山姆早就注意到軟件的重要性，並且力求在自己的店中做得更好。當你走進任何一家沃爾瑪商店，店員會立即出現在你麵前，笑臉相迎。店裏還張貼著醒目的標語：“我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意？”另外，對於售後服務，沃爾瑪也做得很出色。顧客在沃爾瑪的任何商店購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。這在其他商店幾乎是不可能的。
不僅店員要做好自己的工作，讓顧客滿意，經理、部門經理更要對此有深刻認識，並且貫徹在自己日常的工作中。沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，問部門經理：如果你是顧客，你希望怎樣擺放這種商品？如果你是顧客，在你買這種商品時，還會同時購買哪些其他商品？你會怎樣去找那些商品？這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列、商品采購、商品種類、各項服務等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便、隨意。
除了在現有商店提供優質服務外，沃爾瑪公司整個公司運營都在為顧客服務，其中，商店選址、購物時間安排、商品價格、成本結構、建店過程中與當地居民的相處、保持良好社會形象等都是沃爾瑪不斷探求並努力做到的。而其中，“一站式購物”原則是沃爾瑪軟硬結合的最好體現。
在零售行業中，顧客的需求有很多，比如，能不能在店中一次性購齊所有需要的貨品，是否可以得到及時的新產品銷售信息，是否可以享受送貨上門、免費停車等附加服務，是否顧客遇到的問題都能在盡可能短的時間裏得到解答，這些都是衡量一家商店優劣的重要標誌。
為了滿足顧客的這些要求，沃爾瑪公司推出了“一站式購物”新模式，即在商品結構上，力爭富有變化和特色，以滿足顧客的各種需求和喜好，商品結構力求豐富，經銷的商品應有盡有，例如食品、玩具、新款服裝、化妝品、家用電器、日用百貨、肉類果菜等。
另外，還專門提供了多項特殊的服務類型，比如：
在沃爾瑪購物的顧客可以不必為無處停車而擔心。例如，深圳山姆會員商店有近４００個免費停車位，深圳沃爾瑪購物廣場也有約１５０個停車位。
沃爾瑪公司配有專業人士，為顧客免費谘詢電腦、照相機、錄像機及其相關物品情況，以減少顧客盲目購買帶來的風險，這也是減少退貨的良好方法。
食品服務。沃爾瑪的商場裏有許多風味美食和各色糕點，讓顧客在購物的同時有了一個良好的休息環境。
送貨服務。凡在沃爾瑪店內，一次購物２０００元及以上者，都可以享受送貨服務。
代理電信業務。這一服務明顯的例子在深圳。例如，深圳山姆會員商店代理一切移動電話售機業務，所有機型的價格均比其他網點便宜１００元。此外還有尋呼機銷售業務等，這使許多顧客甚至專門為了購買這些產品來到沃爾瑪，同時又會順便采購一些其他的商品。
沃爾瑪在店內設有商務中心，為顧客提供彩色文件製作、複印、工程圖紙放大縮小等多項服務。
選擇店址時，沃爾瑪也把“方便顧客購物”列為首要考慮因素。在美國，沃爾瑪還積極主動到偏遠小鎮設點。從明尼蘇達到密西西比，從南加州到俄克拉何馬，沃爾瑪簡直無所不在。隻要哪座鄉鎮缺乏廉價商店，沃爾瑪就在哪裏開業，這也是它服務意識的一個方麵。
在硬件方麵，山姆也煞費苦心。為保持商品的低價，山姆絞盡腦汁想辦法。例如，在對待廣告問題上，山姆有了不少策略，以較低的廣告量來壓縮成本，保持商品低價。每當開設新的分店時，沃爾瑪會大做廣告，但熱潮過後，就立即大幅度削減廣告量，或者把廣告的重心轉到形象宣傳上。
還有一個減少商品成本消耗的方法就是減少運輸成本。沃爾瑪的運輸成本是同行業中最低的，每一美元的營業額，隻有１６美分花在基本營運上，而其他公司則需要花２２～２７美分。
還有更多的例子可以說明山姆重視顧客，從多方麵力圖使顧客滿意。山姆曾提出一條服務原則——“十英尺距離”。他多次到店裏巡視，經常鼓勵店員：“我希望你向我保證，無論什麼時候，當顧客與你的距離在十英尺之內時，你應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助。”山姆的這番話讓每個店員都牢記於心，並盡力去做到。
另一有特色的理念可以稱之為“今日事今日畢”。這是沃爾瑪店員必須嚴格遵守的。沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，大家互相依賴。每個店員都有自己的職責，而且每天必須完成。同時，不管是鄉下的連鎖店還是鬧市區的連鎖店，隻要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客。