（1）網上問卷調查的優點
①可以大大提高問卷的設計水平。網上問卷設計可以利用最新的信息技術，充分利用視覺功能，運用動畫、聲音和影像的結合，來增加問卷的內容和趣味性，提高被調查者回答問卷的興趣和選擇的方便性。
②對敏感性話題的調查效果更好。網上調查中應答者並不與被調查者直接接觸，就不會產生受威脅和尷尬的感覺，不會故意隱瞞自己的真實情況，就更容易獲得有效的答案。實踐表明，對於類似像家庭收入這樣的調查，采用網上問卷調查所得到的回複率較高。
③發放和回收的速度快，費用省。對於網上的問卷，被調查者應答所需要的時間更短，回收的速度也更快，省略了數據整理和編輯的過程。對於時間要求緊迫或費用預算緊張的調查而言，網上問卷調查的優勢是非常突出的。
（2）網上問卷調查的缺點
①調查對象難以確認和控製。調查人員很難確認應答者究竟是否真正代表了所調查總體。即使就是所調查的對象中，有些人在網上所展現的也可能是完全不同的個性，造成網上調查所得到的結果失去價值。
②一般總體中許多人可能無法順利地上網，即使經常上網的人也會受到互聯網接口、計算機係統的兼容性和所掌握計算機知識的局限性等影響，無法完成對問卷的回答。
③網上調查問卷都是由被調查者獨立完成的，如果應答者因文化程度和知識水88/市場營銷調研平等原因，不能完全理解問題的含義，就可能產生回答誤差。
2.加入論壇
互聯網論壇是對相關主題感興趣的人能夠交流看法、觀點和信息的一個平台。
每一個論壇都有一個主題。調研人員通過加入論壇就能夠觀察到其中所發生的事情，獲取資料和詢問問題。因此，加入論壇也是一種獲取原始資料的便捷方法。參加論壇活動的人包括一個具有一定經驗的主持人和一群自願報名的參與者。由於所有成員都會圍繞著一個大家都感興趣的話題展開討論，因此，從論壇中常常能獲得那些傳統方式所無法得到的信息。論壇的方式特別適用於用來獲取消費者對新產品和新創意的反應。采用這種方法的主要缺點是很難建立起對論壇中成員的信任。更嚴重的是，在論壇上詢問問題也可能被某些調研公司所監控，反而為他們正在進行的監控提供了信息。
3.新聞組
新聞組提供了另一種與特別興趣小組交流的途徑。在網上已經有成千上萬個新聞組成員。通過使用由互聯網服務商所提供的新聞閱讀程序中的關鍵詞的搜索，就可以找到相關的新聞組。調研人員也可以把感興趣的問題或信息發布到相關的新聞組中去，期待上網的人們能夠閱讀它們，並能夠獲得一個具有潛在價值的回答。新聞組包括了最初所提的問題，加上所有的回複和評論。這使得閱讀者能夠追溯所發生的各種討論思路。新聞組調查形式的最大優點是經常能夠獲得有關專家的意見，而且，參與同一個新聞組的人通常有許多相似的心理和人口統計特征，因此，新聞組可以幫助調查人員找到合適的樣本。當然，新聞組調查的價值也取決於回複者的素質，因此，需要對回答的結果進行仔細的過濾。
4.1.6 詢問調查方法的選擇
個人訪談法、電話調查法、郵寄問卷調查法和互聯網調查法等各有千秋，在實施某一項市場調研時，究竟應該選擇哪一種具體的調查方法，往往需要權衡利弊。
為此，我們需要對幾種詢問調查方法從費用、問卷回收率、時間緊迫性，以及所收集到信息的質量等幾個方麵進行比較。除了掌握不同方法的特點外，在決定究竟應該選擇哪一種詢問方法時，還必須考慮到調查所麵臨環境的特殊性和工作條件等因素，然後，再決定采用哪一種具體方法。
在決定應該選擇哪一種詢問調查方法時，首先需要考慮的方麵是，調查對所收集到信息質量的要求。個人訪談法得到信息的質量受到調查人員與受訪者關係的影響，存在回答誤差的可能性最大。在郵寄問卷調查法中，被調查者多半是整段整段地閱讀調查問卷，而不會逐字逐句地閱讀和回答問題的，因此，回答誤差仍然是存在的，但會比個人訪談法少一些。電話調查法中的回答誤差一般較小。互聯網調查法中的回答誤差也比較小。從收集到信息的廣度看，個人訪談法最富有靈活性，電話調查法更注重於聽覺，郵寄問卷調查法則更注重於視覺，互聯網調查法可以既注重視覺又注重聽覺。
第二個需要考慮的方麵，一般總是調研項目對時間性的要求。從完成調研所需要的時間方麵考慮，電話調查法和互聯網調查法都是最及時的，個人訪談法的及時性也很好，但是，郵寄問卷調查法通常需要花費較長時間才能收集到所需要的信息。
