1.樹立良好的風度。風度是銷售員的外部形象與內在素質相結合的外在表現。一個具備良好風度的銷售員，除了具備較好的身高、相貌以外，還要有得體的衣著、服飾及形體動作。特別是銷售員與客戶初次見麵，應該麵帶微笑、衣著整齊、幹淨得體、儀表優雅大方，自信、誠實、熱情。這樣才能贏得客戶的好感和信任。
當有客戶過來，離銷售員一米以內時，銷售員應當麵帶微笑地說一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨！”在接待客戶時，銷售員熱情總比不熱情好，對客戶服務不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓客戶不寒而栗。這就要求銷售員在為客戶接待並服務的整個過程中，都應表現得禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使客戶的購物達到舒心而愉快的效果。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響客戶的購買欲。
當銷售員把商品遞交客戶時，應用雙手，並輕拿輕放。萬一客戶主動動手幫忙，要記得道謝。還要準確無誤地解答客戶的各種問題。解答要熱情，聲音要輕柔，答複要具體。解答客戶的提問，應麵對客戶，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊幹其他事情。要禮貌答對，不能衝撞客戶。有些客戶挑選商品時會不時發問或者反複問一個問題，有時幾位客戶會同時發問，讓人不知聽誰的好，銷售員應有充分的耐心，沉得住氣，詳細地解答。
在接待多位客戶時，不要以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子，同性或異性，哪怕相貌平平，或者穿著一般，必須一視同仁、平等對待。因為在這裏他們都是消費者，都是上帝，都有可能帶來潛在的消費群，必須做到笑迎天下客。
熱情送客戶，俗話說“買賣不成情義在”，無論客戶挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。
2.具有良好的語言習慣。語言是銷售員與客戶進行交流的媒介，對銷售的成功與否起著重要的作用。所以，銷售員要充分運用語言藝術去說服客戶，在聲音的大小、語速的快慢、語言語氣的表達上進行深入的研究，養成良好的語言習慣。在國外，許多銷售員曾反複對準鏡子練習訪問客戶時的語言及表情，這正說明了養成良好的語言習慣的重要性。
3.語言富有幽默感。幽默的談吐是緩和營銷氣氛，打破僵局，擺脫困境，引起客戶好感的重要方法。幽默能使銷售員增添超凡脫俗的魅力。所以，一個合格的銷售員應該具有幽默感。一切淺薄、粗俗的談話都將損害銷售員的形象。
（三）保持幹淨的衛生環境
這裏的衛生環境包括個人的衛生和店鋪的衛生。對個人來說，先要搞好個人衛生，使自己看起來幹淨、利索。對於整個店麵或所負責的貨架、櫃台，要定期進行擦洗清潔。如果是剛做完或者是正在做清潔工作，可以在相應醒目的位置上立上諸如“小心地滑！”之類的警示牌，讓營業廳處處體現客戶至上的經營理念。
要熱情主動迎客，微笑服務。客戶進店後，銷售員應以親切的目光相迎接，歡迎客戶的光臨。對客戶要始終保持微笑，以微笑接待客戶，會使客戶感到溫暖，產生“賓至如歸”的感覺。微笑是打動人心最美好的語言，這就要求銷售員當有客戶光顧自己的“責任區”時，應當使客戶感受到對他的熱情歡迎，並以此使客戶對銷售員產生良好印象。缺少微笑的銷售員，必將缺少客戶的光臨。不管有沒有客戶，都不允許銷售員坐著、趴著或靠著、倚著。這些休息時的動作，很難給客戶留下好的印象。
千萬記住要給客戶創造一個安靜的購物空間，要求商家與銷售員都要積極致力於將客戶在購物過程之中所受到的打擾少到零的程度。讓客戶逛得自在、選得自由、買得舒心，購物時得到一種精神上的享受。
銷售員的工作是一項具有挑戰性和開創性的工作，良好的個人形象當然能夠促成訂單的簽訂，但是僅靠好的外部條件也難以勝任，況且，外部條件的不足可以通過銷售員自身的學習、實踐和修養來彌補。
【熊的提示】
在和客戶說話的時候，不應該接打電話特別是私人電話。即使有非接不可的電話，一定要三言兩語解決掉，不要在客戶麵前煲電話粥，在電話裏卿卿我我，等候的滋味實在是不好受。
誠信簡單的理解就是誠實講信用，做到不欺瞞、不蒙騙別人。華盛頓用小斧頭砍倒了他父親的一顆櫻桃樹。父親見心愛的樹被砍，非常氣憤，揚言要給那個砍樹的一頓教訓。而華盛頓在盛怒的父親麵前毫無隱瞞地承認了錯誤。父親被感動了，稱華盛頓的誠實比所有櫻桃樹都寶貴得多，這就是誠信。
在做銷售時，一定要給客戶真誠的印象，要不然銷售就會困難重重，真誠老實是絕對必要的，千萬別說謊，即使隻說了一次，也可能使銷售員的信譽掃地。正如《伊索寓言》的作者所說：“說過謊了，即使以後你說真話，人們也不會相信。”如果自始至終保持真誠的話，離成交的到來就會越來越近。