當然，適當的幽默也是打破尷尬的絕好方法。
瓊在進行銷售拜訪時摔倒了。當時她站在門邊與客戶握手說再見，當她準備後退一步邁出客戶家門時，腳被門邊的什麼東西絆了一下，她開始向下倒。出於絕望，她抓住了客戶的肩膀尋求支撐，客戶也很配合地拉起了她。當她站穩時，她微笑著對站在旁邊看的客戶小女兒說：“我和你爸爸配合的這段吉普賽舞很經典，不是嗎？”所有的人都開懷大笑，尷尬也就在頃刻間消釋了。
不管銷售員做了怎樣充分的準備，也不能完全排除尷尬發生的可能性，一旦尷尬發生，銷售員就必須能夠應對，用機智的語言將尷尬對銷售的影響降到最低限度，這樣才有助於銷售。因此可以說，機智的語言可以化解尷尬，機智的語言可以幫助銷售。
【熊的提示】
如何管理客戶關係，並使他們發揮作用，這是銷售員成功的一個關鍵因素。銷售員必須真正了解客戶。
銷售員在與客戶交談時，一定要把握好主動權。主動權在銷售中具有至關重要的作用，銷售員隻有將主動權牢牢掌握在手中，才能扮演好引導者的角色，才能讓銷售順利進行。如果失去主動權，銷售員就會被客戶牽著鼻子走，這樣是很難做好銷售的。那麼銷售員該如何把握溝通的主動權呢？
（一）少說多問
提問往往比陳述更有利於幫客戶理清思路，使客戶積極主動地說服自己，從而盡快作出購買決定，並采取行動。顯然，這大大提高了銷售成功的幾率。
經過兩個多月的奔波，珍尼終於找到了一所能令她的客戶馬汶先生完全滿意的房子。在他們看房子的那一天，她的客戶表現出了難以掩飾的驚喜。不論是房子的建築風格還是結構格局，甚至車庫和泳池都受到了馬汶先生的熱烈讚揚。他興奮地說，“所有的這一切都完美無缺，它簡直太漂亮了。我真想立刻就擁有它。”
珍尼很高興，她知道事情已經成功了一半。於是她看著馬汶先生說：“隻要你願意在這張紙上簽上你的名字，你就可以擁有它了。不過在你簽單之前，我覺得必須告訴你一件事情，這棟房子價格比你想出的房款要高出五萬元。”
聽了這番話後，馬汶先生臉上笑容漸漸消失了，他的表情變得平靜，並陷入了思考。珍尼覺察到了這一變化，於是她問了一個問題：“馬汶先生，你說過你打算在這座城市定居，我想你肯定會在這裏住上20年吧？”
“事實上，我打算在這兒住更長的時間。”
“那你覺得這兒的周邊設施以及交通狀況怎樣？它們會使這座房子的價值以每年1%的速度增長嗎？”
“這當然太有可能了。這裏發達的公路網和即將啟動的市建工程很有可能使它在短期內價值翻番。”
“那麼請再回答我一個問題。你現在每年要拿出多少錢來支付公寓租金？”
“大約8萬左右。”
“那你願意以年租金5萬元的價格租下這座漂亮的房子嗎？而且更為誘人的是，當到了年底你就可以擁有這座房子，享受它為你帶來的年1%的價值增長，並在它的相伴下幸福快樂地生活30年。你覺得這個計劃怎麼樣？”
馬汶先生聽後，二話沒說就在珍尼拿出的訂單上簽上了自己的名字。
珍尼通過詢問了解到客戶的顧慮所在，並進行針對地說服，使客戶心甘情願的多掏5萬元購買房子。這個故事給我們很好的啟示：最有說服力的語言表達方式不是陳述，而是提問。提問不但比陳述更有利於銷售員了解導致客戶猶豫不決的真正原因並有針對性地加以說服，而且更有利於傳達銷售員對自己產品的信賴，從而影響對方。合適的提問往往可以將銷售過程向前推進。
（二）多用主動句
與被動句相比，主動句屬於對銷售有利的語言。其實，如果銷售員以主動句表達自己的觀點，往往比被動句更能取得好的結果。比如，“目前，我們正在積極地準備新項目的開發”往往比“目前，新的項目正在積極的籌劃中”更利於接受，“我們科研所目前正在針對這幾種可能性做研究”所表達的意義往往比“這幾種可能性目前屬於我們科研所的研究範圍之內”聽起來更舒服。所以，在銷售的過程中，銷售員要盡量使用主動句，記住，語言上的微小差距往往帶來銷售結果上的巨大不同。
（三）避免誇誇其談
令談話主動權失去的往往不是銷售員主動意識的喪失，而是銷售員在談話中所說的“空話”和“語言垃圾”。很多時候，在這些銷售員大談特談根本無法實現的空話時，客戶的一個出乎意料的問題就使銷售員交出主動權了。所謂的誇誇其談就是語言中沒有任何含義的廢話部分。它足以使銷售員精心安排的銷售拜訪功虧一簣。來看看下麵的語言，哪些能讓人產生好感呢？
A：“如果您沒有其它的問題了，我建議您現在馬上就做決定！”
B：“如果您沒有其它的問題了，您應當迅速決定購買了！”
C：“您還考慮什麼呢？我們已經就所有的問題都考慮過了。”