第22章 心理投射技術(2 / 3)

我喜歡使用家用餐具消毒器是由於我不喜歡使用家用餐具消毒器是由於據我所知,那些已經在使用家用餐具消毒器的家庭通常是人們感到現有的家用餐具消毒器最大的作用是理想的家用餐具消毒器應當是人們通常認為家用餐具消毒器的價格應當落在下列範圍內人們會願意從下列地方購買家用餐具消毒器與詞彙聯想法的情形一樣,對於完句法來講,調查結果的分析也是通過分析各27/市場營銷調研類回答中出現頻率最高的那些答案,來決定被調查者的心理反應的。

2.編故事法

編故事(storycompletion)法是完句法的擴展。這種方法先由調研人員給被調查者編一個故事的開頭,然後讓被調查者將這一故事編完。編故事法為被調查者提供了一個較為貼近調研項目的故事場景,同時又保留了想象的空間,這一點要比前麵的方法更合理。例如,如果要評價一項人員促銷策略的效果好壞,我們可以構造這樣一個故事的開頭:

傍晚,一位家庭主婦聽見有人敲門,就趕緊去開門,門口站著一位……的人,這位家庭主婦憑直覺感到他可能是一位推銷人員,她正打算回絕她,關上門。對方開口了……然後,我們就可以請被調查者描述這位家庭主婦對推銷人員的不同推銷策略的反應,看看某種策略可能是成功還是失敗的,原因又是什麼?

編故事法既能根據所研究主題的要求,靈活擬定各種故事場景,又能給調研人員和被調查者提供很大的想象空間,因此,所得到的信息往往比詞彙聯想法或完句法更有價值。這一方法對於了解人們對商標的印象,對於不同促銷方式的選擇,以及對於不同的人員促銷策略的評價是比較有效的。但是,由於每個人編故事的能力大小不同,而且,編出來的故事也不一定都與所要研究的主題緊密相關,因此,這種方法也有待於進一步改進。

3.4.3 構造技術

構造技術(constructiontechnique)要求被調查者創作或構造出某件事,如故事、對話或解釋說明,然後對結果進行分析。最常用的構造技術有卡通畫片測試法和圖片反應法。

(1)卡通畫片測試法(cartoontest)是通過請被調查者推測卡通畫片中人物的心理狀況,來獲取被調查者本人的心理信息的。通常,在卡通畫片上畫一個或一組角色,提供一個與所研究的主題有關的,但對於被調查者來說又是模糊的場景。在卡通畫片中,某一個角色的上方已經有一句表示對話的句子。調研人員請被調查者提供卡通畫片中另一個角色的回答。有時,則要求被調查者完成卡通畫中的字幕。

字幕內容不僅可以是角色之間對話的說明,也可以是對畫麵提供場景的反應。此外,有時為了克服語言表達上的限製,也可以請被調查者說明卡通畫中某些角色的想法,而不一定是對話。對卡通畫片測試結果的分析方法與詞彙聯想法和完句法中所采用的是一樣的。

(2)圖片反應法(pictureresponsetechnique)是應用圖畫來誘導故事的一種有用方法和技術。這種方法要求被調查者對一幅畫或一組畫按自己的想法進行描述。

所采用的圖畫通常是相對含糊的,因此,被調查者必須運用他自己的想象來描述某件正在發生的事。例如,為了調研消費者對某百貨大樓的印象和感受,市場調研人員可以設計一張圖畫,描繪的是一對夫婦走進某百貨大樓的情形。然後,請被調查者對這種場景做出解釋和描述,說明這對夫婦是在什麼情況下走進百貨大樓的,描述這對夫婦進店前、進店後,以及出店後的情況和感受。通過這種方法可以得到直接提問所不能了解到的信息。在幾種構造技術中,圖片反應法是一種最含糊但又是最靈活的心理信息測試辦法。所提供的圖片既可以描述人們對市場營銷手段,也可以描述人們對任何事物或事件的感受、意見和態度。當然,由於方法本身過於靈活,所以,所得到的結果也比較難以處理和解釋。