【狼的提示】
當銷售員感到務必要得到某個東西時，就永遠得付出高價，因為他把自己置於一個對方容易駕馭的地步。
作為一名一流的銷售員，一定要建立自己的業務原則，否則，銷售員就會處於被動地位，受人牽製。曾經在網上看過這樣的兩個故事。
某酒店餐飲部的女經理總結出一套“發嗲服務法”並授之於麾下的服務小姐。該女經理訓示服務小姐要盡量用眉目和身體語言來招徠挽留客戶，要“零距離”接近客戶，甚至發生身體接觸，並要求做事、說話都要肉麻，用“發嗲”招呼客戶，越肉麻客人會越喜歡。取悅上帝也要有底線，如果這種“附加價值”也算是“以客戶為中心”的話，那大多數酒店豈不都不合格！
一個食品供應公司的銷售員曾幫助了一個遇到麻煩的餐廳廚師。這本來與這個銷售員無關，而他卻放下自己的事去幫助這位客戶。但是事情過去以後，這家餐廳卻向該銷售員的競爭對手那裏下了訂單，原因隻是競爭對手價格便宜兩個百分點。於是，銷售員問這個廚師：是不是我額外的服務不值那兩個百分點？廚師一邊承認值得，一邊繼續在競爭對手那裏訂貨。
“客戶是上帝”、“客戶至上”隱含著客戶的需求應該無條件地滿足。然而，這樣做對嗎？答案是否定的。麵對激烈的市場競爭，商家總是變著法兒取悅“上帝”。很多大型商場都推出了“自由退換貨”甚至“無條件退換貨”的承諾。每逢五一、十一、元旦、春節，高檔禮服、套裝、晚禮服銷售的特別好。但節後兩三天，總有一些客戶來退貨，他們通常很仔細地保管好各種單據，衣服上的吊牌也都照原樣別的好好的。很顯然，他們隻想穿穿，過過癮，並不想購買。如果像這樣無條件地取悅客戶，到頭來遭受損失的隻能是商家。
麵對那些不合理的需求，如對毒品，私人槍支，色情書刊的需求是非法的，不能滿足，這毫無疑問。還有些需求，對客戶本身是有利的，但對他人和社會是有害的需求，同樣不能滿足。如一些一次性消費品導致資源浪費、環境汙染，這些需求之所以不應該滿足，是因為企業還承擔著改善社會的責任。企業是社會的一分子，社會賦予了企業生存的權利，有權利就應該有相應的責任。企業不僅應考慮滿足自身和客戶的需求，還要注意滿足社會的需求。
日本“經營之神”鬆下幸之助有一次在街上走，他看見一個蹬人力車的人，口渴了，就走到路旁的自來水龍頭邊上，打開龍頭就喝水。他想，水是人生命的必需品，是最寶貴的東西。但是，自來水居然不值多少錢，人們可以隨便地允許別人喝自己的水。那是為什麼？因為自來水太多了，很便宜，大家都能喝得起。由此，他想，自己的公司製造電器，也要把電器造得像自來水一樣多，使所有的人隻花費很少的錢，就能用得起電器。
這就是鬆下著名的“自來水經營哲學”。鬆下公司之所以受到人們的尊敬，一方麵是因為他們的電器質量精良，還有很大的一部分原因，就是鬆下的“自來水經營哲學”。銷售員要想成為真正的經營大師，要想成為真正的一流銷售員，一定要建立自己的業務理念，在這理念的基礎上，逐漸發展出屬於自己的經營哲學。這種理念或者哲學，至少要有以下三個特點：
第一，堂堂正正，沒有任何齷齪的、見不得人的東西；
第二，為社會服務，又結合自己的業務特點；
第三，比較實際，不是專門講給別人聽的空洞口號。
以上所講的都是職業道德，作為一個優秀的銷售員，不但是公司裏的銷售員，還是社會的一份子，在社會上，也應該有一個良好的道德形象。
美國的汽車工業傳統上迎合美國人對大型汽車的需要。但迎合這種願望的結果，是比小型汽車消耗更多的燃料，排放更多的廢氣，引起更多的致命車禍和更高的汽車購置與修理費用。軟包裝飲料行業為了迎合美國人圖方便的需要，增加了飲用一次即丟棄的瓶子。但是，從前回收再用的瓶子在損壞前可以重複使用17次，一個那樣的瓶於相當於17個一次性瓶子，反映出巨大的資源浪費。
企業不能簡單地滿足客戶提出的需求，為了自身利益而隱瞞實情，欺騙他們。對自己生產或銷售的產品的缺陷要有清醒的認識，要考慮到客戶在使用其產品時可能出現的危險或副作用，力求使自己的產品盡善盡美。
【狼的提示】
無須服務所有的客戶，一些客戶值得花時間與精力來為其服務；但有一些並不值得，應該重新考慮對待那些無須服務的客戶的方式。