（第一節）物流人力資源管理概述
一般物流相關工作可分為行車理貨人員、後勤人員、保管人員和信息管理人員四類。
一、行車理貨人員
所謂行車理貨人員包括大、小貨車、拖車、聯絡車司機、隨車作業人員。行車理貨人員代表公司，猶如一麵鏡子，反映出公司的物流服務品質，對公司的聲譽影響很大，所以配送人員的服裝儀容、態度修養、專業知識均給客戶，甚至消費者深刻的印象。
行車理貨人員和後麵將要介紹的保管人員，即一般物流業者所稱的現場作業人員，構成了物流的核心業務。現場作業人員的人力市場特性如下：
⑴勞動力密集
物流業有密集產業之稱，由於現場作業人員的工作時間長，另外，作業過程中，從商品驗收、保管、庫內設備養護、商品揀取、流通加工、采購等等都需要依賴人力來完成，所以，物流業可稱為勞動密集產業。
⑵強調服務
雖然在整個物流作業中強調人員的辛勞，但由於具有服務業的特質，需要與客戶接觸，所以，對於服務人員或行車人員的外表儀態、服務態度等等，都要加以訓練，以提高人員素質，提升服務品質。
⑶具備相關專業知識
在物流現場作業中，其對於商品特性、機械的操作，都要有足夠的專業知識，以應付作業流程的需要。例如，行車理貨人員需具有職業駕照。
⑷人員流動率高
由於現場人員的工作時間長、風險大、環境差、耗體力等等，造成人員流動率偏高的現象；另外，也由於該工作的社會地位不高，所以人員的流動率也因而較高。
二、後勤支援人員
後勤支援人員，主要包括行政管理、車輛保養、財務會計及賬務處理人員（見表41-1）。其在人力市場的特性如下：
表41-1 後勤支援人員人力市場特性
行政管理人員車輛保養人員財務會計人員賬務處理人員
工作內容公司勞保、健保業務；人事資料之登錄、整理、更新與統計工作；文件之公告與歸檔；文書收發、處理、檔案管理；員工薪資之核對；電話、信件處理；公司文具購置；財產管理、維修；繳納各種稅費、水電費；員工製服采購與發放。車輛保養；車輛噴漆；領牌驗車；保養費填寫校對。與銀行業務接洽事項；薪資核發處理；會計決算、申報；製作每月資產負債表及損益表；開立應付票據；整理核對發票；整理憑證、開立傳票及登賬；申報營業稅；申報各類所得；成本會計登賬；一般會計賬登賬；應收賬款之收款及結轉；出納業務。配送、入庫、運輸賬務處理、客戶單據之核對、評估、簽收與運費計算、倉租、卸櫃、流通加工、理貨費賬務處理。
工作時間正常上班時間。正常上班時間。正常上班時間。正常上班時間。
資格條件良好溝通協調能力，品德佳，具有汽車、機動車駕照。簡易修車技術。具備會計基礎、會操作電腦統計軟件。熟悉電腦文書處理、略具會計基礎。
⑴了解物流作業流程
由於管理人員必須對物流作業負有管理監督的責任，所以，管理人員首先要充分了解從運輸入庫、裝卸、倉儲保管、理(揀)貨、包裝、流通加工、調派車輛、配送、出貨等等作業流程。
⑵了解管理知識
由於管理階層人員的工作包括物流經營管理與物流策略的製訂，所以，管理人員需具備相關的管理知識及經驗，而且要不斷地充實自己，以提高對不同的物流問題的解決能力、未來策略的規劃能力等工作的能力。
三、保管作業人員
保管作業人員通常包括進貨人員、出貨人員、退貨人員、揀貨作業人員、流通加工人員、卸櫃搬運人員、商品驗收人員等。在工作環境上，上述作業人員會花費較多時間在儲運區處理貨品。一般而言，為配合日、夜配送出車和拆櫃卸貨，保管作業通常分為二或三班製，24小時運作。保管作業人員人力市場特性可參見表41-2。
表41-2 物流業現場作業一覽表
保管作業人員行車理貨人員
工作內容進、出貨作業；卸櫃；倉庫貨物之揀取；每日倉庫貨物盤點；貨品之安全維護；流通加工。駕駛車輛或隨車執行配送貨物等相關作業。
工作時間大多為正常上班，偶爾需配合客戶進行出、入貨或盤點而機動調整。上班時間因出貨量的多少而有所變化。