(六)個性化的方案
運用銷售員的產品知識針對每個客戶尋找個性化的解決方案。這是原一平培養自信的一個方麵。銷售員越是自信能為客戶提供獨有的解決方案,銷售和運用這個解決方案的勁頭就越足。原因很簡單,它是具有針對性的解決方案,而不是按公司的方案如法炮製。
(七)心理暗示
簡單地說,要抱著自己一定能夠取得成功的念頭工作,要相信自己可以為一切問題找到合適的解決方法,但也必須注意,銷售員所找到的解決方法未必都是理想的解決方法。這就是心理暗示。銷售員進行心理暗示的方法有多種多樣。原一平在談到心理暗示時也曾經說:“我一定能夠賣出去,我早晨醒來的第一件事就是暗示自己:‘今天能賣得出去,定能賣得出去。’走出家門後,仍然不斷地提醒自己:‘今天的銷售一定會成功,無論哪種商品,無論走到哪裏我都可以把它賣出去。’這樣的暗示使我自信,更帶給我超群的業績。”
(八)正確對待失敗
從事銷售這一行業,就要正確認識挫折和失敗,有不折不撓的勇氣。銷售員一定要有耐心,要相信所有的失敗都是為以後的成功做準備。這個世界有一千條路,但卻隻有一條能到達終點。銷售員運氣好,可能走第一條就成功了,但如果運氣不好,銷售員可能要嚐試很多次,但記住:銷售員每走錯一條路,就離成功近了一條路。誰笑到最後,誰才會是贏家。為什麼這個世上有成功者也有失敗者,原因很簡單:成功者比失敗者永遠多堅持了一步。把銷售員的全部思想用來做銷售員想做的事,而不要給那些胡思亂想的念頭留出思維空間。
當銷售員知道怎樣培養積極心態後,接下來的問題就是怎樣才能把積極心態表現出來,讓客戶看得見。因為客戶需要的是對他們有所幫助的積極態度。行動比言語更能打動人心。一些積極的行為模式可以幫助銷售員將積極心態從外在表現出來。另外,積極的行為模式,將會在銷售員的內心中萌生出更多積極的思維方式。銷售冠軍原一平的經驗是:
第一,說出銷售承諾。客戶必須先看到銷售員的承諾,然後才願意冒自己作出承諾的風險。
第二,注視對方的眼睛。在會談中,要注視客戶的眼睛,一則顯示銷售員的自信,二則“眼睛是心靈的窗戶”,銷售員可以透過他的眼神發現他沒用語言表達出來的“內涵”。
第三,注意細節。銷售員無須成為一個完美主義者,但銷售員需要處理好每一個細節,以保證兌現承諾。
第四,提供N種解決方法。經常去發現變通的辦法以適應各種不同的情況,尤其是那些涉及解決客戶問題的情況。
第五,學會欣賞銷售工作。欣賞自己的工作是一種巨大的動力。銷售員對自己那份工作的欣賞程度,對銷售員周圍的人來說是顯而易見的,這當中包括銷售員的客戶,客戶總喜歡和擁有一批快樂雇員的公司打交道。
第六,讓客戶看見熱情。當銷售員表現出熱情時,銷售員的感情具有很大的感染力,它會促使客戶作出購買的決定。
第七,誠實。銷售既是科學又是藝術,它常常允許添枝加葉,有時候甚至也需要一些誇張,但決不能撒謊。
第八,守時原則。要珍惜時間,不僅珍惜銷售員自己的時間,也要珍惜銷售員的客戶和潛在客戶的時間。始終保持準時到場,小心別弄得自己不受歡迎。
自卑是銷售工作中最大的跨欄,每個銷售員都必須成功跨越才能促成銷售的完成。自信是人格的核心力量,銷售員的自信就在自己的體內,自信是一種天賦,是一種與生俱來的自然力量,它與自我實現同屬人性最偉大的潛能,隻是在銷售過程中不幸被磨難侵蝕、被恐懼所削弱了,通過他人的訓練和自我訓練,它完全可以重放光芒。銷售能否成功關鍵在於信心的力量。
【狼的提示】
一個很好的銷售經理,會淘汰一個擁有十個學位但沒有恒心的人,而把這工作交給一個沒有學位卻很有恒心的人去做。
信念是成功的要素,堅持才能創造成功。喬·甘多爾佛或許是世界上最成功的保險銷售員,他曾在銷售行業裏創造一個奇跡,一年內簽訂超過10億美元的保險合同!他說:“銷售員的事業建立在對產品的信心上。我相信,若不是百分之百地自信,不可能做出任何驚人的成績。”為了證明自己對人壽保險的信念,在年輕時他就給自己買了一張100多萬美元的保單。從此甘多爾佛非常虔誠地相信自己的產品,所以他有堅定的信念,每一個與他約定麵談的人都會向他購買保險。
再看看戚智勇的創業經曆吧,1990年,戚智勇在成都做起火鍋原料生意。兩年時間虧損數萬元,買來了他人生中“最寶貴的教訓”。