“二”是指在產品售出後的第二天。銷售員就應同客戶及時聯係並詢問客戶是否使用了該產品。如已經使用，則應以關懷的口吻詢問，他是如何使用的，有無錯誤使用，這時“適當的稱讚和鼓勵”有助於提高客戶的自尊心和成就感。如沒有使用，則應弄清楚原因，並有針對性地消除他的疑慮，助其堅定信心。
“四”是指產品售出後的第四天。一般來說，使用產品後的四天左右，有些人已對這一產品產生了某種感覺和體驗，銷售稱之為“適應期”。這時如果銷售員能打個電話給他，幫他體驗和分析適應期所出現的問題並找出原因，對客戶無疑是一種安慰。
“八”是指產品售出後的第八天。一般來說，使用產品後的的八天左右，銷售員應該對客戶進行當麵拜訪，並盡可能帶上另一套產品。當銷售員與客戶見麵時，銷售員應以興奮、肯定的口吻稱讚客戶，誠肯而熱情地表達客戶使用該產品後的變化或感受。在這個過程中，無中生有、露骨的奉承是不可取的，而適當的、恰到好處的稱讚，消費者一般都能愉快地接受。若狀況較佳，銷售員則可以順利推出帶來的另一套產品。
對老客戶的“回訪”與“跟蹤”服務，固然不會在短期內實現利潤，表麵看起來似乎是虧本的買賣，可是若是從長遠的角度來看，銷售員在老客戶身上所花費的時間和精力都不是白費的，都一定會有所回報。售後回訪和跟蹤服務的完美周到，能使客戶產生強大的信任感，並願意保持長期穩定和諧的關係。
當然，客戶“回訪”與“跟蹤”過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，並對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意（由於功能欠缺、功能過於複雜、包裝不美觀、使用不方便等等）、來自服務人員的不滿意（不守時、服務態度差、服務能力不夠等等）等方麵。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解並解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用範圍，更好地滿足客戶需求。
客戶“回訪”與“跟蹤”是客戶服務的重要一環，重視客戶“回訪”與“跟蹤”，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
【豹的提示】
回訪要隨時隨地進行。
建立客戶檔案，是有計劃地完成售後服務的有效手段之一。銷售員要把購買自己產品的客戶進行整理、歸類，建立客戶資料庫。可以利用“個人消費者卡片”對客戶進行登記，然後把所登記的卡片進行整理，形成資料庫，了解客戶的意見和要求，以便及時采取對策和加強服務。通過各種方式與客戶經常聯係：
（一）電話聯係
電話是銷售員與客戶溝通的最簡捷的途徑，隻需幾分鍾就可以建立起與客戶的聯係。在進行回訪和跟蹤服務時，電話也是一種應用最廣泛的工具。銷售員通過電話可以將所要說的事直接告訴客戶並立即得到客戶的答複，這樣不但可以節省銷售員的時間，也可以節省客戶的時間，達到快速溝通的目的。
（二）書信回訪