這意味著我們越是肯定自己，具有頑強的信念，將自己看成是一位有價值的創造者，讓客戶覺得物超所值，幫助他們在情感上獲得更大的滿足感，越能成為專業成功的銷售員，同時銷售員越對產品信心十足，越會在內心產生一股巨大的力量，快速增強積極心態，更加重視自己，重視對方。要坦然、勇敢的麵對拒絕，這是銷售成功的金鑰匙。
不論客戶拒絕率有多少，總有人生意興隆，有人慘淡經營，生意是靠爭取的，畢竟天上掉餡餅的事發生幾率實在太小了。擁有積極心態的銷售商常能建立無限的自信與堅韌的意誌，唯有以自信、意誌去麵對客戶拒絕，以專業化的策略，恰當的口才，才能得到巨額的訂單、優厚的獎金、幸福的生活。
銷售員應該自始至終保持高度的自信，不論客戶用什麼言詞拒絕或反駁，都要對自己說：我一定能讓他心服口服，一定可以滿載而歸。當然如果能把處理反對意見稱為是一種樂事、一種自我挑戰，以平心靜氣的心態接納它們，定會產生意想不到的神奇效果。追求成功的心態，可以使銷售員的處理方法與講話技巧威力加倍。一定要注意培養！
做銷售的朋友請牢記：“銷售是從被拒絕開始的！”隻有被拒絕了才會激發人的更大鬥誌與激情，才會更加深刻體會到銷售的意義與快樂，才會更加深刻體會成功的喜悅、幸福的滋味。
【豹的提示】
成功銷售的鑰匙：當聽到客戶說出拒絕的話時，請耐住火氣，心平氣和對自己說：“我知道你是拒絕我所提供的產品或服務，不是拒絕我！了解這一點之後我會仍然喜歡自己，也會重視自己！”
皮耶勃特摩根勳爵被譽為“曆史上最精明的商人之一”，他曾經說過：“人們辦事，一般可以解釋為兩個目的，一個是為了聽起來好聽，另一個才是表達真實想法。”所以銷售員一定要認真分析客戶的心理活動，一句簡單得不能再簡單的日常用語“除……之外”。千萬不要小看了這句話，它的價值遠遠比想象的要大得多。
好幾年前，肖華一直把一家地毯廠當成商業保險的目標。他打電話和廠長預約，這件事肖華曾和他談過。肖華在預約的時間來到廠長辦公室，但肖華見到廠長時，他的臉上隻是一片冷漠。
肖華坐下來之後，他說：“我想你是為了那筆商業保險生意而來的。”
肖華輕輕地點了點頭。
他馬上斬釘截鐵地說：“對不起，我不買保險。”
“能否告訴我原因嗎？”
他說：“工廠不景氣，負債累累，而且每年的保險支出達1-2萬元。”
“是的。”
“為了擺脫逆境，我們決定慎用每一分錢，直到贏利為止。”
肖華迅速地思索了幾秒鍾，問：“一定還有其他原因，我不相信您不買保險僅僅是因為支付不起那些錢。”
“的確還有其它的原因。”他露出了微笑。
“您能告訴我嗎？”
“我有兩個兒子，剛剛大學畢業，現在都在廠裏工作，和其他工人一樣每天從早晨9點忙到下午5點，他們很喜歡這份工作。我不想把過多的利潤讓給保險公司，否則一旦我去世了，我的兩個兒子就有麵臨危機的可能。”
表麵上看，廠長的第一個原因合情合理，而實際上第二個才是真正的原因，了解到這個情況，就為進一步銷售保險提供了機會。肖華決定為他製定一份保險方案，給予他兩個兒子極大的利益。結果對方對這份方案表現出濃厚的興趣。
據有關統計，大概60%客戶拒絕的理由並不是拒絕銷售的真正理由，隻有38%的客戶說出不購買的真正理由。為什麼會這樣？為什麼大多數人總是力圖打造出一副誠實形象，但麵對銷售員卻原形畢露了呢？為了尋找原因，肖華花費了非常多的時間。
也許有人會詢問肖華是如何知道真正原因的？廠長的第一個理由符合邏輯和情理，沒有懷疑的必要，完全可以相信他。但考慮到以往銷售記錄所反映出的現象，肖華猜想一定還有其他的原因。
孫貌第一次去拜訪一個重要的客戶，他等了一會兒，見客戶還是不說話，最後忍不住說：“我的一個朋友說您打算買人壽保險，不知道我有沒有給您介紹一下保險的機會。”
“你說什麼？又是保險！”他的聲音大得幾乎整棟辦公樓的人都能聽見，“算上你，他們已經送來5個推銷員了，我猜想他們一定是在拿我開玩笑！”
楊總裁依然用很大的聲音喊道：“我隻向他們說我決不會買任何一種保險，因為我不相信自己會有意外。”
孫貌說：“作為一個非常成功的商人，您不買保險的理由一定非常充分，但不知我能否了解一些？”
楊總裁聽完，不再發怒，放低了聲音說：“當然，你們如果聽不到原因是不會死心的。我現在賺的錢已經足夠了，即使我發生了意外，我妻子和女兒也不會為以後的生活擔憂。”
孫貌迅速地思考了一下問：“楊總裁，但我知道您還有拒絕買保險的其他原因。”