第一，控製個人情緒。每個人的情緒不會是一成不變的，有時好，有時壞，因此，銷售員必須學會控製情緒，特別是能在最短的時間中，將不良情緒消滅在萌芽狀態，要做到這一點，首先要注意用“理智調劑”。心理學家認為，人發脾氣，吵嘴打架，往往是感情衝破理智的大門造成的，因此，凡事應該三思而後行。否則容易造成對方不理解，形成突發性矛盾，導致倉促之間失去理智的平衡。萬一遇到不講禮的客戶時，首先要善於壓“火”，要顯示出自己的大方，有氣節，不失高尚的人格。其次，要善於“退卻”。以“退”為“進”的“退卻”，是消除“戰火”的積極心理因素。
第二，做到“四不”原則。不責備、不逃避、不委曲求全、不遺忘。責備容易導致憤怒、謾罵等激烈情形的發生，使事情擴大化，逃避則滋長了害怕情緒使人變的膽小，委曲求全容易使人沮喪不已，遺忘會給人的心靈留下長久的創傷。
第三，學會自我反省。反省的方式一般有三種：
1.以日記形式回憶一天的銷售生活。這是“思維自我淨化”的一個冶煉過程。用這種方法自我“冶煉”，久而久之，便會塑造出一種善於“克己”的高尚道德。
2.開卷自珍。即學習一些與個人職業、交往等方麵有關的報刊資料、影視錄像等。它不僅有助於心境一步步提高，也會豐富知識，洞開視野。
3.麵壁。實際上是思維的“新陳代謝”。它比日記形式有更大的空間，可以想象得更多、更廣闊。如果將這種方式與日記方式結合並用，亦思亦記，有想有錄，“淨化”效果會更佳。
第四，心中要有把尺。指善於學習、仿效他人之長。這不但能使自己與周圍的人形成和睦的氣氛，有利於最佳心態的培養與穩固，更容易把周圍的事情處理好。相對言之，對別人的缺點，除了自己應該警惕之外，應盡量把握好“揭短”的尺，尤其是對那些缺乏涵養道德，自高自傲的客戶或同事，“揭短”的最好辦法是在不知不覺中感化對方。
第五，合理宣泄情緒。高興時要將自己滿腔的熱情煥發出來，例如可以和朋友一起慶祝、遊戲，情緒低落時更要把負向情緒宣泄出來，這樣不至於積累起來造成心理負擔。下麵幾種方式可供參考：
1.自由表達。找一個安靜的地方閉上眼睛。把自己的不滿、抑鬱統統說出來，可以大聲訴說也可低聲低語，隨心而定；
2.想象。深呼吸，閉上眼睛，發揮自己的想象力，現實不能達成的願望想象中可以達成，從而減輕自己抑鬱的情緒；
3.寫在紙上。電影中常有此鏡頭，主人公將心事寫在紙上然後燒掉，其實這是一種不錯的方法；
4.調息靜心。坐下來深呼吸思考；
5.聽音樂。聽一段“悲慘”的音樂將壓抑的不快引導出來；
6.訴說。向知心朋友嘮叨委屈，說出來心情或許會好些；
7.哭泣。痛哭其實是一種有效的減壓和心理保護措施。
以上意見可供銷售員參考，現實生活中每個銷售員都有自己的一套方法，希望銷售員重視和善待自己的情緒，為自己的生活增添色彩，做情緒的自由人。戈爾曼認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。人在商界，不可避免會產生種種情緒。成功的銷售員，善於擴大情緒對工作的正麵效果。而將負麵影響降到最低。
【豹的提示】
一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不能管理好自己的思想行為。作為一個銷售員，不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既傷害了客戶，又傷害了自己。
銷售是一個不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯誤。反省，就是認識錯誤、改正錯誤的最好方法。反省的過程，就是學習的過程。有沒有自我反省的能力，具不具備自我反省的精神，決定了銷售員能不能認識到自己所犯的錯誤，能不能改正所犯的錯誤，是否能夠不斷地學到新東西。
一流的銷售員都是注重學習的高手，通過學習培養自己的能力，讓學習成為一種習慣，因為，成功本身是一種思考與行為習慣。成功本身是一種能力的表現，能力是需要培養的，注重學習成長是一種很好的習慣。
有個年輕人來到小河邊，看到三個年老的長者在河邊垂釣。過了一會兒，一個老者起身，說：“我要到對岸去。”於是，老者蜻蜓點水般在水麵上飛快的點了幾下，就過去了，年輕人很驚訝。過了一會，又有個老者也向第一個老者一樣過去了，年輕人看呆了。又過了一會，第三個老者也起身從水麵過去了，這下，年輕人認為自己是遇上了神仙，他決定一定要拜他們為師，於是，他也試圖像他們一樣蜻蜓點水而過，誰知“撲騰”掉到了水裏。三個老者把年輕人救起，問他為什麼掉到水裏，年輕人把他的想法說了出來。三個老者哈哈大笑：“年輕人，我們在這條河上走了幾十年了，對河裏的每一塊石頭都非常熟悉，所以，我們可以很輕鬆的過河。你不熟悉，當然會掉到水裏。”