微笑，可以輕易地拆除人與人之間的壁壘，使人們敞開心扉；微笑是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友；沒有微笑，必無工作成果可言；笑容可以趕走悲傷、不安，也能打破僵局；了解各種笑容，就能洞悉對方的心理狀態；孩子般的純真的笑容最能打動人；笑容可以消除自卑感，彌補自身條件的不足；笑容可以增加健康，增進活力。銷售員隻有先懂得微笑的重要，才會在銷售工作中更好的微笑。
【狼的提示】
笑，具有傳染性。所以，笑臉會引來對方的微笑與愉快心情，笑容越純真、美麗，對方就越愉快。
一名優秀的銷售員要想有效擴展自己的客戶資源，必須學會傾聽。優秀的銷售員在會見客戶時要用80%以上的時間去認真傾聽客戶。讓我們先看看盧西是怎樣失去他的客戶的，或許能體會到傾聽的重要性。
盧西向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售員跟盧西談起昨天的籃球賽，盧西一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。盧西苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裏11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我們的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，隻顧跟您的同伴談籃球賽。”盧西明白了，這次生意失敗的根本原因是因為自己沒有認真傾聽客戶談論他最得意的兒子。
此一番話重重提醒了盧西，使他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同客戶的心理感受，客戶隨時可能失去。從此以後，盧西再麵對客戶時，就非常注意傾聽客戶說的話，無論是否和他的交易有關，都給以充分的尊重，收到了意想不到的效果。
多聽少說這個銷售道理大家都知道，但是在生活中，能夠做到“善於傾聽”的，真的是少之又少。交談中，渴望被傾聽的一方往往會因為一些情況不愉快。比如大家都有一肚子話要說，溝通起來是各說各的，都說了很多，但是根本就沒說到一起去，銷售員說得口幹舌燥，客戶好像是在認真聽銷售員說，然而客戶一開口，說的全都是跟銷售員剛才講的風馬牛不相及的東西。
學會傾聽其實是一件很容易的事情，隻要銷售員用心，在別人講話時，給予充分的尊重與肯定，那麼銷售員也將會得到客戶更多的尊重，與客戶交流也會變得更愉快。尊重客戶的需求，才能讓銷售員贏得發言的權利。傾聽，是最簡單也是最有效的銷售方法之一。日本銷售大王原一平說：“對銷售而言，善聽比善辯更重要。”銷售員通過聽能夠獲得客戶更多的認同。
傾聽往往能贏得客戶的好感，銷售員也隻有認真傾聽客戶說話，才有可能了解客戶的意圖與打算，因此傾聽在銷售的過程中是非常重要的。渴望被傾聽是一種人性的需要。在日常生活中，我們時常會遇到一些侃侃而談的語言高手，從他的言語中就好像他非常合群，可為什麼還得不到大家的認可呢？答案很簡單：他忘了大家共有的一種人性：渴望被傾聽！善於傾聽往往不僅僅需要一種技術，更需要尊重別人的修養和虛懷若穀的心態。善於傾聽不需要銷售員說得多好，隻要用耳朵，用心去聽，就已足夠。在被認真傾聽時，被傾聽的人會感到尊重的滿足。那麼銷售員該如何去傾聽呢？
第一，站在對方立場傾聽。每個人都有自己的立場及價值觀，因此，銷售員必須站在對方的立場，仔細地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法，要想辦法引發客戶的共鳴。但是，銷售員在與客戶交流時，最常犯的錯誤就是隻擺出一副傾聽客戶說話的樣子，內心裏卻迫不及待地等待機會，想要介紹自己的產品，這樣做的結果是聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望，從而使銷售有如失去方向的箭。要想在銷售行業成為傑出的人，一定要在傾聽方麵下功夫。客戶不開口，銷售員的生意肯定做不成。
第二，用眼睛和心靈去傾聽。當銷售員和客戶交涉時，特別需要用銷售員的眼睛傾聽。眼睛是直接與腦部連接的器官。其它感官在和腦部連接時還要兜上幾圈，但是“眼睛是靈魂之窗”，眼睛的震撼會直接傳達至腦部。這也是為什麼人們經常說“耳聽為虛，眼見為實”的原因了。因此銷售員確實需要同時用眼睛看和用耳朵聽。因此，銷售員在拜訪客戶時，一個重要的工作是“傾聽”，而且必須是積極的傾聽。可以用下列方式表明銷售員是一個很好的聽眾。表現出銷售員對客戶的重視，客戶也一定有所回報。