第三個需要考慮的方麵是回收率。個人訪談法由於調查人員與被調查者直接接觸，拒絕率是最低的。電話調查法的拒絕率介於個人訪談法和郵寄問卷調查法之間。郵寄問卷調查法的回收率一般較低。互聯網調查法的應答率也是比較低的。
第四個需要考慮的問題是調查所需要的成本或費用。個人訪談法是最昂貴的一種方式。電話調查法的費用比個人訪談法要節省得多。郵寄問卷調查法的費用一般是比較低的，但是，如果回收率過低，則為了完成調研任務，所需要的總費用也會變得很可觀。互聯網調查法的費用是最節省的。
有時，為了減少樣本流失和不回答誤差，提高回答率，可以考慮把不同的詢問調查方法結合起來使用，這樣就可以充分利用每種方法的優點，提高調查的效率。
第一種最有效的常用組合是在對經理人員進行訪談時，先進行電話預約，然後作個人訪談，有必要的話再留置調查問卷，請受訪者完成後郵寄回來。第二種可以采用的組合是先用電話征求被調查者同意，再郵寄問卷。電話征求同意的要點是不僅要征得被調查者同意參加調查，而且，還必須確保被調查者對合作持嚴肅的態度。第三種組合方式是先郵寄調查問卷，必要的話，再作電話的後續調查。第四種組合方式是先進行電話或個人訪談，在訪談過程中發放調查問卷，再約定時間，上門收取或寄回問卷。第五種組合是先用電話征求同意，再用傳真傳遞問卷，請對方完成後返回，必要的話再進行電話後續調查。
4.1.7 不回答的影響和應對辦法
不回答是市場調查中經常遇到的一個嚴重問題，是成功地進行市場調查的障礙。不回答對市場調研會產生兩方麵的影響。首先，由於不回答的影響，所選取的抽樣規模就需要比預定的大得多。如果某項市場調查要求最終從1000個樣本得到調查資料，若預期回收率是50%，則初次抽樣的樣本數就應當是2000個，比最終需要的樣本數多了1倍。其次，通常回答者與不回答者之間總存在某一方麵的差異，如果光依據回答者的資料來推出結論，就會產生誤差。
訪談人員獲得被訪者合作的技巧在入戶調查中，一個訓練有素的訪談人員入戶的成功率可達90%，而沒有掌握技巧的訪談人員隻能達到10%，而且還不可能促成有效的調研。所以，對於訪談人員而言，掌握接近被訪者並爭取獲得合作的技巧是必須的。隻有這樣才能最大限度地減少不回答的影響。下麵是一些訪談人員必須掌握的獲得被訪者合作的技巧。
1.從快樂而自信的自我介紹開始
自我介紹是獲得合作的重要手段之一。自我介紹應當給出訪談人員的姓名、單位和調查目的，使得訪談更顯得具有私人性、真實性和可行性。
如果訪談備有紀念品或禮品，訪談人員在訪談開始時就可以委婉地暗示：
“我們將耽誤您一點時間，屆時，備有小禮品以示謝意。希望得到您的配合。”
但切不可過分渲染禮品，以免讓他們覺得難堪，有貪小便宜之嫌，反而拒絕接受訪談，或者是為了獲得禮品，而迎合訪談，盡說好話，影響所獲得資料的質量。
2.有針對性地化解拒絕的理由
訪談人員應當避免使用，諸如“我可以進來嗎？”或“我可以問您幾個問題嗎？”這類請求允許訪談的問題，因為在這種情況下，人們更容易拒絕訪談。
訪談人員要針對不同的拒絕原因加以克服。如果被訪者以“沒有時間”為由進行拒絕，訪談人員應當主動提出另一個更方便的時間，如傍晚6點，而不應問“什麼時間合適”。
如果被訪者稱自己“不合適”或者“缺乏了解，說不出來”時，訪談人員應當告訴被訪者：“我們不是訪問專家。調研的目的是讓每個人有闡明自己觀點的機會。所以，您的看法對我們很重要。”
即使對於實在不情願參與訪談的人，訪談人員仍應禮貌地說：“謝謝，打擾了。”
3.善於運用“得寸進尺”和“得尺進寸”的技巧
所謂“得寸進尺”就是指如果能先讓別人接受我們的一個小小的請求，則再讓別人接受一個較大請求的可能性就更大了。所謂“得尺進寸”是指假如我們首先提出一個很大而別人不易接受的請求，然後再提一個小一些的請求，那麼，別人接受後一個小請求的可能性要比先前不曾提出大請求情況下的可能性更大。根據這個道理，訪談人員可以從提一個很大的幾乎每個人都會拒絕的請求開始，然後再要求作一個小小的照顧，即作一次簡短的調查，這樣獲得成功訪問的機會就很大了。
