勤練習、多動口、糾字音、常咬文、臉帶笑、語柔和、放輕鬆、盡自如。
銷售員在談話的過程中，應該針對客戶的反應迅速來調節自己說話的速度。如果客戶說話的語速偏快，那麼一個說話速度慢的銷售員在客戶的眼裏就會顯得有點兒“慢吞吞”。這時，客戶就會不耐煩，甚至有些惱火。如果客戶自己的說話語速很慢，那麼，語速快的銷售員對客戶來說，不僅談話內容聽起來很吃力，而且常常會給客戶留下不可信的印象。
與客戶交談時，應始終保持一種商量的口吻，避免用命令式或乞求的語氣。在與客戶洽談時，必須有意識地運用停頓與重複。恰到好處地停頓會使客戶回顧起有利的銷售信息，重複會使產品的特殊點給客戶留下更深的印象。銷售員在談話中應注意自己的語調，掌握說話速度，以便控製整個銷售過程，使自己處於主動地位。談話時，應做到簡明恰到好處，過多的廢話會引起客戶的反感。當產品擁有眾多的優點時，說出其中最重要一兩條即可。在某些細節上，銷售員應注意一下口語是否對銷售有利，如不利應盡快改正過來。
【熊的提示】
銷售員的語言應該使客戶聽起來舒服，愉快。說話時，語氣應始終保持柔和，避免大聲說話，避免發出刺耳的高音，要給消費者一種溫和的感覺。被拒絕時，也不要使用會引起爭吵的語氣、句式。
一流的銷售員都有良好的語言表達能力，在介紹產品時清晰、簡潔、明了、準確適度、入情入理、親切優美，能打動客戶，激發起客戶的購買熱情，形成良好的銷售氣氛，從而達到銷售的目的。
產品要好看才能好賣，銷售員要會說才能有大客戶。銷售員更要有一張會唱歌的嘴，要巧妙地利於語言魅力與客戶打交道。
美國的新澤西與賓夕法尼亞是相鄰的兩個州，為了降低機動車的保險支出，兩個州都製定了相應的法律。製定法律的目的是，假如駕車的人放棄對某些交通事件的起訴權，就可以少交納一些保險費。但兩個州法律的表達方式卻截然不同。
其中，賓州的規定是：要擁有所有交通事件的起訴權，除非另外聲明。
新澤西州的規定是：要自動放棄某些交通事件的起訴權，除非另外聲明。
在新澤西州，有80%的人選擇有限起訴權，而賓州才有25%的人做同樣的選擇。
為什麼出現這樣的結果？仔細研究一下，這兩種說法的意思是一樣的。但是結果截然不同。一個是假定擁有完全的起訴權，可以聲明隻要求有限起訴權，那樣可以少交錢。另外一個說法是：假定現在擁有的就是有限起訴權，有權獲得完全起訴權，但需要聲明才能獲取，並且需要交錢。比較而言，人們更傾向於選擇不交錢的那一種方案。
所以說，會說話是一門藝術，同一個意思，表達方式不同，結果就不同。做為銷售員一定要明白這個道理，然後才能運用。雖說人們要買的產品是為了實用，但外觀、造型、包裝，並非不重要。在現代商業競爭日益激烈的情況下，後者更日顯重要。隻有看起來讓客戶舒服的產品，才能刺激客戶的購買欲。古時候，有個賣珠人，為了好看和方便，給珠配了一個雅致的盒子，這樣很快便將珠子賣掉了。有趣的是，買珠子的人把盒子留下，而將珠子拿來還給原來的賣珠人了。這便是買櫝還珠的寓言。可見外觀、裝潢的作用了。裝潢好了，還要看銷售員的嘴巴。能把要說的做到比唱的還好聽，這樣客戶才願意買。
一家鍾表店，出售一塊造型過時的手表，這種手表在已多年不生產了。有一天恰巧來了一對夫妻，丈夫給妻子買表。這妻子眼睛近視，需要手表時針和分針都很粗大，且顏色與表麵反差要大，剛好這塊過時的手表符合這些特點，隻是造型太醜了些。丈夫否定了這隻表，剛要走，賣表人拉住了他，對他說：“這塊手表外形的確有點過時，但你妻子又看不到，而時針分針粗大對你妻子卻很合適，你錯過了這個店，還買不到呢！”丈夫覺得賣表人說得有理，便買了這塊手表。很顯然，如果不是這個賣表人會說話，這個生意肯定泡湯了。銷售員能言善辯，說話中聽，是銷售員的一種素質要求。
銷售員主要的工作是為了銷售產品，可是客戶被得罪了，他肯定不會買銷售員銷售的產品。所以，隻要不欺騙客戶，會說話就是一門藝術，能讓不順耳的話順耳，不滿意的客戶滿意。打個比方說，一位婦女身材很胖，她要買一雙高跟鞋。如果直接告訴她：你這麼胖，還穿高跟鞋！她聽了肯定會生氣。可是假如巧妙地這樣說：你的腳比較豐滿，中跟鞋會更穩當。她不一定會拒絕。同樣一個事實，同樣一個意思，她聽起來就舒服多了。
很多銷售員簡單的認為好的語言表達能力就是滔滔不絕，事實上遠非如此。判斷銷售員是否具有好的語言表達能力，要從他所使用的語言的說服力上分析。銷售的核心是說服，說服力的強弱是衡量銷售員水平的標準之一。很多時候滔滔不絕不但不能說服客戶，還有可能引起客戶的反感，真正的說服需要技巧。那些真正具有說服力的銷售員並非都能口若懸河，隻要掌握方法，一個木訥、呆板甚至說話結巴的銷售員都能夠具有超強的說服力。