（五）嫌貴說“不”
有關資料統計過，國外隻有5%的客戶在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有95%的客戶是把產品質量擺在首位的。國內的消費習慣隨著生活水平的提高，人們對產品質量也越來越看重了。所以從這個角度來看，嫌產品貴肯定隻是表麵現象。自古就有“一分錢一分貨”之說，客戶之所以這麼講，肯定是認為產品不值這麼多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。如果客戶不能充分認識到產品帶來的價值，他當然有理由認為產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了，所以銷售員一定要在產品的價值上下功夫，讓客戶對產品的價值有全麵的了解。
（六）防衛型說“不”
有這樣一個調查問題：“在進行銷售訪問時，你是怎樣被拒絕的？”根據調查的結果，可以得出以下結論：
客戶沒有明確的拒絕理由，占70.9%，這說明有7成的客戶隻是想隨便找個借口搪塞銷售員。這種拒絕的本質是拒絕“銷售”這一行為，我們把它稱為防衛型拒絕，如果能夠很好的利用這70.9%的客戶資源，必將會帶來可觀的收入。
（七）不信任型說“不”
不信任型拒絕不是拒絕銷售行為的本身，而是拒絕銷售行為人——銷售員。人們通常認為，銷售的關鍵取決於產品的優劣程度。這雖然有一定的道理，但不能一概而論。有時即使是好的產品，在不同的銷售員身上的業績卻大不相同，原因是什麼呢？大量的證據表明，在其他因素相同的情況下，客戶更願意從自己所信任的銷售員那兒購買。因此，要想成為一個成功的銷售員，必須在如何獲得客戶的尊重和信任方麵多動腦筋。
（八）無幫助型說“不”
在客戶尚未認識到商品的方便和好處之前，銷售員如果試圖去達成交易，那幾乎是不可能的。在很多情況下，客戶是由於沒有足夠的理由說“是”才說“不”的。因為誰也不願意隨隨便便地貿然購買而被人看作是傻瓜。在這種情況下，客戶缺少的誠心實意的幫助。銷售員應該幫助客戶認識到產品的價值，發現自己的最大利益，好讓他有充分的理由放心購買。
（九）不急需型說“不”
這是客戶利用拖延購買而進行的一種拒絕。一般情況下，當客戶提出推遲購買時間，表明他是有購買意願的，但這種意願還不是很強烈。尚未達到促使他立即采取購買行動的程度。對付這種拒絕的最好辦法是，讓客戶意識到立即購買帶來的利益和延誤購買將會造成的損失。
上麵我們看到的這些似乎是正當的抵製，而實際上隻是一些借口而已。一定不能把借口當作真正的拒絕理由，也不要非常直接地告訴客戶，說他是在尋找借口或者不願意做出明確的回答。在這種情況下，要取得這家客戶的訂貨，要硬著頭皮擠進去。當然，這是極困難的。然而，這又是必須的。
當正題談不下去時，我們不妨運用迂回戰術，閑聊一番，聊到雙方都眉開眼笑時，機會也就來了。
【豹的提示】
棒球比賽雖然比分懸殊，也有可能起死回生，反敗為勝。銷售員也一樣，即使被拒絕訂貨，走出大門後也有被叫回來的可能。
在戰場上有兩種人是必敗無疑的。一種是天真的樂觀主義者，他們滿懷殺敵熱情，奔赴戰場，硬衝蠻打，全然不知敵人的底細，結果不是深陷敵人的圈套，便是慘遭敵人的明槍或暗箭；還有一種膽小怕死的懦夫，一聽到槍炮聲便像老鼠一樣躲藏，一看見敵人便閉上眼睛，畏縮不前甚至後退，一旦被敵人發現便是死路一條，這是戰場上的規律。在戰場上要想獲勝，就必須勇敢、堅強。商場如戰場，想成功，就應該從如何接受拒絕開始，從怎樣處理說“不”的客戶做起。
（一）反問法
當客戶反對意見不明確時，銷售員可以運用反問法澄清，確認問題的內容，再進行訴求，這個方法可以讓銷售員對客戶的見解看法了解得更具體，更詳盡，更真實。運用反問法在客戶答複銷售員的問題後，主控權就由銷售員掌握了，此時抓緊時間，趕快把問題引導到銷售訴求上。
（二）不抵抗法
銷售員應該學會運用不抵抗法，不抵抗法就是不要像吵架一樣地和客戶爭論，除非是必須據理力爭以證明客戶是錯誤的。即使是爭論也不要讓客戶感到“很卑賤”，或有羞辱感，更不要激怒了對方，尤其不要在銷售員業務範圍以外的問題上激怒了對方。銷售員在語言運用上也要注意，多順從客戶的意思。可以這樣說：“您說的確實是一個不錯的主意。”讓客戶覺得自己的想法能夠得到別人的認同，產生一種自豪和優越感。
（三）傾聽法
與客戶談判取得成功很重要的一點是學會傾聽，多讓別人說話。在異議處理時相當管用，敞開心靈，專注傾聽，甚至鼓勵客戶把真實的想法都表達出來。利用傾聽技巧，銷售員可以不著痕跡地引導對方積極地采納自己的意見，接納自己的觀點，臉部應表現出尊敬、驚喜、欣賞等真誠表情，讓客戶心理很舒服，感到很受尊重。這種傾聽法很快就會變成銷售魅力的一部分。隻要能夠熟練把握傾聽技巧，銷售員將在處理反對意見中更得心應手。