第24章 豹的速度(3)(1 / 3)

“山外有山,樓外有樓”,切不可自以為是,認為別人都不如自己,那自己可就要吃大虧了。要知道,這些人無時無刻不在處心積慮地突破自己過去的銷售業績,超越自己的地位。這是事實。因此必須牢記在心,不斷鞭策自己,虛心學習,加倍努力。

20世紀初,美國人梅奧提出了“人群關係理論”。他宣稱,人的生產效率主要取決於工作態度以及他與周圍人的關係。運用到銷售中,就是銷售員應得到尊重、鼓勵,應從工作中得到樂趣和滿足。這些人性化理念的推行和應用過程中,銷售員的自我管理也得到了推廣。必須指出的是,任何自發的自我管理都可能導致混亂。所以,對自我管理進行引導的方向與策略,應當成為企業戰略規劃的一個新的重要組成部分。自我管理是銷售員快速成長的一種有效途徑。

廣東有一家年產值1億元的中型民營企業,已有10年發展曆史。公司創始人從創業之初直到現在,在對銷售員管理的態度上一直秉承著仁和、寬容、尊重和幫助其進步發展的哲學價值觀。這種價值理念在功利主義和機會主義備受歡迎的今天,確實是一種珍貴的思想資源。雖然公司會在某個局部付出犧牲和代價,但這種犧牲和代價與公司從銷售員那裏獲得的人性的回報比較起來,就顯得微乎其微。

廣東的這家企業之所以能發展得順利,與對引導員工的自我管理是分不開的。作為一名一流的銷售員,必須學會自我管理,管理好自己的生活、時間與資源分配等。這樣,在生活中才可能養成良好的習慣,做銷售才可能成功。學會自我管理的銷售員,就能自我發現問題,自我解決問題,還可以自發組織團隊。每個銷售員還有自己的權限,在自我管理的範圍之內,快速成長。在工作中,時間是寶貴的,競爭是激烈的,有時候企業可能無法為銷售員提供更多支持,此時自我管理就成了做出好的成績、快速成長的有效武器。

自我管理的範疇大致包括:銷售員對企業組織“引導方式”的認同程度,對一定的文化價值體係的理解和興趣程度,羞恥感、自律感、自我約束力以及自我激勵能力,工作中所表現出的主動性和能動性,對所承擔工作和達到組織所設定目標的自信心,克服困難與戰勝挫折的勇氣,對同事的尊敬和在工作中體現出的協作精神等。

西門子公司有一個口號叫做“自己培養自己”,反映出西門子公司在銷售員管理上的深刻見解。和世界上所有的頂級公司一樣,西門子公司把員工的全麵職業培訓與繼續教育列入了公司戰略發展規劃,並認真地加以實施。他們還把注意力放在了激發銷售員的學習願望、營造環境讓銷售員承擔責任並在創造性的工作中體會到成就感,同時引導銷售員不斷地進行自我激勵以便能和公司共同成長。這種理念的前提就是,經過挑選的銷售員絕大部分都是一流的,而且,公司也正是因為有了這些一流的銷售員而獲得業績和其他利益的增長。一流的銷售員在自我管理需要做到:

(一)準備充分

準備充分是任何事情都需要的,包括從資料收集到心理狀態、從銷售員對自己的態度,以及與他人的關係。這樣,當銷售員需要時,就會積極地給予幫助。必要的事前準備,也有助於提高工作效率。如果文件擺放得井井有條,銷售員就可以在幾分鍾內迅速查找到所需信息。以避免不能輕易地找到所需物品而放慢、甚至中斷工作。銷售員最好把便條固定地放在某個地方,或收集在標有日期的日記簿裏,以便能迅速地找到。必須熟知可能遇到的所有組織程序。如果確有合理的程序,就要找到它。如果沒有,那麼就該製定一個。另外,足夠的睡眠與合理而健康的日常飲食,是保持良好身體狀況的必要準備。把握時間靈活度,快速判斷什麼時候需要尋求更多的幫助。這樣會使銷售員按時趕到。

(二)賦予公司文化內涵

曾經在一家商場看到牆上寫著:“銷售員手冊:第一條,客戶永遠是對的,第二條,請參照第一條執行。”觸動很大。後來又有機會看到這家商場的《銷售員手冊》全文,發現它的用語很有文學性、很人性化,很少有機械的、刻板的規程性語調,感到頗受啟發。國外公司的規章製度,是每個銷售員都必須遵守的,他是一個有效的管理框架,使每個銷售員在框架內進步。而國內的企業的規章製度,一般是一個擺設,隻是虛設一下,並沒有產生實際的意義。銷售員也很少遵守,主要是銷售員沒有在心理上認同它,企業也沒有認真執行。如果能讓每個人都賦予它內涵,那麼它不僅能執行,還能對銷售員的自我管理起到非常大的作用。

在日常管理活動中,要不斷對自我的價值觀進行引導,平時對自己的生活習慣、人生觀、價值取向進行調整。還可以製定一些必需的規程和製度,有許多禁止和不允許,或者還有一些不主張、不讚同等。

有人曾說過這樣的話:不要在錯誤中摸索,現在的發展速度已經不允許這樣做,第一次就應該把事情做對。“第一次就把事情做對”,這個概念也許令人疑惑:怎麼可能第一次就把事情做對呢?不是允許失敗嗎?不是允許一定的誤差嗎?不是允許合理的消耗嗎?看一下豐田公司的全麵質量管理與生產方式。原來,第一次就把事情做對不僅是可能的,而且是必須的。想想看,整條流水線上,每一個零配件生產出來之後馬上就被送去組裝,因為沒有庫存,任何一個環節出了質量問題,都會導致全線停產。所以必須百分之百地“第一次”就把事情做對。“第一次就把事情做對”就是公司的文化內涵。