我們知道在物流業的經營中，流通的效率是競爭的重點，也包含庫存的周轉率、送貨的即時與準確度等等，這些目標的達成，都要靠信息係統的完成，而信息係統的開發到上線又不是一朝一夕之功，所以在開始規劃物流信息係統時，即應充分了解企業的策略目標——在未來的5年、10年中，希望創造的競爭優勢，其中有哪些部分是要靠信息係統來完成的，另外一方麵要掌握最新信息科技，即是否能利用新的信息科技創造出新的競爭優勢。這一點非常重要，因信息科技有高度的排他性和替代性，比如：客戶使用某一係統後，除非其他係統能提供顯著的差異，否則客戶通常不會更改習慣，例如，花旗銀行提供信用卡有全球提款功能，其他銀行信用卡若不能同步配合，則客戶流失後就不易再爭取回來；快遞業的聯邦快遞在美國各大學設立收件櫃後，也立即提升服務效率及形象。其次，信息科技的替代性是迅速而且完全的，如：個人電腦的桌上排版軟件，將中、英文打字機完全取代，中文語音輸入成熟後，也將使大多數熟悉中文輸入法的人，一夜之間無用武之地。由以上的例子得知，未來企業在利用信息科技及信息係統所提供的服務與競爭，已不再是單純的成本或售價的競爭，將會嚴重影響到企業的生存。
我國的物流業已展開激烈的通路競爭，以往由生產廠商主導行銷的時代，轉為由通路主導行銷的時代。除非是非常熱門的產品，否則生產商或代理商通常都要付出不少廣告推廣費用，才能使其產品與消費者見麵，而沒有掌握通路的代理商，其代理權很容易被取代。連鎖店、量販店及未來的購物中心，已將原來的零售店與生產者的利潤剝奪殆盡，街頭急速減少的零售店與急速增加的連鎖店，就是最明顯的結果。
在了解了這10年商業行為的轉變與激烈競爭之後，最重要的是，本世紀開始時，物流業的競爭策略是什麼？它與信息係統的關係又將如何演變？這才是今天物流業規劃信息係統所關心的問題。展望未來，目前各國全力地發展與架設的信息科技架構，如信息基礎建設（NII）、互動式電視（VOI）、光纖網絡的普及、聲音影像科技的日趨成熟等，都會對物流業造成顯著的衝擊，最明顯而可能發生的例子，如流通業的配送對象會直接延伸到每個家庭而非商店，當大多數標準化產品都利用家庭購物係統及銀行直接轉帳，對物流業配送的方式會立即產生下列的影響：
⑴訂單量急速增加，而每張訂單的訂購數量減少，品項增加。
⑵指定送貨時間，以配合家庭作息，苛刻的配送條件，使得配送工作更難處理。
⑶決策支援模式的大量需求，因為人已經不能處理大量的信息，隻有靠電腦係統來排定揀貨及配送的最佳方式。
⑷更微薄的利潤與更激烈的價格競爭，不僅是因為零售業的轉手加價消失，消費者更可由信息係統上輕易的貨比三家，甚至信息係統可提供自動找尋出同品牌產品中價格最低者。
由此可見，現在信息係統的規劃者，不僅要有信息方麵的知識、業態方麵的了解，更要有預言家的能力。
2．企業業務目標的選定
就是決定企業想要從事業務的範圍。未來不可能有企業再從事全方位的競爭，即使是同一行業，也會有所區別，在物流業也有如冷凍類、幹貨、一般食品、生鮮類等等的選擇；還有營業對象的區別，如依地理區域分北、中、南區，或僅為自己的關係企業送貨；或接受一般零星訂單。由營業對象、範圍等的選擇，可以決定信息係統所要處理信息的範圍，例如網路的大小、商品項目的多寡、每日預估交易量等，均可大致推算出來，後續各項信息係統的設計與評估，才能依序進行。
3．組織與管理方式
由流程及企業再造的角度來看，規劃信息係統的同時，必定要先考慮信息係統對組織結構產生的衝擊。換句話說，未來的信息係統，是在新的策略觀念、新的環境下運作，它和管理方式進行最佳配合，以充分發揮競爭優勢。以往的組織是由上而下指揮，員工除了例行的工作外，通常都在等待上級的指令，但在《Reengineering the Corporation》這本書中清楚地指出，未來的公司必須建立起“思考文化”，就是站在第一線與顧客接觸的員工，在工作環境中，不僅有權作決定，而且有足夠的訓練基礎與信息準備，來幫助作出正確的決策。在新一代的信息係統中，信息不再是由下而上彙集，提供管理者作決策，而是橫向且麵向第一線員工，它被輸送到最需要的地方，立即作決策，以滿足客戶即時的需求。該書也提到，若是缺少信息科技，任何新的作業模式、新的流程或是向下授權員工的決策，都不可能成功。由此可見，未來信息係統與組織架構及管理方式間緊密的關係；換句話說，未來流程與組織的設計，要視信息科技進步的程度而定，而新的組織與管理方式，其所需要的信息如績效評估等，又決定了當時信息係統的設計或修改需求。