【豹的提示】
在正式溝通之外，絕對有必要建立一些非正式的談話渠道，以利於協議達成。通過非正式渠道，銷售雙方的想法可以得以修正，這對達成共識，頗有助益。
銷售員光有信息意識是不夠的，還應該不斷提高信息質量。隨著市場的不斷深入，新情況、新矛盾、新問題會不斷湧現，這就需要及時、全麵地了解和掌握情況，尋求解決的辦法，作出正確的決策，不斷研究和解決新問題，總結新經驗，戰勝前進道路上的各種障礙。而要做好這些工作，都離不開信息工作的有效服務，都需要信息基礎作用的充分發揮。
（一）準確地把握信息內容
向領導反饋信息，是為銷售工作服務的。銷售的效果如何，在很大程度上取決於銷售員反饋信息是否真實，是否對銷售決策有參考價值，取決於信息質量的高低。向領導反饋信息，不能有什麼，就報什麼，不能隨意地報，被動地報，而要圍繞銷售關注的重大問題，主動地、有針對性地收集情況。
（二）疏通信息渠道
建立健全信息網絡是搞好信息工作的基礎，要把信息的觸角延伸到社會生活的各個領域，建立起縱到底、橫到邊的信息網絡。充分發揮信息主渠道作用，保證信息渠道的暢通。
（三）要實事求是
信息工作中，報喜與報憂始終是個難點問題，報成績皆大歡喜。報憂就怕遭到批評，於是總是輕描淡寫，不敢觸及深層次問題。應該正確處理報喜報憂的問題，既要注意反映工作業績、做法和經驗，又要注意發現和反映矛盾與存在的問題。做到喜憂兼報，實事求是，如實地向領導提供全麵情況。要以認真負責的態度，把客戶的真實想法和願望、意見和建議如實地反映出來，使信息真正為銷售服務。
（四）抓好緊急重要信息的反饋
對於發生在本銷售地區的緊急重要情況，要及時、如實地向領導反映。如果虛報慌報，或是在事件發生後很長時間，等事態擴大了，才報上來，就會給銷售工作增加難度。向領導反饋緊急、重要信息，是銷售員的職責所在，也是衡量一個銷售員的眼光和品質的指標。要切實加強緊急重要信息的反饋工作，必須做到隨時發生、隨時報告。
（五）挖掘深層次信息
銷售員反饋的信息應該是有特點的東西、高層次的信息，而不是一般化的、表層性的東西，當然我們不能認為動態性信息就是沒必要的，但是僅僅反饋動態性信息還不夠，要努力挖掘深層次的信息。如何開發深層次信息，主要應抓好以下幾方麵：
1.從個別現象、微觀信息中揭示普遍規律。有些微觀信息在一定程度上反映宏觀發展方向，關鍵是如何捕捉、開發和利用。加工處理信息時，要注意從個別到一般、從微觀到宏觀，發現和揭示它們內在聯係和普遍規律。
2.從苗頭性信息中發現傾向性問題。一些重大情況和事件發生前，一般都有先兆，一些苗頭性信息非常有價值的。因此一定要提高敏銳性，主動去發現和捕捉苗頭性信息，不能忽視和放任苗頭信息。通過調查研究，總結出反映事物發展的傾向性信息。不僅要反映已經發生或正在發生的事情，而且還要注意發現、預測將要發生的事情。
3.加強信息調研，實現信息的增值。抓住主要信息線索展開調研，提出具有較強的指導性和可操作性的對策意見和建議，總結經驗，形成有情況、有分析、有建議的調研報告，使信息在連續開發中不斷地發揮作用。
【豹的提示】
信息工作人員若要從原始的、粗淺的、簡單的、動態的信息資源中找出蘊涵事物本質及其發展規律的東西來，就必須具備良好的信息意識，具有敏銳犀利的眼光與洞察力。
信息來源於我們各個“龍頭”的第一線，作為先鋒的利刃——銷售員，關係到整個戰局的興衰存亡，一定要重視銷售員的一手資料，在得到大量信息的基礎上對信息整合。
（一）做旺淡季市場
俗語說的好：“沒有不景氣，隻有不爭氣。”很多企業產品的銷售業績在淡季一落千丈，不是因為企業產品銷售不出去，而是因為企業淡季的思想在作怪。一到淡季，企業就認為目標客戶暫時不再需要產品了，企業無論怎麼努力產品也無法銷售出去，所以促銷活動不搞了，市場開發力度也減少了，客戶拜訪也免了。經營戰略僵化了，這樣做的結果直接導致銷售業績的降低，而企業卻把它歸結為銷售淡季來臨的原因，結果是下一個淡季到來時企業愈加不努力，如此陷入一個“淡季”無銷售的惡性循環之中。海爾集團總裁張瑞敏曾說過，“沒有淡季的市場，隻有淡季的思想”。所以企業要想在淡季提升業績，首先要改變企業經營的理念，樹立“銷售無淡季”的意識。
（二）抓住特色搞活市場
深圳市新開了一家“幽默飯店”，客戶一進店，就會聽到錄音機裏播放的笑話、相聲、小品，服務員每上一道菜都奉送一張寫有幽默故事或笑話的小卡片，供進餐者欣賞，稱為“幽默佐餐”。這家飯店開張大吉，客戶盈門。無獨有偶，上海延安東路一家餃子館，別出心裁推出了頗具特色的“導食”服務，每上一碗餃子，“導食”小姐都要為客戶講則饒有風趣的“典故”，逗得食者都願先吃為快，餃子館生意非常興旺。“幽默飯店”與“逗樂餃子”的成功就在“特色”二字，產品有個性是一種有效的競爭手段，而特色經營能抓住客戶好奇心，激發購買欲，效果極佳。