第39章 熊的力量(8)(2 / 3)

“不,不,不,不能那麼多,8萬就行了”。五金店老板說。

“以您的財力,本可投保40萬……現在隻照您的意思,8萬……”

“20萬好了。”五金店老板說。

“3個月後我們派人到府上收第二季度的保險金。”

“喔!那不是今天就要交第一次的嗎?”五金店老板說。

“是的。”

於是客戶也不說明年投保的事了,當即交了保險金,喬·吉拉德開好收據,互道再見。

喬·吉拉德終於把一件沒影的生意談成了。他使用的就是半推半就的選擇成交法,一步步地把客戶由明年拉回到今天成交。選擇成交法的要點就是使客戶回避要還是不要的問題。

運用選擇成交法的注意事項:銷售員所提供的選擇事項應讓客戶從中做出一種肯定的回答,而不要給客戶一種有拒絕的機會;向客戶提出選擇時,盡量避免向客戶提出太多的方案,最好的方案就是兩項,最多不要超過三項,多了會使客戶舉棋不定,拖延時間,降低成交幾率;再次,銷售員要當好參謀,協助決策,否則就不能夠達到盡快成交的目的。

選擇成交法的優點可以減輕客戶的心理壓力,製造良好的成交氣氛。從表麵上看來,選擇成交法似乎把成交的主動權交給了客戶,而事實上就是讓客戶在一定的範圍內進行選擇,可以有效地促成交易。並且避免客戶說“不”等否定詞,影響溝通與交流,因為人們隻要“不”字一說出口,就比較難以改變成“好”。

方法是技巧,方法是捷徑,但使用方法的人必須做到熟練生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法,進行現場操練,達到“條件反射”的效果。當客戶疑義是什麼情況時,大腦不需要思考,應對方法就脫口而出。到那時,在客戶的心中才真正是“除了成交,別無選擇”!

【熊的提示】

選擇成交法,包括這樣兩個因素:一是仍將客戶視為可以接受我們的商品或服務來行動;二是用“肯定回答質詢法”來向客人提出問題。

有些話不能直言,便得拐彎抹角地去講;有些人不易接近,就少不了逢山開道、遇水搭橋;搞不清對方葫蘆裏賣的什麼藥,就要投石問路;有時候為了使對方減輕敵意,放鬆警惕,便繞彎子、兜圈子。生活中不少人是“一根筋”,為人處世“碰倒南牆不回頭”,這樣的人最該學點迂回術,讓大腦多幾個溝回,腸子多幾個彎彎繞,神經多長些末梢。

明代嘉慶年間,“給事官”李樂清正廉潔。有一次他發現科考舞弊,立即寫奏章給皇帝,皇帝對此事不予理睬。他又麵奏,結果把皇帝惹火了,以故意揭短罪,傳旨把李樂的嘴巴貼上封條,並規定誰也不準去揭。封了嘴巴,不能進食,就等於給他定了死罪。這時,旁邊站出一個官員,走到李樂麵前,不分青紅皂白,大聲責罵:“君前多言,罪有應得!”一邊大罵,一邊叭叭地打了李樂兩記耳光,當即把封條打破了。由於他是幫助皇帝責罵李樂,皇帝當然不好怪罪。其實此人是李樂的學生,在這關鍵時刻,他“曲”意逢迎,巧妙地救下了自己的老師。如果他不顧情勢,犯顏“直”諫,非但救不了老師,自己怕也難脫連累。

這個方法使用得真是巧妙至極,李樂不懂得人際之間“潤滑當先”的道理,離自己的學生還差了一大截。要知道我國傳統文化,是很講究繞圈子的。在銷售過程中,什麼情況都可能出現,有時,雙方已經很難再聽進去正麵道理,正麵進攻已經受挫,這時,就不應再強行或硬逼著進行辯論,而應采取迂回前進的方式。

成功銷售必須順應客戶的心理活動軌跡,審時度勢,及時在“促”字上下工夫,設法加大客戶“得”的砝碼,不斷強化其購買動機,采取積極有效的銷售技術去堅定客戶的購買信心,督促客戶進行實質性思考,加快其決策進程。一般地可以根據客戶不同情況下的心理特點,取得迂回戰的勝利。

山東省一家鄉鎮企業,與遼寧某紡織廠發生了第一筆業務往來。剛開始還好,貨到付款,沒有發生什麼不愉快的糾紛。緊接著兩年多過去了,紡織行業的不景氣,給他們之間的合作關係蒙上了一層越來越厚的陰影。

兩年之中,雙方的業務由不能全額付款到延期分批承付,直至貨到後貨款卻始終不見蹤影。如此明日複明日累計下來,欠款數額逐次遞增,截止到供方決定停止供貨全力清收貨款時,欠款額已高達60多萬元。為了盡快討回這筆貨款,供方孫廠長仔細研究了紡織廠的情況。組織了有力的人員,發揮團隊優勢,運用了車輪戰術進行討債。

第一個赴東北討債的是營銷人員小劉。小夥子急於立功,由於沒有任何職務在外交場合撐場麵,他便索性來個滿不在乎,往供應科長辦公室一坐,死纏爛打下來,你上哪兒我上哪兒,你吃飯我吃飯,你招待我,我就多喝兩盅後跟你磨,你不招待我,我就買兩麵包坐在你對麵兒,你煩,我比你還煩,而且還給你敘一遍個人困難,老婆在家臥床不起,孩子因照顧他媽上不了學,大老遠的幾千裏路,誰願意拋家舍業地遭這洋罪!