“今日事今日畢”規則是山姆從“今天幹的事為何拖到明天”這句諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業文化的重要組成部分，也因此為沃爾瑪贏得了無數顧客的信賴與支持。
印證這些服務理念成功的最好例子，就是顧客一封封的表揚信。沃爾瑪每天都收到客戶表揚店員提供服務的表揚信。有時候，客戶寫信隻是想感謝店員提供了微笑服務、記住了客戶的姓名、為客戶代為購物這樣簡單的事情。也有客戶寫信讚揚店員在一些事件中所體現的對客戶的細致關懷。假如，費利斯為了保護一名兒童不被卡車撞倒，勇敢地衝上去，冒著生命危險將兒童推開；一名客戶在商店裏犯了心髒病，謝拉打電話找來了救護人員；為了向一名年輕母親證明一套碟子不怕摔，喬斯親手將一個碟子扔在地板上；安尼特主動放棄了好不容易給自己兒子訂購的玩具，為的是讓一名客戶實現在生日的時候給兒子買這種玩具的諾言。正是這些小事為沃爾瑪贏得了無數的顧客，他們不是隨意地光顧，而是忠實的顧客群，因為，沃爾瑪令他們滿意？
用微笑感染顧客
微笑，會給人一種親切、友好的感覺。在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意、理解和支持。山姆很早便意識到微笑的魅力有多麼大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務員——露出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人提供幫助，提供更好的超越客戶期望的服務。為什麼不呢？你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全可以做到這一點。並且你們會比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會超越顧客的期望。如果你做到了，那麼他們就會一次又一次光臨我們的商店。”
因此，作為沃爾瑪的店員，光對已經從商店裏購物的客戶表示感謝還不夠，山姆希望他們通過各種方式表明他們對顧客的真誠態度。微笑——無疑是最好的方式。
在山姆還隻擁有幾家小店時，他就總是對每位顧客報以微笑，他親自到櫃台前接待每位顧客，並致謝意，同時親自操作收銀機，給顧客平易近人的感覺，這些細節看起來微不足道，但對於獨立經營的小零售商來說，是連接顧客的一條重要紐帶。
在日後沃爾瑪的發展中，山姆總是不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如，在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今後對每位來到我麵前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，並問候他們。”公司特意在每家商店門口安排一位年紀較大的老店員，向每位進店的顧客問候，送上購物車和一紙廣告，並且一直麵帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。雖有些經理因增加開支反對設置這一工作位置，山姆卻極力支持。因為他認為，在沃爾瑪，顧客光顧時第一印象就是微笑，這是極其重要的。
伯尼·馬特斯，家用品總站公司董事長和創始人之一這樣回憶到：“由於山姆和沃爾瑪公司的待人方式，我們與其關係特別密切，並帶來巨大的精神鼓舞。我們參觀了他的公司。他擁有４０萬員工，不管走到哪兒，員工們都麵帶微笑。他證明人是可以被激勵的，他是第一個攀上頂峰的人。”
因此，山姆的微笑魅力不僅感染了他的員工，也感染了他的競爭對手，最重要的是，贏得了所有顧客的心。
從供貨商那裏為顧客爭取利益
如何能保持低價呢？山姆想出了種種辦法，其中之一，就是壓低商品進價，因為，他是“從供貨者那裏為顧客爭取利益”。當然，這樣做總會有矛盾發生。
沃爾瑪在以顧客第一為宗旨的經營過程中，首先與其發生矛盾的是小鎮的零售商。在早期，零售商就向供貨商施加壓力，阻止供貨商向沃爾瑪供貨，因為這種低價給他們帶來了競爭。
其次，就是供貨商。供貨商抱怨沃爾瑪總是把價格壓得很低。而一些製造商的代表以及同時為幾個不同的製造商服務以賺取傭金為業的獨立銷售代理商更對此有所不滿，因為沃爾瑪的做法減少了他們的傭金，影響了他們的生計。他們認為有權參與沃爾瑪的供貨係統，有權從這裏賺取利潤。