第40章 熊的力量(9)(1 / 3)

在談判桌上,當雙方互不相讓,正麵交鋒也很難使對方讓步時,就要暫時避開爭論主題,找其他雙方感興趣的題目,從中發現對方的弱點,然後針對其弱點,逐步展開辯論,使對方認識到自己的不足之處,對對方產生信服感,然後再層層遞進,逐步把話引入主題,涉及價格條件,展開全麵進攻,對方就會冷靜地思考,也因而易被說服。這就是迂回成交法。

【熊的提示】

銷售員在客戶已基本確立購買意向的情況下,為堅定其信念,加快購買過程,可適當渲染一下緊張氣氛,用提示後悔的辦法,讓客戶意識到購買是一種機會,良機一去不複返,不及時購買就會產生損失。這樣,客戶的購買心理就會緊張起來,由猶豫變為果斷,促使其立即做出購買行為。

(第六節)輕鬆成交

熊捕捉獵物的成功率非常高,很少有失手的時候,這似乎很難和它笨重的外表相符合。雖然熊的體積很大,體重相當的重,可實際上熊的奔跑速度可達時速60公裏,熊有這樣的表現,全在於它的處心積慮,它會經常鍛煉身體,增強體質,捕獵時善於把握戰機,這是熊有著驕人戰績的真正原因。所以,有些時候不要隻看表麵現象,就如同銷售一樣,銷售雖然在大多數人眼裏,是一件艱苦的工作,但隻要掌握了其中的成交策略,完成交易也是件輕鬆事。

在銷售過程當中,成交時機總是若隱若現,難以把握。一流的銷售員非常清楚,客戶購買的時機隻有那麼一瞬間。其實這種僅此一刻的情形,大約20次銷售中才出現一次,另外的19次都會出現許多隱蔽成交契機,所以,成功的關鍵就是要好好把握這些機會。

心理學上有一個名詞叫“心理上的適當瞬間”,在銷售工作中也有特定的含義,是指客戶與銷售員在思想上完全達到一致的時機,即在某些瞬間買賣方的思想是協調一致的,此時是成交的最好時機。若銷售員不能在這一特定瞬間成交,成交的希望就會落空,再次成交的希望就變的渺茫。

在銷售中,對“心理上的適當瞬間”的把握是至關重要的。把握不適當,過早或過晚都會影響交易。“心理上的適當瞬間”到來,必定伴隨著許多有特征的變化與信號,善於警覺與感知他人態度變化的銷售員,應該能及時根據這些變化與信號,來判斷“火候”與“時機”。一般情況下,客戶的購買興趣是“逐漸高漲”的,且在購買時機成熟時,客戶心理活動趨向明朗化,並通過各種方式表露出來,也就是向銷售者發出各種成交的信號。

成交信號是客戶通過語言、行動、情感表露出來的購買意圖信息。有些是有意表示的,有些則是無意流露的,後者更需要銷售員細心觀察。客戶成交信號可分為語言信號、表情信號和行動信號三種。

(一)語言信號

當客戶有購買打算時,從其語言中可以得到判定。例如,當客戶說:“你們有現貨嗎?”這就是一種有意表現出來的真正感興趣的跡象,這表明成交的時機已到;客戶詢問價格時,說明他興趣極濃,商討價格時,更說明他實際上已經要購買。

語言信號的種類很多,有表示欣賞的,有表示詢問的,也有表示反對意見的。應當注意的是,反對意見比較複雜,反對意見中,有些是成交的信號,有些則不是,必須具體情況具體分析,既不能都看成是成交信號,也不能無動於衷。隻要銷售員有意捕捉和誘發這些語言信號,就可以順利促成交易。

(二)表情信號

從客戶的麵部表情可以辨別其購買意向。眼睛注視、嘴角微翹或點頭讚許都與客戶心理感受有關,均可以視為成交信號,客戶的一舉一動,都在表明客戶的想法。從明顯的行為上,也完全可以判斷出是急於購買,還是抵製購買。及時發現、理解、利用客戶表露出來的成交信號,並不十分困難,其中大部分也能靠常識解決,具體做法一要靠細心觀察與體驗,二要靠銷售員的積極誘導。當成交信號發出時,及時捕捉,並迅速提出成交。

從事保險銷售的小楊說,他總是利用“以便……”句型來追蹤成交契機。他的方法很簡單。對客戶說話時,每段話都接“以便……”隨後詳細說明有利於客戶的所有專項。

“喬治先生,我們會在市場比較冷清的30天內開個會,以便作好充分準備,等管製一取消,可以立刻與分析師討論。”

“李女士,我們希望現在就安排這件事,以便分公司能夠將業務轉交給您。”

運用這個簡單有效的“以便……”句型,不單能引導追蹤成交契機,還可以不斷提醒客戶,立即行動最為有利。所以,銷售員現在就可以開始用“以便……”句型,以便提高銷售業績,同時提升自己在公司的地位。

(三)行為信號

行為信號是那些客戶在形體語言上提供的線索。這些信號會告訴銷售員,他們在心裏已經作了準備購買的決定。購買信號是突然的,銷售員一定要細致觀察客戶,當客戶出現購買信號,表示出購買的意願時,銷售員就要停止再談論產品,而準備下一個步驟。

細致觀察客戶行為,並根據其變化的趨勢,采用相應的策略、技巧加以誘導,在成交階段十分重要。假設銷售員已經將自己的想法用簡單有效的方式表達出來,而且詳細講述了產品的優點與便利之處,跟著也詢問了核查問題,了解了客戶接受想法的程度。在這個過程中,銷售員要始終注意其中的購買信號。有經驗的銷售員會有直覺,能感覺到客戶什麼時候準備購買。當然,許多銷售員很難做到這一點。