世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德說：“任何一個頭腦清醒的人都不會賣給客戶一輛六汽缸的車，而告訴對方他買的車有八個汽缸。客戶隻要一掀開車蓋，數數配電線，你就死定了。”因此，銷售的第一原則就是誠實，即古人早已教誨過的經商之道“童叟無欺”。客戶希望自己的購買決策是正確的，希望從交易中得到好處，害怕蒙受損失。客戶在覺察到銷售員說謊、故弄玄虛時，出於對自己利益的保護，反而不敢相信銷售員所銷售的產品，這是很常見的。
真誠是銷售的第一步。簡單地說，真誠意味著銷售員必須重視客戶，相信自己產品的質量。
日本美津濃公司是一家專門生產銷售體育用品的公司。他們在生產的每一件運動裝口袋裏都附上一張說明，內容是運動裝雖然用了最好的染料，染色技術也是一流的，但時間長了仍不可避免地要出現褪色，並向客戶致歉。美津濃公司這種坦誠的做法贏得了客戶的信賴，其產品的銷售量在日本一直名列榜首。
美國吉列公司以生產銷售吉列刀片而聞名於世。他們在廣告詞中坦誠地向客戶介紹，吉列刀片最大的特點是鋒利耐用，但缺點是容易生鏽，惟有用後擦幹保存，方能避免刀片生鏽。吉列公司的坦誠宣傳也博得了客戶的信任，人們爭相購買這一揭短產品。
銷售員必須坦率地告知客戶產品的優缺點。喬治·亞當斯就這樣說道：“最聰明最優秀的銷售員總是誠實地對待客戶，坦言其所有規章，告訴對方各種優劣點。”在介紹產品時，銷售員有義務讓客戶對產品形成一個客觀的認識。這也就意味著銷售員必須客觀地描述產品——既不誇大優點，也不粉飾其缺點。而在具體的銷售過程中，有很多銷售員怕失去客戶，在介紹產品中隻講優點，不講缺點，這是錯誤的。因為，首先一個產品不可能沒有缺點，回避缺點的做法隻會引起客戶的懷疑，認為銷售員在撒謊。
銷售員與客戶打交道時，首先是“人”，向客戶銷售首先是銷售員的人品，最主要的是向客戶銷售誠實。現代銷售的理念是說服銷售而不是欺騙銷售。一是一、二是二。說實話往往對銷售員有好處，即使是當時欺騙了客戶，促成了銷售，事後客戶依然可以查證的。
一個臉上長有粉刺的銷售小姐，在她向客戶銷售化妝品時，有的客戶看到她臉上的粉刺，因而對其產品的功效產生了懷疑。這位小姐也看出了客戶的遲疑，便鎮定自若地說：“這種化妝品對粉刺也有很好的效果，我以前滿臉都是，自從用了一盒之後，現在已經少多了。”
正是由於這位銷售小姐的真誠與坦率才巧妙地化被動為主動，變不利為有利，現身說法，贏得了客戶的信任，從而增加了銷售額。所以，一個一流的銷售員不僅要有良好的外部條件，而且要有良好的知識修養與業務能力。因為銷售在某種意義上就是銷售自我，就是要在眾目睽睽的舞台上發揮自如，博得每一個客戶的好感。然而誰也不能確切地告訴銷售員討人喜歡是怎麼回事，不過那些討人喜歡者所稟賦的某些品質是可以解釋清楚的：即樂觀豁達、充滿自信、談吐幽默、諳熟交際、以誠待人等。
當然，真誠並等於是老實。即使是一個老實人，他也會對虛假的恭維產生反感。讚美別人固然好，但過分讚美隻能適得其反，別人不僅不會相信，還會把銷售員一眼看透。不管銷售員說的奉承話多麼娓娓動聽，客戶也能意識到銷售員實際上是一個騙子。因為客戶比我們想象的要聰明得多。記住，客戶本來就可能對銷售員心存戒心，所以千萬別犯傻，讓客戶加重疑慮與反感，不要忘了，首要的任務是銷售產品，客戶的時間是寶貴的，他不會有興趣聽銷售員說那些有預謀的恭維話，因為客戶與銷售員見麵的目的是坐下來談生意，是看銷售員能夠提供什麼樣的服務。這裏提供兩條建議能給人留下真誠的第一印象：
第一，不要戴太陽鏡。老實說，就算銷售員是站在沙漠的中央銷售土地，也必須用眼睛和客戶交流，而太陽墨鏡顯然做不到這一點。這點要牢記。
第二，正視客戶的眼睛。當與客戶說話的時候，銷售員一定要正視客戶的眼睛，而當聆聽的時候，銷售員也得看著客戶的嘴唇。否則，客戶會把心不在焉的銷售員理解為不誠實，心裏有鬼的銷售員。有許多老實的銷售員，因為羞怯而不敢直視客戶的眼睛，但是客戶絕不會相信一個銷售員會害羞。因此，銷售員必須學會眼神交流法，不管它有多難。
同樣重要的是，銷售員要真誠，而不要貪婪。雖說一次成功的銷售可能賺更多的錢，但很可能毀掉銷售員的信譽，那樣會失去更多的機會。銷售員需要的是長期的、多次的合作，而合作隻有在雙方都感到滿意的時候才稱得上是好的合作。同時，千萬別因為一次交易的微薄利益得罪客戶而失去大量潛在的客戶，當銷售員予人好處的時候，影響就會像滾雪球一樣越來越大，聲譽也會相應得到提高。
【熊的提示】
為了你的聲譽，你最好別去欺騙他人，因為被騙的人會告訴另一個人，而另一個也會轉告其他人，失去一樁生意並不意味著你隻失去了一位客戶。