隨著科學技術的發展與人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人類已經離不開電話，銷售工作更離不開電話，每天要接、打大量的電話。看起來打電話很容易，對著話筒同客戶交談，覺得和當麵交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學問、一門藝術。銷售員一定要掌握接打電話的一些技巧與方法，讓電話幫助銷售員更好的銷售。
【熊的提示】
銷售員在與客戶通話時，內容力求簡短、準確，關鍵部分一定要重複；通話過程，應多用禮貌用語，如果要找的客戶不在，應請教對方，這位客戶何時回來；打完電話，應等對方將電話掛斷後，再將電話掛上。
（第二節）超群口才
熊總是一副很孤獨、沉默的樣子，其實熊也會發出豐富的信號表達情感，當遇到危險時，鼻子會發出粗氣，這是它在發最後通牒了。熊的語言還通過肢體表現出來，當遇到心儀伴侶時，它會不顧一切的追求，直到讓對方臣服，然後又會表現得非常憐惜對方，緊緊依靠對方，好像在陳述自己的罪行。語言無論對動物和人類都是拉近彼此距離的最好方式，作為銷售員一定要有超群的口才，這是銷售成功的前提。
銷售員與客戶的關係從銷售員與客戶談話那一刻就開始了。銷售員采取的溝通方法和滿足客戶需要、願望的程度決定了客戶是否會接受、認同本公司的產品或服務，決定了客戶是否會再次合作，最重要的是客戶對公司的滿意度和忠誠度。雖然銷售不是唱歌，但動聽的聲音往往會使銷售員更快地獲得客戶的好感。
有一項研究結果表明，就男銷售員來說，深沉的嗓音對於提升銷售員的自豪感、可信度和權威性是很有幫助的。因此，男銷售員不妨放慢語速，當男銷售員說話的速度較慢時，嗓音也會變得比較深沉，這時候，就會顯得更加可信，而且更具有權威性與專業性。但是，對於女銷售員來說，嗓音與可信度的聯係卻很小。
另外，適當地放慢語速對於銷售是很有好處的。銷售員說話快的時候，很容易犯錯誤，不得不斷改口，這樣會讓銷售員顯得有些自相矛盾。而如果語速放慢，思維的速度就會超過說話的速度，所說的每一句話都是經過慎重考慮的，犯錯誤的幾率就會大大降低，這樣就會顯得更加可信。
銷售員在與客戶交談時應盡可能使聲音抑揚頓挫，因為，對於銷售員來說，平鋪直敘的介紹是最具破壞力的。一位銷售大師曾說過：銷售員最好的語言不是說出來的，是唱出來的。“說的比唱的好聽”是可以學會的。銷售員可以在家練習：在自己麵前擺上一台錄音機，隨意挑選書籍、雜誌以及報紙中的文章，然後盡可能用充滿感情的，最美的語調把它讀出來。讀完之後，再自己聽一遍效果，然後改正不足，直到滿意為止。記住自己易犯的錯誤，在與客戶交談時竭力避免，這樣就能成為一個一流銷售員了。
要練得超級銷售口才，就先要了解音質。音質包括：高音、低音、音量、節奏、語調、抑揚頓挫等。語調就像畫圖，會直接影響客戶的反應。在某種意義上，聲音是銷售員的第二外貌。一個詞語的發音音調的細微區別遠遠超過了我們能想象的，在通電話的最初幾鈔鍾內能“閱讀”到客戶聲音中的許多內容，銷售員的語音、語調以及聲調變化占說話可信度的85%。因此，銷售員一定要將自己的聲音添加顏色。電話已經成為我們生活中越來越離不開的溝通工具。一個人一生中要打10萬次至60萬次的電話，而如果是銷售員的話，可能還會更多，所以銷售員能接受自己的聲音有瑕疵嗎？那麼趕緊改善聲音吧，現在教幾種方法供參考：
方法1：上班前先喝一口水，做一下深呼吸，然後放鬆、微笑。發音吐字就像一串串明珠從口中流出。可概括為：氣息下沉，喉部放鬆；不僵不擠，聲音貫通；（發音）字音輕彈，如珠如流；氣隨情動，聲隨情走。（吐字）
方法2：經常作語調練習，例：下麵句中加粗部分表示強調，請體會其所表達的意思有什麼不同。
班長說這個電話是你接的。
班長說這個電話是你接的。
班長說這個電話是你接的。
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班長說這個電話是你接的。
班長說這個電話是你接的。
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方法3：順口溜