客戶“回訪”和“跟蹤”是客戶服務的重要內容，做好客戶“回訪”與“跟蹤”是提升客戶滿意度的重要方法。客戶“回訪”和“跟蹤”對於重複消費的產品企業來講，不僅通過客戶“回訪”和“跟蹤”可以得到客戶的認同，還可以創造客戶價值。充分利用“回訪”和“跟蹤”技巧，會得到意想不到的效果。
通過對各類客戶群的跟蹤隨訪，全麵係統掌握產品在客戶群中的使用動態，能及時準確地反映出產品的質量，還有客戶在使用中遇到的一些問題。同時對客戶進行回訪與跟蹤有利於第二次銷售。要想保住老客戶，做好回訪和跟蹤是關鍵。除了銷售出的產品或服務質量過硬以及有良好的售後服務外，銷售員還應該定期與自己的客戶保持聯係，不斷地溝通感情。為什麼要強調回訪客戶呢？
（一）80%的銷售業績來自20%的客戶
這20%的客戶是銷售員長期合作的關係戶。如果喪失了這20%的關係戶，那麼銷售員將會喪失80%的市場。當產品普及率達到50%以上的時候，更新購買和重複購買則大大超過第一次購買的數字。這些表明，銷售員若能吸引住老客戶，讓老客戶經常光顧，其加大銷售額的機會就更大。
（二）確保老客戶可節省成本和時間
因為，維持關係比建立關係更容易。據美國管理學會估計，開發一個新客戶的費用是保持現有客戶的6倍。因為進行一次個人銷售訪問的費用，遠遠高於一般性客戶服務的相對低廉的費用。維護老客戶，是降低銷售成本的最好方法之一。
（三）避免失去任何一個客戶是銷售成功的秘訣
開發新的客戶群本無可厚非，但是值得注意的是，銷售員不應當把開發新的客源建立在拋棄或忘掉老客源的基礎之上。對於新客戶的銷售隻是錦上添花，如果沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也隻能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量不會增加。有人打了個形象的比喻：老客戶可以說是銷售員今天的飯，而新客戶則是銷售員明天的飯，沒有今天就肯定不會有明天。
俗話說得好，“打江山難，保江山更難”，用這句話來概括銷售員開拓銷售業務的過程，再恰當不過了。開發新客源難，留住老客源其實更難。如果銷售員將已經是老客戶的客源丟掉了，那麼他曾經付出的時間、精力都會付諸東流了，其損失很難估計。如果一個銷售員不能經常關心、聯係自己的老客戶，那麼無疑是給競爭對手留下了一個乘虛而入的機會。因此，不讓競爭對手進來的最好辦法，就是要經常不斷地關心自己的客戶，使之隻認準一個人。
美國著名銷售大王喬·吉拉德每月要給他的13000名客戶每人寄去一封不同大小、格式、顏色的信件，以保持與客戶的聯係。正是這小小的一封信，使很多人成了喬·吉拉德的鐵杆客戶。
一般說來，售後的回訪和跟蹤可分“定期拜訪”和“不定期拜訪”兩種。“定期拜訪”多半適用於技術方麵的維護服務，如家電業及信息產業等，公司通常會定期派專員做維修保養方麵的服務。
“不定期拜訪”也稱為“問候訪問”，指不定期的訪問，這是銷售員必做的工作。這種售後的訪問，通常是銷售員一麵問候客戶，一麵詢問客戶產品的使用情況。
銷售員最好在事前擬定好訪問計劃，定期而有計劃地做好回訪跟蹤。銷售成交後，真正的回訪和跟蹤也就開始了。在回訪的最初階段，聰明的銷售員一般都會采用“二四八”法則。