要想成為具有說服力的一流銷售員，應該避免消極的語言，給客戶積極的感受。具有說服力與感染力的語言，首先必須是積極。很多銷售員不太注意這一點，所以在銷售過程中總得不到客戶的熱烈響應，一位機器設備銷售員在回答客戶有關產品性能方麵的問題時是這樣回答的：“胡總，您說的問題確實存在，這對您的使用不會造成很大的影響。”後來那次銷售砸了。幾天後，另一位銷售同樣機器的銷售員也來拜訪胡總，麵對同樣的問題，這位銷售員是這樣回答的：“胡總，我保證您今後幾年都會因為購買了我們的產品而高興的！易於操作、功率強勁一直都是這款機器的特點！”最後這位銷售員成功了。因為前一位使用了消極的語言所以失敗了，而後一位使用了積極的語言則取得了成功。
不管麵對的是怎樣的客戶，也不管所處的環境如何，如果有積極的詞彙可以選擇，那麼就要完全避免不必要的消極詞彙出現。銷售員要說“這種產品真的不錯！”而不要說“它絕對不會出差錯”；要說“我們能為您提供更加全麵周到的服務”而不要說“和我們合作您就不必再擔心合作夥伴不能履約為您帶來的損失”。
總的來說，銷售員說話，一是要準確、得體、熱情；二是要善於以褒代貶；三是要委婉文雅有禮貌；四是要簡潔、中肯、客觀。這就是銷售員要掌握的語言能力。
【熊的提示】
同樣一個意思，不同的說法，結果就大不一樣了。
在銷售談話過程中，尤其是在雙方出現意見分歧的時候，銷售員很容易說出一些不恰當的詞或句子，這會使原本就存在的矛盾變得更激烈。所以，不管客戶犯了怎樣大的錯誤，都不要在語言上向其發出挑戰，即使覺得客戶是在挑釁，也不要在語言上迎戰，不管是哪種情況，都可以使用更好的、更恰當的方式證明客戶的正確，維護客戶的尊嚴。實際銷售中，有的銷售員在這方麵做的不近人意，在談話開場白裏經常使用的一些不恰當的語言。
“對不起，打擾您了……”
“我不會耽誤您太長時間的……”
“我想占用您一點兒時間，和您談談……”
這些表達方式是那些性格軟弱的銷售員經常使用的，他們用這樣的話目的是不惹客戶生氣，事實上，銷售員越是貶低自己，越會令客戶不滿意。因為沒有人喜歡在一個並不重要的人身上浪費時間，每個人都喜歡和重要的人打交道，而且與重要人士交談的時間越長，他們就會越高興。所以，任何時候都不要貶低自己。在語言上占據主動。
銷售員在語言表達上不能太軟弱。另外，還不能經常說些“帶刺”的話，一般有以下幾種情況：
1.“安先生，您拒絕了我的預約，雖然如此，但我還是來了。”以及“安先生，您拒絕了我的預約。我想我能消除我們之間存在的誤會。也正是因為這樣，所以我才來找您。”“雖然如此”在所有“帶刺”的詞彙中是最為明顯的。其實，在大多數情況下，我們可用“因此”這個詞來代替，這樣比較好接受一點。
2.“您可能誤解了我的意思！”如果銷售員發現客戶誤解了所說的話，不要強行打斷客戶，為自己辯解。此時，銷售員要保持冷靜，並從客戶的話中找出客戶誤解的關鍵點，然後調整自己的思路，重新組織語言，針對客戶誤解的重點，重申自己的意思，這樣才能說服客戶。
3.“安先生，您的這種想法是錯誤的。我可以向您證明另一種想法的正確性！”任何時候都不要批評或否定客戶，這是對客戶的不尊重。銷售員的任務是銷售，不是為客戶糾錯。如果客戶的錯誤想法阻礙銷售的進行，銷售員也沒必要扮演真理的化身，直截了當地指出客戶的錯誤。在這種情況下，先承認客戶合理的一麵，再委婉地提出自己的觀點，這樣更有助於客戶接受。
4.“我能理解您的想法，安先生！但是我們能不能再考慮一下幾個其他的因素？”這種語言明顯是在指責客戶考慮問題不周全。
在銷售的過程中，銷售員要盡量避免出現以上四種情況。
另外，銷售員也經常會遭遇尷尬，比如叫錯客戶的名字，在會麵時忘記了一個重要的名字或重要事實，在進行銷售拜訪時，碰灑咖啡或者茶水，在銷售會麵後發現午飯吃的菠菜沾在牙上……無疑這些都有可能使銷售功虧一簣。
在遭遇這些尷尬時，該怎麼辦呢？一流的銷售員認為，隻要運用機智的語言，就可輕鬆化解這些尷尬。並能拉近客戶關係。一位一流的銷售員朱麗婭認為，麵對尷尬，最好的辦法就是盡可能使聲音和語調保持自然和平靜。
在一次產品推介會上，朱麗婭出醜了。她那天穿了一件過長的連衣裙，裙裾一直垂到地麵。就在她後退一步打算靠近黑板時，她的腳踩住了她的裙子，結果當眾摔倒在演講台上。觀眾起初還不知發生了什麼事，接下來就有幾個人跑上台來攙扶她。當她站起身時，並沒有驚惶失措，而是繼續用平靜的聲音介紹產品。會場隻經過了很短一段時間的不安很快就安靜下來，就像什麼也沒有發生過一樣。