後來這個客戶與孫嬌的上司一起聊天時，說到了孫嬌掛電話的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回來就把孫嬌訓了一頓。
因接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話都要將客戶視為自己的朋友、態度懇切、言語中聽，使客戶樂於交談。接聽電話時，應注意傾聽客戶的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現出銷售員的修養和氣質。同時，適當地給予回應，讓客戶感到有耐心、有興趣聽他講話，這無疑會使客戶信任銷售員，客戶的信任對銷售工作是很有利的。
有時一些客戶圖省力，方便，用電話與業務部門直接聯係，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴。而有些銷售員，在這方麵就相當欠缺。往往在接聽電話時，還沒等到客戶說“再見”，就重重地掛上電話，雖然這隻是一個很小的細節，但卻是一個十分不禮貌的行為。電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委客戶，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的客戶。電話營銷要注意以下幾點：
（一）自報家門
電話接通後，接電話者要自報家門。如：“您好！我很高興為您服務”或“您好！這裏是某某管理公司業務部”。絕對不能抓起話就問“喂，喂你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在客戶心中大打折扣。
（二）帶有喜悅的心情接電話
打電話時銷售員要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見銷售員，但是從歡快的語調中也會被感染，給客戶留下極佳的印象，由於麵部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，銷售員也要抱著“客戶看著我”的心態去應對。
（三）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢，客戶也能夠“聽”得出來。如果銷售員打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽銷售員的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見客戶，也要當作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
（四）三聲之內接電話
我們都知道電話若長時間無人接電話，或讓打電話的人久等是很不禮貌的。做銷售也是一樣的道理。而有一些公司，桌上往往會有兩三部電話，銷售員聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，銷售員應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個銷售員都應該擁有的，這樣的習慣是每個業務員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向客戶道歉，若電話響了許久，接起電話隻是“喂”了一聲，客戶會十分不滿，會給客戶留下惡劣的印象。
（五）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的銷售員不在，切忌隻說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清楚些，避免誤事。接電話者首先應了解客戶來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求客戶來電目的，就可不誤事而且贏得客戶的好感。
如果需要客戶等待，接電話者必須說：“對不起，請您稍等一下”之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向客戶道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓客戶等待時間較長，接聽人應告知理由，並請客戶先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
如果客戶語音太小，接電話者可直接說：“對不起！請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂，喂，大聲點”。
如果遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在，應對客戶說：“對不起現在出去了，我是××，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請客戶留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給客戶回電話。
（六）掛電話前也要有禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，業務人員一定要記住給客戶致謝，“感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝！再見。”業務員才能輕輕掛下電話，以示對客戶的尊重。不可隻管自己講完就掛斷電話。某些情況下即使是銷售員主動打的電話，若客戶比銷售員的職位高、年齡大，銷售員也應該讓客戶先掛電話，然後自己再掛斷。
掛斷客戶的電話後，有許多的業務員會立即從嘴裏跳出幾個對客戶不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最糟糕的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
不管銷售員手頭有多少工作需要盡快處理，也不可在接聽電話時表現出不耐煩，不可粗魯地掛斷電話，這會讓客戶感到銷售員不懂禮貌，素質太低，對銷售員產生壞印象。弄不好還會影響銷售員與客戶之間的溝通與交流，尤其是接聽客戶抱怨銷售員的工作或公司產品情況的電話時更要耐心、專心地傾聽。在電話交談時態度冷冰冰，急於為自己或為公司爭辯，不能平心靜氣地聽客戶說話，甚至不耐煩地掛斷電話，這些做法不但不能解決問題，反而會進一步把矛盾激化，使得問題更難解決。遇到類似情況，銷售員首先得耐心聽客戶把話說完，然後再分析問題到底出在哪裏，最後再平心靜氣地與客戶商量解決辦法，這樣不但留住了客戶，而且還給客戶留下了好的印象。