第14章 物流信息管理製度與表格(2)(3 / 3)

⑵由此及彼,由表及裏

未經加工的信息,大多是零散的,各種信息流向之間的內在聯係還不明顯,甚至很曲折。因此要反複進行分析、綜合,剖其表象,究其內涵,力求所有信息之間的聯係在信息係統中符合邏輯的再現。

⑶物盡其用。這裏的物是信息的意思。信息價值的使用具有時效性與條件性,加工時可分別其大小、輕重、緩急。價值不論大小都應認真處理,不得隨意廢棄。

2.信息加工的方式

⑴分類。對無序相混的信息,按一定的標準如時間、空間、問題、事件等分類,並編製索引、目錄,使之達到有序和規範。

⑵比較。對同類信息或連續的信息的比較,可為管理者對行政事務的曆史、現狀及趨向的分析獲得客觀依據。

⑶綜合。不同時期、不同側麵的信息,經過綜合處理,其效用會得到增強,並會由此產生具有新質的概念或結論。

八、物流信息傳遞管理製度

1.信息傳遞方式

信息的傳遞方式很多。按傳遞方向可分為單向與雙向。單向傳遞包括下行傳遞和上行傳遞,其優點是速度快、時效強。雙向傳遞中,所及雙方既是信息傳輸者又是接收者,其優點是反饋及時,易形成對信息的一致理解。按傳遞手段可分為書麵傳遞、口語傳遞與電訊傳遞、激光傳遞等。這些方式傳遞的量、速度、範圍和條件各具不同要求、使用時應根據實際情況選擇。

2.信息傳遞的要求及保障

信息的傳遞,不論其方式如何,都必須及時和準確,這是最根本和最高要求。傳遞遲緩或失真,都會造成決策失誤、組織失控與指揮失利。為確保傳遞及時和準確,應注意:

⑴信道暢通。一是去除不必要的環節,層次設置應合理;二是在每一層次或環節中,接收、反饋、中轉的職責要分明。

⑵傳遞如實。不論是接收或傳遞,都應實事求是,保證信息可靠,不能任意取舍或歪曲。

⑶體製健全。這包括組織係統和法製健全,統一指揮、依法行政、令行禁止。

(第三節)物流信息管理常用表格

一、物流信息自檢表(物流管理職位工作手冊211頁)

如表6-1

二、物流信息聯係處理表(物流管理職位工作手冊211頁)

如表6-2

三、物流服務質量調查表(物流管理職位工作手冊212頁)

如表6-3

四、物流服務需求評估表(物流管理職位工作手冊212頁)

如表6-4

五、物流服務需求確認表(物流管理職位工作手冊213頁)

如表6-5

六、物流服務反饋情況登記表(物流管理職位工作手冊213頁)

如表6-6

七、物流服務質量考核表(物流管理職位工作手冊213頁)

如表6-7

八、客戶滿意程度調查登記表(物流管理職位工作手冊214頁)

如表6-8

九、巡檢登記表(物流管理職位工作手冊214頁)

如表6-9

十、物流信息係統運用效果分析表(物流管理職位工作手冊215頁)

如表6-10

十一、銷售時點信息係統(POS)運用效果調查表(現代物流和生產管理製度與表格精選290頁)

如表6-1