（第三節）物流中心規劃管理操作規範
物流中心的規劃設計，可分為下列四個階段：
第一階段：計劃準備階段；第二階段：係統規劃設計階段；第三階段：方案評估階段；第四階段：細部規劃設計階段。
這四個階段的步驟，見圖4-5。
一、計劃準備階段
1．製定規劃目標
物流中心未來的功能與營運目標，首先要明確製定，以便於資料的收集與後續的規劃需求。其營運目標應包含：
⑴新營運方式的製定。例如新增營運項目、服務的地理範圍擴大、補貨的時間縮短等，新的營運指標應根據公司的新營運策略重新製定。
⑵計劃預期時程。物流中心何時開始正式運作，計劃應適時安排好，將來規劃時應按照時程逐步進行。
⑶計劃預定的投資預算。投資預算在每個計劃中是非常重要的因素，規劃設計時，必須在可應用的投資預算內完成。
⑷最大營運量。物流中心每日的最大吞吐量、能存放的最大量是多少，必須告知規劃人員，作為設計物流中心的標準。
⑸人力運用策略。未來物流中心成立時，需計劃各部門所需的人員數，以評定用人成本，並評估自動化的程度，來決定未來的作業方式。
⑹使用年限。建築廠房所采用材料的預定使用年限，應告知規劃人員，並計算出每年的折舊等。
2．基本資料收集
資料收集的目的在於“對現狀的把握”，憑借能掌握的資料，進行評價，以識別企業現有的“物流力”。必須把握的信息包括：
⑴物流網絡。與物流中心有關的物流據點及服務區域、服務水準。
⑵服務據點。包括轉運站、倉庫、零售點，應在地圖上標明。
⑶服務水準。可以根據區域、路線或顧客類別來區分，分別調查現有服務水準，包括交貨期、缺貨率、送達時間等。
⑷配送工具。包括物流所使用的拖板車、貨櫃車、拖車、大貨車、小貨車等；同時也應依個別的路線、地區分析各種輸配送工具的便利性、確實性、迅速性、安全性、經濟性、信賴性等。
⑸作業成本。物流中心的成本科目，列舉如下：
土地成本：租金等。
建築物：折舊費、保險費、修繕費、租金等。
設備、工具：折舊費、租金、保養費。
其他：水電費、通信費、外包費、燃料費、盤損費、人事費、員工交通費等。
⑹投資效率。上麵提到的土地、建物、設備等的利用率，也應充分掌握。
⑺物流量包括：
商品的種類、數量。包括商品特性、裝運方式、裝運尺寸、進出貨頻率、高峰流量等。
庫存。包含庫存量、庫存金額、周轉率、庫存期限、規則變動、不規則變動、季節變動、容積模式等。
⑻人員配置。人員配置可由物流中心的組織配置圖獲得，對現有人員的職責、教育程度、年齡、性別等應充分掌握。
⑼信息網絡包括：
主從電腦在各物流據點的配置，並標明各階層電腦服務範圍、在線、即時的程度，同時表明何處沒有連線仍使用電傳或電話。
庫存登錄及貨品移送在資訊網路中的登錄程序。
接單、緊急配送的頻率及處理方式。
⑽作業時間。該項分析應以“以顧客的觀點來看交貨期”為分析信息基準，作業流程及其所需時間大概可分為：
由訂購到供應商交貨、上架。
顧客下單到揀貨完成。
上配送車輛到貨品上顧客貨架。
3．基本資料分析
本項分析的目的在於探討現狀問題，並與同行業做比較，現分述如下：
⑴現狀問題。物流中心的現狀問題，可由物流的服務水平方麵切入，其中包括：商品品質、快速、簡單的手續等，而檢察項目則如下所示：
商品品質。其一是環境條件：溫度、濕度、光、酸堿度、蟲害、塵埃等，檢查應改善的環境條件。其二是搬運情況：振動、相撞、壓力、加速度等，檢查如何改善搬運方法，減少搬運次數。
快速。即交貨期分析，如圖4-6所示，把從接單開始到交貨為止的細部時刻表明確化，看時間耗費在那一階段，作業瓶頸發生在何處，以便明確地提出改善方案。
手續的簡便。
⑵手段與方法
信息交換的手段與方法：
麵對麵訪問或配送時，使用的備忘錄、傳票、IC卡、符號識別卡等。
電話、電傳訂貨的傳票、表單、表格。