經常看到在銷售中，往往因一句話而毀了一筆業務的現象，如果能避免失言，銷售員的業績肯定會百尺竿頭，更進一步。銷售員的話說得恰到好處，可以使客戶心情舒暢，增強其購買欲望。
小娟是一名服裝銷售員，一天，一位穿著一件舊外套的客戶走進了店門。看著他身上的破舊外套，小娟就想賣給他一件新外套。小娟心裏在想：“這人怎麼還穿這種破衣服？這還是好幾年以前流行的款式，他居然穿了這麼多年，這衣服早該當抹布用了。”
當然，小娟心裏可以這樣想，但嘴上卻不能這樣說，如果實話實說，那肯定會離銷售成功越來越遠。如果是一名汽車銷售員，當客戶問，他那輛舊車可以折合多少錢時，銷售員心裏想的也許是：“這輛破車還能值幾個錢？”這可能是大實話，那輛車也許確確實實就是一輛不值錢的破車，它的輪胎也許已經磨損得不像樣了，它燒起汽油來也許比柴油引擎還要多，車裏的氣味也許很難聞，總而言之，它就是一輛破車，但這種大實話銷售員絕對不能說。因為這是客戶的車，客戶可能很愛這輛汽車，畢竟開了這麼多年，多少總會有點感情。即便不喜歡這輛車，但也隻有客戶自己有資格來批評這輛車。如果銷售員先開口說這輛汽車如何如何的糟糕，這無疑是在侮辱汽車的主人，不知不覺中已經傷害了客戶的自尊心。這樣，還能向客戶銷售嗎？想想這些，銷售員還敢批評客戶用過的東西嗎？
佐藤的車已經用了十幾年了，最近有不少銷售員向他銷售各式車子，他們總是說：“您這破車三天兩頭就得修理，修理費太多了……”或者說：“您的車太破了，開這樣的破車很容易出車禍的……”佐藤卻執意不買。
有一天，一位中年銷售員又向佐藤銷售，他說：“您的車還可以再用幾年，換了新車太可惜。不過，這輛車能夠行駛12萬英裏，您開車的技術的確高人一籌。”這句話使佐藤覺得很開心，他立刻買下了一輛新車。
有時，客戶會說自己的東西不好，比如說：“這輛車太破，想買輛新車。”這時銷售員也不能跟著附和：“你這車確實夠破了，早該換輛新車。”特別是在談及孩子時，當客戶說他的孩子太淘氣時，銷售員若順著客戶的話說，“是夠淘氣的”，那銷售員就休想讓客戶買產品了，銷售員可以說：“聰明的孩子都淘氣。”所以，在通常情況下，銷售員在與客戶溝通時，不能說以下的話：
（一）直接批評客戶
這是許多銷售員的通病，尤其是剛從事銷售這一行的，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了客戶，自己還不覺得。雖然銷售員是無心去批評指責，隻是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。人人都喜歡聽好話，人人都希望得到別人的肯定，不然，怎麼會有“讚美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？銷售員從事銷售，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
（二）攻擊性語言
我們可以經常看到這樣的場麵，同行業裏的銷售員帶有攻擊性色彩的話語攻擊競爭對手，甚至有的銷售員把對手說得一錢不值，致使整個行業形象在人們心目中不理想。多數的銷售員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事的攻擊詞句，都會造成客戶的反感。作為銷售員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對銷售會有好處的。
（三）過度吹噓
不要吹噓產品的功能！這一不實的行為，客戶在日後的使用中，終究會清楚銷售員所說的話是真是假。不能因為要達到銷售業績，就誇大產品的功能與價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產生，後果就很難圓場。有些銷售員確實會這樣做，明明是69歲時的保單現金值，卻說成是65歲；某種耳疾的治愈率隻有72%，但卻被說成92%。讓我們看看下麵的故事，更能深刻體會到過度吹噓對銷售來說隻是有百害而無一利。
有一位醫生，近幾年來一直都使用某家藥廠的藥。突然有一天，這位醫生完全不再使用該廠研製的藥了。因為有一位銷售員到他的診所丟下一瓶藥丸說：“這個是所有氣喘病人的特效藥。”醫生很生氣地說：“他還真有膽量對著我說這種瞎話，我的一些病人已使用過，一點都無效！”
有好事者問他：“是不是真的完全都無效？”
“那倒不是如此，就解除症狀而言，它是蠻有功效的，但是氣喘是無法根治的，有太多的因素會使它發作，心理受到影響也可能是發作的因素之一。”
“你希望那位銷售員怎麼說呢？”好事者問他。
如果他對我說：“肖醫生，根據大規模在病人不知情的情況下所作的實驗顯示，這種藥物對80%的氣喘患者都能有效減輕症狀。”我就會閱讀那份報告，並增加處方量。老實說，那還算是不錯的產品，但為什麼他要向我過度吹噓呢？