在美國市場上曾出現過一種注冊為“芭比”的娃娃,每隻售價10美元,相當與70多元人民幣。就是這個看似尋常的娃娃,竟弄得許多美國父母哭笑不得,因為這是一種“會吃美金”的玩具。
一天,一位父親將芭比娃娃買下並作為生日禮物贈送給女兒,這位父親很快就忘了此事。直到有一天晚上,女兒回家對父親說,芭比需要新衣服。原來,女兒發現了附在包裝盒裏的商品供應單,提醒小主人說芭比應當有自己的一些衣服。做父親的想,讓女兒在給娃娃換穿衣服的過程中得到某種鍛煉,再花點錢也是值得的,於是,花了45美元買回了“波碧係列裝”。
大約過了半個月,女兒又說得到商店的提示,應該讓芭比當“空中小姐”了,於是,父親為了滿足女兒不算太過分的虛榮心,又掏錢買了空姐製服,接著又是護士、舞蹈演員的行頭。這一下,父親的錢包裏又少了40美元。
然而事情並沒有完。有一天,女兒得到商店的提示,說她的芭比喜歡上了英俊的“小夥子”凱恩,不想讓芭比“失戀”的女兒央求父親買回凱恩娃娃。父親還能說什麼呢?於是,父親又花費11美元讓芭比與凱恩成雙結對。
這下女兒總該心滿意足了。誰知有一天女兒又收到了商品供應單,說她的芭比和凱恩有了愛情的結晶——米琪娃娃。天啦,又冒出了個會吃美金的“第二代”。
這是一個典型的空城計,商家通過大膽的設想,讓芭比娃娃不斷增值,最終達到銷售的目的,為商家賺足了利潤。
【豹的提示】
虛虛實實,兵無常勢,變化無窮。在敵乘我虛之時,當展開心理戰,一定要充分掌握對方主帥的心理和性格特征,切切不可輕易出此險招。
美國銷售專家喬·吉拉德曾經獲得“世界最偉大的銷售員”的榮譽。吉拉德在自傳中寫到:“每一個用戶的背後都有250個客戶,銷售員若得罪一個客戶,也就意味著得罪了250個客戶;相反,如果銷售員能夠充分發揮自己的才智利用一個客戶,他也就得到了250個關係。”這就是喬·吉拉德著名的“250定律”。美國保險銷售大王弗蘭克·貝格特特別強調了這種方法的有效性,他還有這樣的親身經曆。
一個意誌消沉的年輕人來向銷售大王弗蘭克·貝格特請教,他銷售壽險已經一年多了。剛開始做得還不錯,可當他把壽險銷售給一些朋友及大學同學後,就不知該怎樣繼續了,現在他心灰意冷,準備放棄。
弗蘭克·貝格特對他說:“年輕人,你隻做到事情的一半,回去找跟你買過保險的客戶,從每個客戶那裏至少會得到2個以上的客戶。此外,不管麵談結果如何,都可以請拜訪過的每個客戶給你介紹朋友、親戚等。”
半年後,他又找到弗蘭克·貝格特,他說:“貝格特先生,這些日子來我緊緊把握一個原則就是不管麵談結果如何,我一定從每個拜訪對象那裏至少得到2個介紹名單。我得到500個以上的好名單,比我自己四處去闖所得的要多出許多。今年頭半年,我已繳出23.8萬元。以我目前持有的保險來推算,今年我的業績應該會超出150萬!”
有很多銷售員認為,任何人隻要肯介紹客戶,他就是好的推薦人。從理論上來看這確實沒有錯,可是惟有本身也是合適客戶的人士,才會更具有說服力。強有力的推薦人,對銷售員來說,具有很高的價值。可是通常隻有以下兩種理由,客戶才願意為銷售員做鄭重的推薦:
第一種,推薦人跟銷售員之間有非同一般的友誼,以至於推薦人可以不計後果,而且不管結果會怎樣,都願意鼎力推薦。客戶多半來自銷售員個人親密的親朋好友,再不就是曾經有恩於他,基於報恩,所以願意大力相助。
第二種,推薦人有助人為樂的作風。也許是以前的客戶、親戚、朋友或者是一些有社交來往的人——當然不是僅限於這些人。如果他對銷售員有任何的不信任,通過他就不會把銷售員的名字傳播開去,為你做出色的產品宣傳。
很多銷售員會覺得要人幫忙介紹客戶是一件非常難開口的事,因為覺得這對銷售員的名聲很不好。其實那是錯誤的,隻要要求別人幫忙的說法適當,不但要求自然,而且尋求客戶的技巧也會跟著大有改善。
不僅可以利用客戶為自己宣傳,還可以利用局外人為自己宣傳。在一般情況下,法庭的陪審團很難對律師的辯詞給予十分的肯定,所以最終的判決與律師的努力形成不了正比。麵對這種情況,辯護律師通常請目擊證人到法庭上提供最有利的證詞,以增強辯護詞的可信度,取得預期效果。不妨將這種方法引入銷售當中,“證人”可以讓銷售員節省很多精力和腦筋。利用“局外人”銷售,會非常快捷而又有效地獲得客戶的信賴。
有一個公司的董事長打算去加拿大旅遊,希望下榻到一家設施高檔、服務周到的飯店。一些銷售員聽到這條消息如獲至寶,紛紛向董事長介紹他們的飯店。結果讓他不知如何選擇。後來他看到了一封與眾不同的信,信中建議他給一些曾下榻過他們飯店的人打電話谘詢飯店的情況。