（一）建立統一、規範化的服務滿足顧客的需要
要達到這一標準，商店必須認真製定各類服務人員的工作職責和崗位操作規範，以及嚴格的獎罰規定，並有專人負責監督執行，保證按規定辦事，美佳連鎖超級市場在這方麵做的比較有代表性。他們先後製定和實施了“場務員崗位規範”、“收款員崗位規範”、“美佳超級商場獎懲條件”等，這些製度對商場各崗位有明確的要求標準，指導各類員工做好本職工作，禮貌待客，明確了各工作崗位的檢查標準及獎罰標準，使文明服務有章可循。美佳規定，公司的各分店都嚴格按照服務標準開展服務，力求統一規範，使顧客無論在哪個分店都能享受到同樣規範的服務。
（二）認真做好商品售出後的售後服務
在商品售出以後向購買者繼續提供的勞務性服務叫售後服務。完成商品交易並不意味著為顧客服務的結束，也不意味著銷售全過程的結束，而應該在購買者買到商品以後給予最大的方便和充分保證，以真正滿足其對商品使用價值的需要，保障消費者利益。因此，售後服務是銷售過程不可缺少的一個環節，它的具體內容如下：
１．做好顧客離店取包工作，要準確迅速地為顧客拿取存包，避免發生差錯，並禮貌道別。
２．發現顧客丟失遺忘的物品，應妥善保管，並設法歸還；發現業務差錯，及時予以糾正。
３．對體積大、笨重商品或購買量多的、顧客攜帶不便的商品，以及有特殊困難的顧客均應提供送貨服務。
４．對有些需要安裝調試的商品，商店應派人上門免費安裝，當場試用。對出現故障的商品，應上門檢修或委托專門維修點代客修理。
５．做好退換服務，凡符合退換規定的商品，商店堅決予以調換；可換可不換的，盡量為顧客調換；不屬於退換範圍的，耐心解釋清楚，做到態度和藹、文明禮貌，杜絕對顧客不理不睬的現象發生。
（三）認真做好補充服務，開拓新的服務項目
所謂補充服務是指與購買活動沒有直接聯係的勞務性服務。提供這類服務可使顧客在選購商品時，獲得其他需求的滿足，為顧客創造舒適方便的購物環境。這種服務項目與內容的多少，對商店形象有極大的影響，對商店營造購物氣氛有很重要的作用。因此，連鎖店在服務管理過程中，除了要強調服務態度和服務質量外，還要積極開拓服務項目，開展多功能、種類齊全的服務，以服務促銷售。
在連鎖店服務管理中，除了要突出規範化的標準服務外，還應該注意服務技巧的運用。服務是一門學問，也是一門藝術，除了有許多服務原則、服務規範外，還有許多技巧的運用。同樣一件商品，有的服務員能夠使顧客滿意地購買，而有的服務員卻無法做到，其中就存在一個技巧問題。與規則相比，技巧更加靈活微妙，難以掌握，但如果潛心研究，用心琢磨，一旦領會其中奧妙，就會達到事半功倍的效果。我們長期以來強調服務規則的製定，對技巧的培養重視不夠，事實上技巧與規則結合才是最完美的服務。例如：微笑就是一個眾所周知的服務技巧。美國著名的連鎖旅店希爾頓旅館，正是靠“微笑的魅力”渡過難關。富甲一方的希爾頓旅館的創始人——唐納·希爾頓，１９１９年在得克薩斯州用５０００美元辦起了一家旅館，幾年後資產增加了１萬倍，希爾頓頗為得意，在母親麵前吹噓自己賺錢有方。母親淡淡一笑說：“５０００萬美元的資產不算什麼，還有比這更值錢的東西，想想是什麼？”希爾頓被這句話難住了，母親見狀後又說：“我看，做生意除了對顧客誠實以外，還得想出一個簡單、可行、不花本錢而又行之久遠的辦法，去爭取顧客反複光顧，這樣你的旅館才能前途無量。”什麼方法才符合“簡單”、“可行”、“不花本錢”又“行之久遠”的四個條件呢？希爾頓苦思冥想，最後確認：隻有微笑。於是他要求員工，無論在任何情況下，無論對任何人，都要微笑。每天如此，持之以恒，微笑取得了出人預料的效果。１９３０年世界性的經濟危機襲擊美國，希爾頓對員工說：“請各位記住，在經濟恐慌的年代，萬萬不可把我們心裏的愁雲浮在臉上，無論旅客本身遇到多大的困難，我們臉上的微笑應當成為旅客的陽光。”在這個艱難時刻，隻有希爾頓挺得住並始終微笑，給人留下了美好印象。微笑使希爾頓率先擺脫危機，進入繁榮時期。戰後，希爾頓先後吞並了許多大旅館，發展到７０多家連鎖店，成為世界上最大的旅館連鎖公司。可以說，微笑是希爾頓成功的訣竅，微笑是一種資源，它奧妙無窮，青春永駐。無論哪個連鎖店，施以靈活的服務技巧，何愁不成功呢？