失殆盡。
士氣的提高一般源於挑戰或特殊的經曆，譬如籃球運動員在每次比賽前都會將手掌放在一起，好像在互相傳遞勇氣和力量。公司團隊當然不可能像籃球運動員那樣，每天上班前讓員工都將手疊在一起，但我們可以采取其它辦法讓全部員工都精神振奮起來。
我們所安排的工作任務，應能顯示出我們所運用的各種藝術，並不是像有些人想象的那樣，工作越多越能提高員工的節奏。
工作具有挑戰性，才能調動員工的積極性。我們要讓每項工作成為攻關課題，或創新的內容，並盡量讓它有神秘感，讓人們都有想試一試的欲望，從而創造競爭的氣氛。
投標與獎勵結合也可以提高團隊的士氣。投標會也就是動員會，但其新意在於我們反“客”為主，我們最關心的是如何出色地完成任務，而不是囑咐。中標的團體應是我們挑選出來的有能力順利完成任務的團體。這不但鼓舞了標主的士氣，還可以激發其他團體的積極性。
同時，團隊的士氣也需要榮譽，對於取得了成績的團隊應該給予獎勵。如果我們由於工作繁忙而敷衍了事，會讓人們的工作積極性受到打擊。對成績優秀的團隊給予獎勵，並讓團隊員工知道他們在這個方麵是優秀的。對於個人來說，榮譽多了會產生驕傲情緒，但對於團隊來說，榮譽會不斷激發其潛能，提高士氣。