要減少不回答對調查結果的影響，一種可采取的最簡單的辦法就是，每一個不回答者都用一個適當的新樣本來代替。假如，某次抽樣調查中選取的一個樣本是某一居民區內某棟樓的一戶居民，如果在實施調查時所選定的樣本恰好不在家，我們就不妨用樣本的鄰居來代替。問題在於，在多數情況下，要找到與選定的樣本具有同樣特征的對象來替代還是很困難的。為了減少不回答的影響，通常可以采用的辦法有：
1.改進調研設計
通過改進調研方法的設計，可以明顯地降低被調查者的拒絕率。在個人訪談法和電話調查法中，通過對調查人員進行訓練，改進調查問卷的設計，可以提高受訪者對所調查內容的興趣，提高回答率。在郵寄問卷調查法中，也可以通過獎勵和刺激等辦法來激勵被調查者回答的積極性。
2.回訪
回訪可以通過對不回答者進行重複多次的調查訪問，來提高回答率。但是，如果被調查者是由於拒絕回答或無能力回答而引起的不回答，則重複回訪往往效果不大。對於那些因不在家而無法聯係上的被調查者，回訪效果是很好的。對於電話調查的情形，實驗表明，第一次電話能得到最初抽樣的25%～30%的回答。第二次電話也能得到同樣比例的回答。從第三次電話開始，不在家人數的比例會迅速減少，因此，在大多數電話調查中至少應當打三次電話，而且，每次電話應當在每天的不同時間以及每周的不同日子中打，隻有這樣才能大大減少被調查者不在家的影響。對於個人訪談調查，進行重複訪問時往往也是第一、第二次是最有效的。
3.估計不回答的影響大小
在實際上，要把不回答率降到零幾乎是不可能的。因此，詢問調查中一個比較現實的做法是，盡量減少和彌補由於不回答引起的誤差。具體的估計辦法有如下幾種：
（1）類推法。處理不回答影響的一個簡單辦法是，假定不回答者的意見與回答者的意見相同。這就意味著調查人員認為沒有不回答誤差。這樣，我們就可以根據回答者所得到的結果中各種選項的結構比例來代替總的調查結果中的相應比例了。然而，如果所調查的問題是有爭議的，是與被調查者的個人背景有關的，類推法就不適用了。
（2）決策影響分析。處理調查中不回答影響的另一種辦法是，研究是否需要對那些不回答者的意見作特別處理。有時，從調查所得到的結果中，其實已經可以得出肯定的結論了，此時就沒有必要再去特別關心不回答者的意見了。假如我們想要實施一項關於某地區居民對某項開發計劃的態度究竟是支持還是反對的調查。如果調查問卷的回收率是80%，而回收得到的調查問卷中的80%是支持這項開發計劃的，那麼，所有的被調查者中間至少有64%（80%×80%）是支持這項開發計劃的。由此，我們已經可以肯定，這項開發計劃將得到絕大多數居民的支持。因為即使全部不回答者都持反對意見，這項開發計劃至少獲得了64%的人的支持。如果單純從數量上看，就沒有必要對不回答者的意見作進一步調查了。
（3）選擇不回答者的一個子樣本進行調查。處理不回答者意見的一種較科學合理的辦法是，花費相當數量的時間和費用，去調查不回答者的一個子樣本，再應用這一子樣本的資料來類推全部不回答者的態度或觀點。例如，如果在郵寄問卷調查中發現回收率太低，我們就可以用電話調查法或個人訪談法對不回答者中的一部分人再進行跟蹤調查，以得到的結果來推算全部不回答者的觀點。
（4）靈敏度分析。我們可以分析不回答者意見中多大的差別才會影響到我們的決策。在前例中，若我們事先約定，假如調查總體中有65%的人支持某項開發計劃，我們就決定實施。如果調查得到的回收率是50%，回收的調查表中有60%的人是支持這項計劃的，則我們實際上隻得到了30%的人的支持。要達到總體中65%的人支持的目標，不回答者中支持這項計劃的人數必須達到70%（35%÷50%）。如果經過分析，認為在不回答者中間支持該項開發計劃的人數隻會少於回答者的人數，那麼，這項計劃就不得不被否決了。
（5）趨勢分析。處理不回答的另一種方法是，依次記錄那些回答者的特征，決定是否存在某種變化趨勢。有時，從早期回答者到後期回答者，他們的某一方麵特征常常存在一種變化趨勢，我們就可以由此推測出不回答者的特征和他們的意見。例如，在郵寄問卷調查法中，那些回答得遲的被調查者與那些完全不回答的人往往有類似性。因此，回答遲的被調查者的意見與回答早的被調查者的意見差異較大時，不妨用回答遲的被調查者的意見去推測不回答者的態度。
在處理不回答者的影響時，究竟應當選擇哪一種方法，首先是依賴於調研人員對不回答影響的判斷，其次是要綜合權衡時間和經費預算兩個方麵的限製，在此基礎上，才能選擇出一個適當的處理辦法。