（四）一定要微笑
微笑是一項重要的武器，是無堅不摧的。微笑不但令人溫暖，又可將初次見麵的緊張心情減去。除了微笑之外，我們的態度，又要友善、熱情和誠懇，和人交往，要保持一種不卑不亢的態度，切勿因別人太成功而將自己的頭和腰彎得太低。
（五）營造良好的談話氛圍
銷售員要采取主動，要求談論正題。在傾談之前，最好能避免一種敵對的陣勢，例如和客戶相隔著辦公桌對話之類。如果要營造一個合作的、有商量的氣氛，銷售員最好能招呼客戶坐在身邊，又或移近客戶，並排而坐。既然銷售員的要求普通而合理，客戶亦樂得順從。而且，這類小小的要求，可產生一種令人聽從的效果。
（六）最好不要吸煙
在銷售過程中，銷售員盡量不要吸煙。這是因為：其一，吸煙有害身體健康；其二，在銷售過程中，尤其是在麵談中吸煙，容易分散客戶的注意力。其三，不吸煙的客戶對吸煙者會產生厭惡情緒。如果知道客戶會吸煙，也應該注意吸煙方麵的禮節。接近客戶時，可以先遞上一支煙。如果客戶先拿出煙來招待，銷售員應趕緊取出煙遞給客戶說：“先抽我的，先抽我的。”如果來不及遞煙，應起身雙手接煙，並致謝。不會吸煙的銷售員可婉言謝絕。應注意吸煙的煙灰要抖在煙灰缸裏，不可亂扔煙灰。當正式麵談開始時，應立即滅掉香煙，傾聽客戶講話。如果客戶不吸煙，銷售員最好也不要吸煙。
（七）酒量由客戶決定
首先，吃飯的時候喝不喝酒、喝什麼酒都應該由客戶決定。喝不喝酒一定要順從客戶的意思。中國的禮儀比較喜歡謙虛，客戶也一樣，在喝酒的時候肯定會謙虛地說夠了。這個時候銷售員如果不勸酒，顯得小氣，沒有誠意，但是勸酒也要有個度，適可而止。如果客戶比較鄭重其事地表示“不能再喝了”，就該停止勸酒。
一般銷售員最大的毛病，並非不懂怎樣說，而是說得太多了，令客戶反感。必須依照一個原則，那就是多聽少說。因為我們有兩隻耳朵，但是隻有一張嘴巴。所以聽與說的比例，也是以此為準則。除了說得太多之外，銷售員又時常犯批評與反駁客戶的壞習慣。如果想在這行業中生存，銷售員一定要戒除以上的多言、批評與反駁的毛病。
怎樣才可培養出一個給客戶好的印象來呢？方法很簡單，多練習便成了。說話練習的方法，可以對著鏡子練習，或與妻子和同事練習，互相扮演不同的角色來演練，準備功夫做足了，說話便自然和流利。最好的學習方法，便是自己找出缺點來，試試將一切見客戶的過程，用錄影機記錄下來，讓自己看看不合格的地方。
【熊的提示】
和客戶初次見麵時，重要的是最初的四分鍾，這四分鍾時間，為銷售員創下一個永遠不能磨滅的第一印象。另外，在與客戶吃飯時，一定不要以自己盡興為標準，如果客戶開始點主食了，就應該和客戶一樣點主食，而不應讓客戶在一邊吃主食，自己仍在喝酒。
銷售員所從事的工作是與人打交道的工作，特別是要經常與陌生人打交道。由於人本能的防衛心理，加上社會上對銷售員還存在許多誤解和偏見，因此使銷售員在一些人的眼中成為“最不受歡迎的人”，不少銷售員好不容易與客戶見了麵，但還沒有談到實質問題就被客戶拒絕了。所以，成功的銷售不僅要求銷售員有深厚的知識功底，而且要有良好的外部形象。因為銷售員在客戶麵前首先要銷售自己，良好的外部形象是留給客戶良好印象的主要方麵。當新的一天開始時，所有銷售員應牢記“客戶就是上帝”、“賓客至上、服務第一”等服務理念、服務口號。銷售員在進行銷售工作之前要注意做好以下工作：
（一）統一著裝
銷售員必須注意嚴格檢查和自覺遵守著裝的規定，絕不能出現領帶拉開一半，襯衫下擺不掖起來，或者上衣領口大敞著，外衣高挽著袖口這些現象。
低檔商場，不一定非要統一服裝，但是穿著也要整潔、美觀、大方。特別是夏天不能穿背心短褲、坦胸露背的服裝。假如說某一個商場一名男銷售員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在櫃台後麵，就會讓客戶感到此店風氣不良，這店裏購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業的形象。特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售員，著裝、儀表要求必須更加嚴格，以顯示出專業、敬業、權威的外在形象。
（二）樹立良好的形象
要注意銷售員的儀表，不要看起來像“霜打的茄子”似的。男銷售員應該顯得文雅而有朝氣，女銷售員可以化淡妝，這是一種對自己和別人的尊重。特別要提醒的是，男銷售員，不準在營業時間吸煙，叼著香煙和客戶說話，甚至把煙霧噴到客戶臉上。女銷售員，既使在空閑的時候，也不要在櫃台前麵化妝、打扮。要在客戶了解商品，並要求為之提供服務，或接待過程中與客戶交換目光時適當的微笑。不能一個客戶也沒有，或客戶距離甚遠時，銷售員就暗自發笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑客戶。