第37章 熊的力量(6)(3 / 3)

(二)旁敲側擊法

每次談判都有兩種方式來交換意見,一個是在談判時直接把意見提出來討論,另外一個則是在場外,以間接的方法與對方互通信息。間接交流的存在是因為有實際的需要。一個談判者可能一方麵必須裝出決不妥協的姿態給對方看,而另一方麵,又必須在對方認為合理的情況下和對方達成交易,以達成協定。不管是客戶還是銷售員都會有這種雙重壓力的困擾。這也就是談判雙方之所以建立間接談判關係的最直接原因。所以間接的溝通方式,可以幫助談判雙方在不礙情麵的情形下,偷偷地放棄原先的目標。而某些偏差了的目標也可以借半正式或非正式的溝通方式來加以修正。以下所列的方式足以用來補償正式會談的不足:

在正式談判之外之前,另外再秘密地討論;

請個第三者做中間人;

以跌價調價來探測對方的意見,或者故意放出這種謠言;

組成委員會來研究和分析;

故意遺失備忘錄、便條和與有關文件,讓對方拾取而加以研究;

通過報紙、刊物或廣播的媒介作用,傳達信息。

(三)抗幹擾法

有些客戶常故意借著叫喊怒罵來達到目的。他們從經驗中得知,大部分的銷售員都難於抵抗這種戰術。被他們騷擾過的銷售員人每當想到要和這種可厭的人打交道,就會不由自主地畏縮不前,所以往往就不戰而降了。尤其是那些大嗓門的客戶更善於使用這種戰術來贏得勝利,達到目的,他們或許比其他的正常人能夠有更多的收獲。其實,這隻是一種色厲內荏的表現,唯有感到情勢不妙的人才會大喊大叫,他們隻是想借著這種方法來威迫對方銷售員屈服而已。大多數人在日常工作中,都免不了和這種人客戶打交道,應該怎樣對付呢?

首先,銷售員不要被客戶唬住,隻要能保持合理的態度,不理會對方的叫罵,用事實而不是用感情來商談,同時表現出冷靜、沉著、威嚴的風度和與堅定的立場,大嗓門將會很快就沒聲音了。大嗓門的客戶從小就慣於輕易贏得勝利,銷售員可以采用不受他幹擾而破壞他情緒的手段來對付,使他之無法得逞,否則,這次受損的人便是自己了。

(四)限定期限法

銷售員由經驗中得知,某些最後的期限能夠促使客戶決定是否購買。以下強調期限的8種方法,可促使原本無心購買的客戶決定購買。

1.8月1日價格就要上漲了。

2.存貨不多,欲購從速。

3.如果再不惠顧,我們就要關門了。或者是結束在即,大甩賣,不要錯過良機。

4.大拍賣將於9月31日截止。

5.唯有立刻訂貨,才能確保買到你所需要的產品。

6.如果你不在10月1日以前給我們訂單,我們將無法在11月1日以前交貨。

7.有艘貨輪將在本日下午兩點開船,你要不要馬上購貨,趕上這班船呢?

8.如果我們明天收不到貨款,這產品就無法為你保留了。

(五)置之死地而後生法

有時候,銷售員有必要提出一個客戶必須拒絕的要求,為什麼要這樣呢?有很多理由。這個建議或要求和以後的建議或要求相形襯托之下,會使後來的建議顯得更易為客戶所滿意,使客戶更容易接受或更多考慮的機會。但它們有時也會阻礙商談的進行,使談判破裂或延期作出決定。提一些令人無法接受的建議,向客戶顯示自己是如何獨立,如何不受牽製。提出一個客戶必須拒絕的要求,這種提議的魔力在於它能引出一連串的談判,因為當人們相信不可能完成交易時,就會坦白地和對方交談,這才是顯露出真正的動機和目標的時候,因為當一個人滿懷信心的時候,是不可能且沒有理由削弱對方的議價力量的。

(六)最後通牒法

這是談判時經常使用的一種戰略。在某些情況下,“接受這個價格,否則就算了”還是蠻管用的。當不想與對方繼續交易時,避免由於對某個客戶減價,而導致對所有的客戶減價;當對方無法負擔失去這項交易後的損失時;當所有的客戶都已習慣於付出這個價錢時;當已經將價格降得無法再降的時候。銷售員不妨使用最後通牒法。“接受這價格,否則就算了”。

有些摩托車手常為了考驗或表現自己的勇氣,高速且筆直地衝向其他車輛,結果總會有人閃開以避免碰撞。談判時也有相同的情形,當對方下了最後通牒的時候,就得麵對對立的“最後出價”了,這將使自己處於進退兩難的境地。不過,幸運的是,商談裏總會有一條折衷之路可行,可以裝作沒有聽到,繼續說自己的等待對方首先提出折衷的辦法。

【熊的提示】

讓步的實質比表麵上更微妙,它牽涉到受益人、用什麼方法、什麼時候,及什麼來源等方麵,唯有全盤考慮周詳後,才能更有效地運用。

銷售活動往往要經過一個較複雜的談判過程,要順利完成這一過程達成交易,必須運用一些技巧。

(一)不要作“假設”自縛